VietinBank a primit premiul „Cel mai bun centru de servicii pentru clienți în domeniul transformării digitale din Vietnam în 2025”

Realizări în inovare

În era dezvoltării digitale puternice, inovația a devenit o tendință inevitabilă și o forță motrice pentru dezvoltarea durabilă. Securizează prin această tendință, VietinBank a fost un pionier continuu în aplicarea tehnologiilor moderne pentru a îmbunătăți eficiența operațională și a optimiza experiența clienților. Cu orientarea „luând clienții în centru, tehnologia ca fundație”, VietinBank construiește treptat un ecosistem digital cuprinzător, contribuind la crearea de noi standarde pentru serviciile pentru clienți în Vietnam.

Eforturile continue în călătoria inovației au ajutat VietinBank să fie onorată cu premiul „Cel mai bun Centru de Servicii Clienți pentru Transformare Digitală din Vietnam în 2025”. Anterior , timp de 2 ani consecutivi ( 2023-2024 ), VietinBank a primit premiul „ Excelență în Inovație - Centru de Contact Vietnam ” din partea prestigioasei reviste mondiale Global Banking & Final .

Aceste două premii prestigioase reprezintă o recunoaștere demnă de eforturile inovatoare și aplicarea inovatoare a tehnologiei digitale în operațiuni, menite să îmbunătățească experiența remarcabilă a clienților și calitatea serviciilor la Centrul de Contact VietinBank.

Strategie cuprinzătoare de inteligență artificială

În 2025, VietinBank Contact Center își continuă obiectivul de a fi lider în domeniul asistenței clienților prin implementarea sincronă a soluțiilor de inteligență artificială de nouă generație. Soluțiile au fost și sunt implementate cu un plan de finalizare până la sfârșitul anului , vizând automatizarea inteligentă, experiența personalizată și operațiunile optimizate :

- AI VoiceBot: Asistentul inteligent deservește automat clienții cu voce naturală prin intermediul unor scripturi programate, contribuind la reducerea volumului de muncă efectuat de oameni și crescând capacitatea de servicii a Centrului de Servicii Clienți VietinBank.

- Biometrie vocală bazată pe inteligență artificială : Identifică și autentifică automat clienții folosind tehnologia biometrică vocală, contribuind la îmbunătățirea securității și la îmbunătățirea experienței clienților.

- AI Chatbot: Cu capacitatea de a înțelege limbajul natural și contextul, de a genera automat conținut și de a avea capacități îmbunătățite de auto-învățare pentru a satisface mai bine nevoile clienților.

- Asistență pentru agentul AI: Oferă răspunsuri sugerate, oferă asistență rapidă operatorilor telefonici și captează stările emoționale ale clienților pentru a le analiza și a trimite avertismente către departamentul de procesare pentru a îmbunătăți calitatea interacțiunii.

- AI Virtual QC : Soluție automată de control al calității, aplicând procesarea limbajului natural (NLP) și tehnologia Speech-to-Text, permițând analiza, evaluarea și sumarizarea interacțiunilor cu clienții la scară largă. Sistemul avertizează automat cu privire la interacțiunile care trebuie prioritizate cu o rată precisă, ajutând supervizorii să înțeleagă rapid informațiile pentru a oferi asistență promptă clienților. Monitorizarea în timp real și detectarea zilnică a erorilor au contribuit la îmbunătățirea semnificativă a calității serviciilor.

Continuați să îmbunătățiți experiența clienților

Premiul „ Cel mai bun Centru de Servicii Clienți pentru Transformare Digitală din Vietnam 2025 ” este o dovadă a capacității de implementare a tehnologiei VietinBank. Mai mult, aceasta este și o confirmare a angajamentului ferm în procesul de creare a unor noi standarde pentru serviciile moderne pentru clienți; în același timp, demonstrează hotărârea de a aplica cele mai avansate tehnologii, de a îmbunătăți procesele operaționale, oferind astfel experiențe excelente de servicii clienților la „punctul de contact” al Centrului de Contact VietinBank.

Sursă: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html