5 маркетинговых стратегий для увеличения доходов от телекоммуникаций

Брэфтон Пейдж приводит данные о том, что в США 85% людей утверждают, что у них есть как минимум один смартфон. Из них 77% имеют подписку на домашний широкополосный интернет, а 100% клиентов в возрасте от 18 до 29 лет имеют мобильный телефон (94% владеют смартфоном).

Благодаря современной аналитике данных и постоянно меняющемуся маркетинговому ландшафту телекоммуникационные службы могут адаптировать свои услуги и поддержку для удовлетворения меняющихся потребностей своих клиентов.

Вот несколько проверенных маркетинговых стратегий, которые сработали в телекоммуникационной отрасли:

Применение маркетинговой аналитики

Телекоммуникационные компании предлагают большое количество услуг, но большинство клиентов интересуют лишь некоторые из них.

Данные отображают общую картину и персонализируют ее для каждого сегмента клиентов. Оттуда операторы могут использовать перекрестные ссылки на данные для маркетинга в социальных сетях или по электронной почте.

Благодаря аналитическому маркетингу операторы могут лучше понимать данные клиентов и определять, какая аудитория с наибольшей вероятностью получит выгоду от каждого продукта.

Например, Comcast, вместо того чтобы слепо накапливать информацию, использует Pointillist, фирменный аналитический инструмент, для регистрации маршрутов и взаимодействий пользователей.

Благодаря аналитике данных на основе искусственного интеллекта операторы могут увидеть, где еще необходимо улучшить качество обслуживания клиентов, будь то в мобильном приложении или во время звонка в службу поддержки.

Хотя многие из нас не ассоциируют ИИ с персонализацией, подобные решения на самом деле позволяют компаниям эффективнее использовать имеющуюся у них информацию.

Улучшить качество обслуживания клиентов

Телекоммуникационная отрасль уже давно борется за улучшение обслуживания клиентов и пользовательского опыта. По данным рейтинга потребительской лояльности CustomerGauge, клиенты неизменно низко оценивают свою удовлетворенность услугами перевозчиков.

Далее PwC обнаружила, что телекоммуникационная отрасль сталкивается с волной инноваций, которая угрожает ее основным коммуникационным услугам: от услуг передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) до затрат на инфраструктуру 5G и реструктуризации нашей интернет-экосистемы посредством стандартов Web3.

Австралийская телекоммуникационная компания Macquarie Telecom Group пошла на смелый шаг, отказавшись от традиционных опросов клиентов.

Вместо этого они внедряют Net Promoter Score во все аспекты своего бизнеса: от процесса найма до маркетинговой стратегии и обслуживания клиентов. В результате всего несколько лет спустя они выиграли премию World Media Award.

Телекоммуникационные компании по всему миру ищут способы увеличения доходов.

Конкуренция в сфере телекоммуникаций становится все более острой, а это значит, что у потребителей появляется большой выбор. Во многом этот успех может быть достигнут за счет улучшения качества обслуживания клиентов, от создания большего количества точек доступа до эксклюзивных приложений.

Качественный контент для целевой аудитории

Предоставление контента, который действительно хочет читать ваша целевая аудитория, — это один из способов повышения вовлеченности клиентов. Именно такой идеи придерживалась компания Virgin Mobile (Канада) при сотрудничестве с BuzzFeed — компанией, которая регулярно выпускает популярный контент, ориентированный на молодежь.

Стремясь привлечь потребителей в возрасте от 18 до 24 лет, телекоммуникационная компания создала собственный новостной центр VirginMobileFeed и укомплектовала его редакторами, прошедшими обучение в BuzzFeed.

На сайте регулярно публикуются контент, видео и ссылки на социальные каналы Virgin для развлечения молодой аудитории.

Исследование инициативы показало, что 8,7% респондентов, взаимодействовавших с контентом провайдера, считают, что Virgin Mobile — это бренд, который понимает их и то, что им нравится.

Из тех, кто принял участие в инициативе, 10,3% рассматривают возможность перехода на подписку Virgin Mobile.

Конечно, не все потребители заинтересованы в контенте в стиле BuzzFeed, а это значит, что телекоммуникационным компаниям следует учитывать, кто является их аудиторией.

Используйте силу видео

Когда Verizon инвестировала в видео для своих страниц продуктов, компания отметила рост конверсии зрителей при одновременном снижении количества звонков в колл-центр.

Другими словами, видеоролики помогли потребителям лучше понять продукты и создали более интуитивно понятный и беспроблемный опыт.

Samsung также использует видео, но сосредотачивает свои усилия на создании запоминающейся рекламы, подчеркивающей особенности телефона, отличающие его от основного конкурента — Apple.

В рекламных видеороликах на YouTube они иллюстрируют проблемы, которые может решить переход на продукцию Samsung, например, длинные очереди в розничных магазинах или сбои в программном обеспечении.

Продвижение и объяснение продуктов — не единственный способ привлечения потребителей с помощью видео. Телекоммуникационные компании, создающие собственные видеосервисы, также могут привлекать новых клиентов и вовлекать существующих.

Именно это и сделала британская телекоммуникационная компания BT Group, запустив в 2006 году свой новый сервис прямого эфира.

Поначалу популярность росла медленно, но с тех пор BT заключила сделки с Microsoft, Sky Sports, Netflix и другими провайдерами. Даже в условиях непростых рынков компания отмечает рост числа клиентов.

Дифференцированные продукты

Расплывчатые и несколько бессмысленные названия продуктов, такие как «турбо» и «ультра», также не вносят ясности. Решение этой проблемы может помочь повысить уровень удовлетворенности, поскольку клиенты начнут воспринимать телекоммуникационную компанию, услугами которой они пользуются, как более прозрачную и честную в плане предоставления услуг.

Австралийский сетевой оператор Telstra добился этого, предоставив понятное и простое описание пакетов продуктов, приобретаемых клиентами, на одной странице. Всего за несколько месяцев удовлетворенность компанией выросла на 17%.

Маркетинг в телекоммуникационной отрасли должен представлять собой комплексное мероприятие, начинающееся с правильного понимания того, кто является вашей целевой аудиторией (а их, скорее всего, будет несколько категорий), что ей нужно и как она получает информацию.

Сегодня операторам связи практически неизбежно придется внедрять методы анализа данных на основе искусственного интеллекта для поддержки своей деятельности.

Поэтому планирование сотрудничества с поставщиками коммунальных услуг также может стать решающим фактором будущего успеха.

Урок 5: «Справочник» по росту доходов для операторов связи

Агенты «жмут руки» сотрудникам сети для активации SIM-карт онлайн для новых абонентов

Несмотря на требование Министерства информации и коммуникаций прекратить новые регистрации и стандартизировать онлайн-информацию, многие агенты и операторы сетей продолжают нагло продавать, активировать SIM-карты и привлекать новых абонентов в этой форме.

Министерство информации и коммуникаций и операторы сетей используют идентификаторы для предотвращения звонков от имени других лиц

С 27 октября на всех телефонных номерах подразделений Министерства информации и коммуникаций, при звонках населению, будет отображаться идентификатор «BO TTTT». Аналогично, звонки от телекоммуникационной компании клиенту также отображают идентификатор оператора сети.

Операторы сетей хотят предоставить клиентам возможность регистрировать информацию об абонентах онлайн

Операторы сетей считают, что регистрация информации об абонентах через контролируемые онлайн-каналы соответствует тенденции цифровой трансформации, поскольку обеспечивает удобство как операторам сетей, так и пользователям.

Источник: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html