Construirea unui mecanism de protecție a consumatorilor

Legendă foto — Îmbunătățirea eficacității protecției consumatorilor în activitățile de comerț electronic. Foto: Thu Huong/VNA

Emiterea Deciziei nr. 2724/QD-BCT de către Ministerul Industriei și Comerțului pentru aprobarea Proiectului privind dezvoltarea activităților de protecție a drepturilor consumatorilor pentru perioada 2026-2030 marchează o trecere strategică către un sistem de protecție modern, sincron și centrat pe om.

Proiectul stabilește că protecția consumatorilor trebuie implementată uniform de la nivel central la nivel local, cu o diviziune clară a muncii și descentralizare și o coordonare intersectorială eficientă. Un obiectiv major este construirea unei baze de date naționale privind protecția consumatorilor, conectată la linia telefonică directă 1800.6838, formând o rețea informațională unificată care să deservească căutarea, consultarea, monitorizarea și gestionarea litigiilor consumatorilor la nivel național.

În același timp, activitățile de protecție a consumatorilor sunt necesare pentru a se adapta rapid la transformarea digitală și la transformarea verde. Aplicarea inteligenței artificiale, a big data și a platformelor digitale în management și primirea feedback-ului contribuie la creșterea vitezei, preciziei și transparenței în sprijinirea oamenilor. Împreună cu aceasta, politicile de consum verde încurajează oamenii să utilizeze produse ecologice, iar întreprinderile să inoveze tehnologii curate, contribuind la promovarea creșterii verzi și a economiei circulare.

În special, perfecționarea instituțiilor și politicilor și îmbunătățirea eficacității managementului statului - asigurarea sincronizării juridice, consolidarea inspecției și gestionarea strictă a încălcărilor drepturilor consumatorilor. Proiectul își propune, de asemenea, dezvoltarea infrastructurii tehnologice, a bazelor de date și promovarea transformării digitale - construirea unui sistem centralizat de management, partajarea datelor și aplicarea inteligenței artificiale și a chatbot-urilor pentru a sprijini consumatorii.

Pe de altă parte, faceți propagandă, diseminați legi și educați consumatorii, implementați campanii de comunicare multi-platformă și formați o cultură a consumului inteligent și sustenabil. În plus, îmbunătățiți capacitatea echipei și promovați rolul organizațiilor sociale - oferiți instruire specializată, consolidați mecanismele de coordonare, sprijiniți activitățile de consultanță și mediere la nivel local. Consolidați cooperarea internațională și mobilizați resurse, conectați rețelele de protecție a consumatorilor din ASEAN, APEC, OCDE și gestionați litigiile transfrontaliere în comerțul electronic.

Potrivit Ministerului Industriei și Comerțului, Proiectul își propune să inoveze în mod cuprinzător metodele de protecție a consumatorilor, trecând de la modelele tradiționale de management la management bazat pe date și platforme digitale, asociate cu interacțiuni bidirecționale între agențiile de management, companii și persoane. Platformele online, aplicațiile mobile și chatboții vor sprijini consultanța, feedback-ul și furnizarea de informații transparente și convenabile. În același timp, încurajarea consumului ecologic, a producției curate și a transparenței informațiilor contribuie la formarea unui ecosistem de consum durabil, armonizând interesele economice și sociale.

Ministerul Industriei și Comerțului a declarat: Proiectul privind dezvoltarea activităților de protecție a drepturilor consumatorilor pentru perioada 2026-2030 nu numai că îmbunătățește instituțiile, dar contribuie și la construirea încrederii pe piață și la consolidarea culturii civilizate a consumatorului.

Cu motto-ul „sincronizare - modernitate - luarea consumatorilor în centru”, protecția consumatorilor va fi implementată pe scară largă, aducând rezultate practice, promovând activități de afaceri responsabile și contribuind la obiectivele de dezvoltare durabilă ale țării.

Sursă: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm