Construirea unei administrații moderne și profesioniste

În iulie 2025, au intrat în funcțiune 54 de Centre de Servicii Administrative Publice (CSP) la nivel de comună din provincie, marcând o schimbare puternică în reforma administrativă, făcând transparent procesul de soluționare a procedurilor administrative conform modelului de guvernare pe două niveluri și îmbunătățind eficiența deservirii cetățenilor și a întreprinderilor încă de la nivelul ierbii.

orez

Cetățenii vin pentru a rezolva proceduri administrative la Centrul de Servicii Publice din sectorul Hong Gai.

Deși primește o medie de aproximativ 400 de înregistrări pe zi, toate activitățile de la Centrul de Servicii Publice din Sectorul Hon Gai funcționează fără probleme datorită unei pregătiri atente, unei echipe de personal bine instruit și unui proces științific de procesare. Conform raportului din iulie 2025, Centrul a primit 9.673 de înregistrări, dintre care 3.418 înregistrări se aflau sub autoritatea Comitetului Popular al Secției și înregistrări neadministrative (Comitetul Popular al Secției: 1.043 înregistrări; înregistrări neadministrative: 2.375 înregistrări); agențiile verticale sunt responsabile pentru restul de 6.255 de înregistrări. Rata înregistrărilor online a ajuns la 63,6% (2.173/3.418 înregistrări). Cu 28 de funcționari și angajați, Centrul a organizat o împărțire rezonabilă a personalului între departamentele specializate și reprezentanții unităților verticale (Oficiul de Cadastru nr. 4, Poliție, Asigurări Sociale, Fisc, Poștă ...). Datorită acestui fapt, activitățile de primire și gestionare a procedurilor administrative sunt desfășurate conform procedurilor corecte, creând încredere și satisfacție din partea oamenilor.

Dl. Nguyen Van Hung (secția Hong Gai) a declarat: „Sunt foarte impresionat de stilul de lucru al personalului de la Centru. Prima dată când am venit să depun cererea de înregistrare a afacerii mele, am fost ghidat în detaliu, de la etapa de pregătire a cererii până la plata taxei online. Nu a trebuit să aștept mult, totul a fost clar și transparent. Acesta este cu adevărat un mare pas înainte în reforma administrativă...”.

În comuna Tien Yen, oamenii au observat, de asemenea, o schimbare evidentă în stilul de servire al personalului de la Centrul de Servicii Publice al Comunei. Prin intermediul sistemului de radiodifuziune, administrația locală a promovat proactiv modelul de guvernare pe două niveluri, a introdus locația centrului și a încurajat utilizarea serviciilor publice online. Când au venit să facă proceduri administrative, oamenii au fost îndrumați cu entuziasm, dosarele lor au fost procesate rapid, iar timpul de așteptare a fost redus semnificativ. Deși au existat încă unele dificultăți legate de lipsa de sincronizare între sistemele software verticale, erori din conturile VNeID sau sistemul național de servicii publice online, Centrul a eliminat proactiv obstacolele, a procesat dosarele prompt și nu le-a lăsat să se acumuleze.

Potrivit lui Uong Bi, atmosfera de lucru de aici a fost foarte serioasă și profesională încă de la început. Procedurile sunt clar mediatizate, personalul primește oamenii cu o atitudine prietenoasă, fiind gata să ofere sprijin și să răspundă la întrebări. În doar prima lună de funcționare, centrul a procesat sute de documente și a îndrumat sute de oameni să utilizeze serviciile publice online conform modelului „one-stop, one-stop”.

Provincia a finalizat anunțarea și afișarea a 1.397 de proceduri administrative aflate sub jurisdicția tuturor nivelurilor, inclusiv 1.118 proceduri la nivel provincial și 279 proceduri la nivel comunal. Toate sunt actualizate pe Portalul Național al Serviciilor Publice și afișate public la sediul Centrelor de Servicii Publice. În același timp, formularele, componentele dosarelor și procedurile de procesare sunt, de asemenea, standardizate și afișate integral.

Pentru a îndeplini noile cerințe ale modelului de guvernare pe două niveluri, Centrul Provincial de Servicii Publice a cooperat cuFPT IS pentru a construi un nou Sistem Informatic pentru gestionarea procedurilor administrative, bazat pe tehnologia cloud computing la standarde internaționale, asigurând securitatea datelor și conectivitatea cu Centrul Provincial de Integrare a Datelor. Acest sistem joacă un rol esențial în autentificarea informațiilor, convertirea datelor și sincronizarea procedurilor de procesare.

Nu numai că se concentrează pe îmbunătățirea tehnologiei, centrele de servicii publice de la nivel de comună, secție și zonă specială se concentrează și pe construirea unui mediu de lucru modern, aproape de oameni. Regulamentul de lucru, drepturile și obligațiile funcționarilor, precum și ale persoanelor care vin să efectueze tranzacții, sunt toate transparente. Echipa de funcționari publici care lucrează aici este înaltă calificare, responsabilă și receptivă. Urmând principiul „luării oamenilor în centru”, noul sistem de administrație publică nu numai că își propune să simplifice procedurile și să clarifice procesele, dar și să promoveze transformarea digitală, să crească transparența și să descentralizeze proactiv puterea. Quang Ninh își realizează treptat obiectivul de a construi o administrație modernă, axată pe servicii, către o guvernare digitală și o guvernare bazată pe servicii.

Nguyen Thanh

Sursă: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html