Vietcombank coordonează și instruiește clienții să raporteze agențiilor de investigații pentru a verifica rapid incidentul, a depista infractorii și a se concentra pe recuperarea activelor clienților.

banca vietnameză.jpg
Atunci când există semne de fraudă sau tranzacții neobișnuite, clienții trebuie să contacteze imediat banca pentru asistență.
Într-un răspuns către VietNamNet pe 3 februarie 2024, un reprezentant al Vietcombank a declarat că un client, TTM (Tran Trung Manh - reporter), cu un cont de Facebook pe nume Alvin, a postat pe contul său personal de Facebook și pe alte câteva grupuri despre pierderea de bani prin intermediul cardului bancar în valoare de 43.155.000 VND. Vietcombank a confirmat că acesta a fost un incident care s-a întâmplat dincolo de dorințele clientului, precum și ale băncii. Sistemul Vietcombank asigură întotdeauna siguranța și securitatea și respectă pe deplin standardele internaționale de securitate și reglementările legale. „Clientul TTM a contactat linia telefonică directă 24/7 a Vietcombank când a descoperit incidentul, iar Vietcombank a primit informațiile. Imediat după primirea informațiilor de verificare ale clientului, Vietcombank a implementat măsuri de asistență de urgență bazate pe confirmarea și aprobarea clientului pentru a limita pierderile pentru client și, în același timp, a solicitat verificarea rambursării către beneficiar și a răspuns clientului cu rezultatele verificării în conformitate cu reglementările”, a declarat un reprezentant al Vietcombank. Vietcombank a declarat că banca a revizuit urgent și tranzacțiile clienților TTM. Rezultatele arată că tranzacția înregistrată de client este o tranzacție de plată online efectuată folosind un card de debit național (Vietcombank Connect 24 sau card bancomat) la o unitate de tranzacționare online. Atunci când efectuează o tranzacție de plată online folosind un card de debit național, titularul cardului trebuie să introducă informații valide care sunt furnizate doar clientului și gestionate de acesta, inclusiv: Informații despre card: Numărul complet al cardului, numele titularului cardului, numele băncii emitente a cardului, data intrării în vigoare a cardului și codul OTP SMS pentru autentificarea tranzacției, trimis la numărul de telefon al titularului cardului înregistrat la Vietcombank. Sistemul Vietcombank a înregistrat că în tranzacția clientului TTM s-au introdus toate informațiile despre card și a fost autentificată prin codul OTP SMS trimis cu succes de Vietcombank la numărul de telefon al clientului TTM, prin urmare, tranzacția de plată de pe cardul clientului a fost procesată cu succes. Reprezentantul Vietcombank a afirmat că se coordonează activ cu clienții TTM și îi instruiește pe aceștia să raporteze incidentul agențiilor de investigație pentru a verifica rapid incidentul, a-i identifica pe infractori și a se concentra pe recuperarea activelor clienților. Vietcombank se va coordona activ și va furniza informații complete autorităților competente, în conformitate cu prevederile legii. În cazul în care se stabilește că cauza nu este din vina clientului, Vietcombank afirmă că drepturile clienților de la Vietcombank sunt complet protejate. În același timp, Vietcombank consideră că informațiile incomplete, care cauzează neînțelegeri cu privire la serviciile bancare, răspândite pe rețelele de socializare, sunt extrem de regretabile. Vietcombank se va coordona cu clienții și autoritățile pentru a minimiza consecințele postării și partajării informațiilor de mai sus. Vietcombank speră că eforturile Vietcombank de a proteja drepturile legitime ale clienților vor fi întotdeauna recunoscute și împărtășite de aceștia. „Vietcombank îndeamnă insistent clienții să acorde o atenție deosebită recomandărilor și avertismentelor băncii atunci când utilizează serviciul. Atunci când există semne de fraudă sau tranzacții neobișnuite, clienții trebuie să contacteze imediat banca pentru asistență. Ne angajăm să ne asumăm responsabilitatea de a oferi servicii sigure și securizate clienților, precum și de a-i însoți întotdeauna pe aceștia în toate situațiile necesare pentru interesele legitime ale clienților”, a declarat un reprezentant al Vietcombank.
Anterior, pe Facebook, Alvin Tran, Tran Trung Manh a scris: „Pe 23 decembrie, aproape de ora 15:00, în timp ce stăteam într-o cafenea cu un prieten, aplicația VCB Digibank de pe telefonul meu a raportat că 43.155.000 VND fuseseră deduși din contul meu. Am știut imediat că există o problemă, așa că am sunat la centrala bancară Vietcombank pentru a-mi bloca contul și a verifica tranzacția. Centrala bancară mi-a verificat contul și a găsit un singur cont MoMo conectat și mi-a sugerat deconectarea acestuia, blocarea contului și a cardului vechi, apoi mi-a spus să merg la bancomat pentru a face o tranzacție pentru a dovedi că nu a fost pierdut cardul. Am urmat instrucțiunile și am plănuit să merg la biroul de tranzacții Vietcombank pentru a raporta acest lucru, dar ziua aceea era sâmbătă, așa că banca era închisă. Luni, m-am dus la biroul de tranzacții Vietcombank și mi-au spus că a fost vina mea și că banca nu este responsabilă.”