De ce înregistrează SHB cea mai rapidă creștere a satisfacției clienților?

SHB se află în Top 10 cele mai mulțumite bănci în 2025, lider în creșterea satisfacției timp de 2 ani consecutivi datorită strategiei sale centrate pe client.

În Clasamentul Satisfacției Băncilor din Vietnam din 2025, publicat de Decision Lab, Banca Comercială pe Acțiuni Saigon - Hanoi (SHB ) nu numai că a apărut în Top 10, dar a fost și banca cu cea mai rapidă rată de creștere a satisfacției timp de 2 ani consecutivi, o marcă care confirmă orientarea de a „lua clienții și piața în centru”. Ce a ajutat SHB să reușească să cucerească clienți?

La SHB, fiecare tranzacție și fiecare conversație cu clienții reprezintă un „punct de contact din inimă”. Serviciul nu este pur și simplu un proces mecanic, ci o călătorie de conexiune profundă, în care angajații băncii devin tovarăși tăcuți, mereu ascultători, înțelegători și gata să sprijine clienții în orice circumstanțe.

„ Atingere din inimă” – Călătorie a înțelegerii și atașamentului

La SHB, fiecare tranzacție și fiecare conversație cu clienții este o „atingere sinceră”

După 16 ani de lucru la SHB, pentru dna Nguyen Thi Ngoc Thao - șefa departamentului Trezorerie, sucursala SHB Khanh Hoa , unul dintre cele mai valoroase lucruri este încrederea sinceră din partea clienților. „Sunt foarte norocoasă să am mulți clienți fideli. Sunt ca niște prieteni, rude, dispuși să împărtășească cu mine atât bucuriile, cât și necazurile din viața de zi cu zi”, a mărturisit dna Thao.

Ea a spus că, odată, un client a adus o pungă mare cu bani fără să o numere și a spus simplu: „Thao, te rog să o numeri și să-mi faci un carnet de economii.” În acel moment, a simțit profund că încrederea este o recompensă neprețuită, ceva ce nu poate fi cumpărat cu bani, ci poate fi construit doar cu timp, profesionalism, dăruire și sinceritate.

„Îmi amintesc mereu că, pentru a câștiga încrederea clienților, trebuie să fac totul cu toată inima, să pun suflet în fiecare lucru mărunt”, a adăugat dna Thao.

Pentru dna Thao și mulți alți angajați SHB, fiecare zi de muncă nu este pur și simplu o slujbă, ci o călătorie în care se oferă încredere, se răspândește dragostea și se cultivă relații de lungă durată cu clienții.

Satisfacția clienților nu vine întotdeauna din lucruri mărețe, uneori este vorba doar de o întâmpinare prietenoasă, un zâmbet cald.

În spatele cifrelor impresionante de creștere a satisfacției clienților se află mii de momente frumoase în fiecare zi, flexibilitate în gestionarea situațiilor, ochi empatici atunci când clienții întâmpină dificultăți și găsirea proactivă a soluțiilor în loc să spună „nu”. Satisfacția clienților nu vine întotdeauna din lucruri mărețe, ci uneori doar dintr-un salut prietenos, un zâmbet cald sau răbdare atunci când îi explici unui unchi sau unei mătuși folosind o aplicație bancară pentru prima dată. Acestea sunt lucruri aparent mărunte, dar au puterea de a răspândi încredere, astfel încât fiecare client care vine la SHB simte căldura, apropierea și profesionalismul.

„Provenind din inimă” a devenit principiul călăuzitor pentru fiecare membru al personalului SHB, oamenii care seamănă în liniște semințele bunătății în fiecare zi, astfel încât fiecare moment alături de clienți să devină o amintire frumoasă, o amintire de neuitat.

Punând clienții în centru, creând experiențe unice

La SHB, diferența nu vine doar din produsele financiare, ci și din modul în care Banca creează experiențe unice, acompaniind clienții să construiască valori sustenabile. Clienții de top ai SHB se bucură de o serie de privilegii elegante și valoroase, de la serviciul SHB First Club în lounge-ul aeroportului, până la puternicul card SHB Mastercard World black cu limită mare, bucurându-se de cele mai premium privilegii culinare , de călătorie și de resort din ecosistemul de parteneri strategici ai SHB.

Lounge-ul aeroportului SHB First Club oferă clienților experiențe elegante și sofisticate

Clienții de lux sunt invitați să participe la evenimente „Private” exclusive, concepute în funcție de interesele și gusturile fiecăruia. În spații elegante, estetice și private, clienții vor interacționa cu Consiliul de Administrație al SHB, unde arta, filosofia de viață și inspirația în afaceri se îmbină, deschizându-le experiențe de lifestyle profunde și sofisticate.

