Datoria de 8,5 milioane s-a transformat în 8,8 miliarde VND: Eximbank a declarat că se datorează personalului „extrem de mecanic”

Pe 19 martie, un reprezentant al băncii a colaborat cu acest client pentru a conveni asupra unei soluții la acest caz, asigurându-se că interesele ambelor părți sunt gestionate în mod corespunzător.

Conform VNA, în cazul unui client care a deschis un card de credit Eximbank, care a dus la o datorie de 8,5 milioane VND după 11 ani, ajungând la 8,8 miliarde VND, la o reuniune organizată de Departamentul de Propagandă al Comitetului de Partid al orașului, în coordonare cu Departamentul de Informații și Comunicații din orașul Ho Chi Minh, în după-amiaza zilei de 21 martie, pentru a oferi informații despre problemele socio-economice din zonă, dl. Nguyen Ho Hoang Vu, director general adjunct al Băncii Comerciale pe Acțiuni de Export-Import - Eximbank, a declarat că, pentru cardurile de credit internaționale, banca a consultat piața și alte bănci. În același timp, a luat în considerare și factorul competitiv înainte de lansarea produsului pe piață, astfel încât acesta să răspundă cât mai bine nevoilor clienților.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

Potrivit domnului Nguyen Ho Hoang Vu, în mod normal, pentru procesul de gestionare a datoriilor restante de pe cardurile Eximbank, personalul de procesare a cardurilor al băncii va propune conducerii un nivel adecvat al dobânzii și comisionului înainte de a colabora cu clientul. Acest comision trebuie aprobat de conducere înainte de a fi raportat clientului.

Totuși, în cazul clientului PHA, acesta avea o datorie restantă de 11 ani la card, iar responsabilul de soluționare a datoriilor băncii nu a respectat procedura, ci a trimis clientului o notificare foarte mecanică, ceea ce a dus la frustrarea acestuia. În ceea ce privește soluția, pe 19 martie, reprezentantul băncii a colaborat cu acest client pentru a conveni asupra unei soluții de rezolvare a cazului, asigurându-se că interesele ambelor părți sunt gestionate în mod corespunzător.

În ceea ce privește incidentul menționat mai sus, dl. Vo Minh Tuan, directorul Băncii de Stat a Vietnamului, sucursala din orașul Ho Chi Minh , a declarat că datoria de 8,5 milioane VND a crescut la 8,8 miliarde VND, ceea ce toată lumea a considerat nerezonabil. Cu toate acestea, dl. Vo Minh Tuan a explicat că aceasta este modalitatea de calculare a dobânzii compuse în tranzacții, inclusiv în cazul produselor cu carduri de credit. În urma incidentului menționat mai sus, banca va avea instrucțiuni pentru sucursalele și instituțiile de credit să examineze și să colaboreze cu titularii de carduri care nu și-au folosit cardurile de mult timp pentru a găsi un consens și o înțelegere pentru a asigura drepturile și interesele tuturor părților.

În plus, directorul Băncii de Stat a Vietnamului, sucursala din orașul Ho Chi Minh, a solicitat instituțiilor de credit să ofere consultanță completă, astfel încât clienții să poată accesa informațiile necesare, precum și să dezvăluie public costurile și ratele dobânzilor; în același timp, băncile trebuie să asigure informații periodice privind soldurile și datoriile restante către clienți prin e-mail, mesaje text, aplicații etc.

„Activitatea bancară este o afacere bazată pe încredere. Acest incident va afecta mai mult sau mai puțin brandul și va slăbi reputația competitivă a băncii. Prin urmare, băncile trebuie să fie atente și să rezolve povestea clientului pentru a asigura interesele ambelor părți”, a declarat domnul Vo Minh Tuan.

Anterior, site-urile de socializare au difuzat o notificare din partea Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) trimisă unui client pe nume PHA (adresă în cartierul Cam Tay, orașul Cam Pha, Quang Ninh ) cu o datorie de peste 8,8 miliarde VND.

Conform informațiilor furnizate de Eximbank, clientul PHA a deschis un card MasterCard la sucursala Eximbank Quang Ninh pe 23 martie 2013, cu o limită de 10 milioane VND, și a efectuat 2 tranzacții de plată pe 23 aprilie 2013 și 26 iulie 2013 la un punct de acceptare a tranzacțiilor. Din 14 septembrie 2013, datoria de pe card a fost transformată într-o creanță neperformantă, iar perioada de restanță până la momentul notificării a fost de aproape 11 ani.

Conform VTV

Sursă