Emiterea Deciziei nr. 2724/QD-BCT de către Ministerul Industriei și Comerțului pentru aprobarea Proiectului privind dezvoltarea activităților de protecție a drepturilor consumatorilor pentru perioada 2026–2030 marchează o schimbare strategică către un sistem de protecție modern, cuprinzător și centrat pe persoană.
Planul prevede că protecția consumatorilor trebuie implementată uniform de la nivel central la nivel local, cu o alocare clară a responsabilităților și o coordonare interinstituțională eficientă. Un obiectiv major este crearea unei baze de date naționale privind protecția consumatorilor, conectată la linia telefonică directă 1800.6838, formând o rețea informațională unificată care să deservească căutarea, consultarea, monitorizarea și soluționarea litigiilor consumatorilor la nivel național.
Simultan, activitățile de protecție a consumatorilor sunt necesare pentru a se adapta rapid la transformarea digitală și la transformarea verde. Aplicarea inteligenței artificiale, a big data și a platformelor digitale în management și primirea feedback-ului contribuie la creșterea vitezei, preciziei și transparenței în sprijinirea cetățenilor. În același timp, politicile de consum verde încurajează oamenii să utilizeze produse ecologice și întreprinderile să inoveze cu tehnologii curate, contribuind la promovarea creșterii economice verzi și a unei economii circulare.
Mai exact, planul își propune să îmbunătățească instituțiile și politicile și să sporească eficacitatea managementului statului – asigurând coerența juridică, consolidând inspecțiile și gestionând cu strictețe încălcările drepturilor consumatorilor. Planul se concentrează, de asemenea, pe dezvoltarea infrastructurii tehnologice, a bazelor de date și promovarea transformării digitale – construind un sistem centralizat de management, partajând date și aplicând inteligența artificială și chatbots pentru a sprijini consumatorii.
Pe de altă parte, este necesar să se disemineze informații juridice și să se educe consumatorii, să se implementeze campanii de comunicare multi-platformă și să se promoveze o cultură a consumului inteligent și sustenabil. În plus, este crucial să se sporească capacitatea personalului și să se promoveze rolul organizațiilor sociale – prin formare specializată, consolidarea mecanismelor de coordonare și sprijinirea activităților de consiliere și mediere la nivel local. Consolidarea cooperării internaționale și mobilizarea resurselor, conectarea rețelelor de protecție a consumatorilor în cadrul ASEAN, APEC și OCDE, precum și abordarea litigiilor transfrontaliere în comerțul electronic sunt, de asemenea, esențiale.
Potrivit Ministerului Industriei și Comerțului, proiectul vizează o reformă cuprinzătoare a metodelor de protecție a consumatorilor, trecând de la un model de management tradițional la un model de management bazat pe date și platforme digitale, legat de interacțiunea bidirecțională între agențiile de management, companii și cetățeni. Platformele online, aplicațiile mobile și chatboții vor sprijini consultarea, feedback-ul și vor oferi informații transparente și convenabile. Împreună cu acestea, încurajarea consumului ecologic, a producției curate și a transparenței informațiilor va contribui la formarea unui ecosistem de consum durabil care armonizează beneficiile socio-economice.
Ministerul Industriei și Comerțului a declarat că Proiectul privind dezvoltarea activităților de protecție a drepturilor consumatorilor pentru perioada 2026-2030 nu numai că îmbunătățește cadrul instituțional, dar contribuie și la consolidarea încrederii pieței și la consolidarea unei culturi civilizate a consumatorului.
Cu motto-ul „sincronizat - modern - centrat pe consumator”, protecția consumatorilor va fi implementată pe scară largă, aducând rezultate practice, promovând practici comerciale responsabile și contribuind la obiectivele de dezvoltare durabilă ale țării.
Sursă: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
Comentariu (0)