În special, SHB cultivă legături puternice cu clienții prin intermediul călătoriei culturale și artistice „Tri tam”, explorând țări din întreaga lume. Fiecare călătorie este o operă de artă „croită” la fiecare detaliu, lăsând în urmă impresii și experiențe de neuitat. În ultimii 15 ani, SHB a însoțit clienții în 24 de țări, aproape 80 de orașe de pe continente, deschizând conexiuni esențiale și amintiri unice în călătoria către atingerea unor noi culmi.

În calitate de clientă de lungă durată a SHB, dna TM - manager senior al unei mari corporații - a declarat că „Tri tam” a devenit o călătorie pe care o așteaptă cu nerăbdare în fiecare an.

„Fidel numelui său, programul este cu adevărat organizat din inimă, cu tot respectul și înțelegerea față de clienți. Am fost în țări de multe ori, dar călătoria SHB mi-a adus experiențe foarte diferite. Ceea ce m-a impresionat cel mai mult a fost tovărășia liderilor Băncii în aceste călătorii. Sunt întotdeauna gata să împărtășească, să asculte și să discute cu clienții ca cu suflete pereche. Această sinceritate și apropiere au creat amintiri de neuitat, relații puternice, făcându-mă să mă atașez și mai mult de SHB”, a împărtășit dna TM.

Și această relație nu vine doar dintr-o singură parte a SHB. Atunci când clienții și personalul devin prieteni apropiați în viață, acei prieteni sunt întotdeauna prezenți la momentele importante ale fiecăruia. Dna Bui Thi Thanh Hien - șefa adjunctă a Departamentului de Servicii Clienți, Centrul de Afaceri SHB, nu și-a putut ascunde emoția când a împărtășit povestea despre cum a fost invitată de un client vechi să participe la petrecerea aniversară de 40 de ani de căsătorie și când a vizionat împreună cu acesta filmările călătoriei emoționante prin care au trecut.

„Pe atunci, eram foarte emoționată. După mulți ani de însoțire, clienții m-au considerat o prietenă apropiată și m-am simțit cu adevărat norocoasă să împărtășesc momente importante și sacre din viața lor”, a împărtășit dna Hien.

Cu motto-ul „Clienții și piața în centru”, SHB are întotdeauna o mentalitate orientată spre servicii, este pionieră în inovație și creativitate, perfecționând constant ecosistemul de produse și servicii financiare pentru a crește confortul, securitatea și personalizarea, satisfăcând îndeaproape nevoile fiecărui grup de clienți. SHB promovează transformarea digitală, integrând tehnologia modernă în toate procesele operaționale și interactive, pentru a îmbunătăți experiența clienților la fiecare punct de contact.

Multe soluții și servicii sunt create din călătoria de ascultare, înțelegere și cristalizare a inteligenței, creativității și inovației echipei SHB. Serviciul de colectare prin contul de identitate SLINK, care a câștigat două premii la Digital CX Awards 2024, este unul dintre produsele născute astfel.

SHB inovează constant pentru a oferi clienților cele mai bune servicii și produse.

Nu este o coincidență faptul că fiecare ofițer și angajat SHB lucrează întotdeauna cu o inimă plină de entuziasm și o dăruire rară, deoarece în spatele lor se află o organizație care ascultă, înțelege și apreciază cu adevărat fiecare persoană care se dedică zi și noapte. Atunci când angajații se simt recunoscuți și iubiți, nu vor ezita să se dedice muncii lor și clienților lor. Și mai mult decât cuvinte, Festivalul Cultural „Intrând cu fermitate într-o nouă eră”, cu o amploare profesională și grandioasă fără precedent, este cea mai clară dovadă a culturii de onorare a oamenilor la SHB. Nu este doar un eveniment, ci o afirmare puternică că: la SHB, fiecare este iubit, inspirat să răspândească valori pozitive în comunitate.

În călătoria sa de afirmare a poziției sale ca instituție financiară de top și de atingere a nivelului internațional, SHB a fost și este un partener de încredere pentru milioane de clienți individuali și corporativi. Satisfacția clienților este un indicator care reflectă calitatea serviciilor, reputația mărcii și fidelizarea clienților. SHB nu numai că și-a îmbunătățit scorul, dar a demonstrat și o tendință de creștere constantă și constantă - o demonstrație clară a orientării băncii către dezvoltare durabilă și a concentrării pe client în toate activitățile sale.

Hong Nhung

Sursă: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html