5 маркетинговых стратегий для увеличения доходов от телекоммуникаций

Брэфтон приводит данные о том, что в США 85% людей имеют хотя бы один смартфон. Из них 77% имеют домашний широкополосный интернет, а 100% клиентов в возрасте от 18 до 29 лет имеют мобильный телефон (94% — смартфон).

Благодаря современной аналитике данных и постоянно меняющемуся маркетинговому ландшафту телекоммуникационные службы могут адаптировать свои услуги и поддержку для удовлетворения меняющихся потребностей своих клиентов.

Вот несколько проверенных и эффективных маркетинговых стратегий, которые сработали в телекоммуникационной отрасли:

Применение маркетинговой аналитики

Телекоммуникационные компании предлагают большое количество услуг, но большинство клиентов интересуют лишь некоторые из них.

Эти данные формируют полную и персонализированную картину по каждому сегменту клиентов. На основе этих данных операторы могут использовать их для маркетинга в социальных сетях или по электронной почте.

Благодаря аналитическому маркетингу операторы связи могут лучше понимать данные о клиентах и определять, какая аудитория с наибольшей вероятностью получит выгоду от каждого продукта.

Например, Comcast вместо того, чтобы слепо накапливать информацию, использует Pointillist — собственный аналитический инструмент — для регистрации действий и взаимодействий пользователей.

Благодаря аналитике данных на основе искусственного интеллекта операторы связи могут увидеть, где еще требуется улучшить качество обслуживания клиентов, будь то в мобильном приложении или во время звонка в службу поддержки.

Хотя многие из нас не ассоциируют ИИ с персонализацией, такие решения на самом деле позволяют компаниям эффективнее использовать имеющуюся у них информацию.

Улучшить качество обслуживания клиентов

Телекоммуникационная отрасль уже давно борется за улучшение обслуживания клиентов и качества обслуживания. Согласно индексу потребительской лояльности (Net Promoter Score) от CustomerGauge, клиенты неизменно оценивают свою удовлетворенность услугами операторов как низкую.

Далее компания PwC обнаружила, что телекоммуникационная отрасль сталкивается с волной инноваций, которая угрожает ее основным коммуникационным услугам: от услуг передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) до затрат на инфраструктуру 5G и реструктуризации нашей экосистемы Интернета посредством стандартов Web3.

Австралийская телекоммуникационная компания Macquarie Telecom Group предприняла смелый шаг, отказавшись от традиционных опросов клиентов.

Вместо этого они внедрили индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) во все свои действия: от процесса найма сотрудников до маркетинговой стратегии и обслуживания клиентов. В результате всего несколько лет спустя они получили премию World Communications Award.

depositphotos 203027708 стоковая фотография телекоммуникации концепция интернета вещей размытый бизнес.jpg — Телекоммуникационные компании по всему миру ищут способы увеличения доходов.

Конкуренция в телекоммуникационном секторе растёт, а это значит, что у потребителей есть широкий выбор. Во многом этот успех обусловлен улучшением качества обслуживания клиентов: от создания новых точек доступа до эксклюзивных приложений.

Качественный контент для целевой аудитории

Предоставление контента, который ваша целевая аудитория действительно хочет читать, — один из способов повышения вовлеченности клиентов. Именно это придумала компания Virgin Mobile (Канада) в рамках партнерства с BuzzFeed, компанией, которая регулярно выпускает популярный контент для молодёжи.

Стремясь привлечь потребителей в возрасте от 18 до 24 лет, телекоммуникационная компания создала собственный новостной центр VirginMobileFeed и укомплектовала его редакторами, прошедшими обучение в BuzzFeed.

На сайте регулярно публикуются контент, видео и ссылки на социальные каналы Virgin для развлечения молодой аудитории.

Исследование инициативы показало, что 8,7% респондентов, взаимодействовавших с контентом провайдера, считают, что Virgin Mobile — это бренд, который понимает их и то, что им нравится.

Из тех, кто принял участие в инициативе, 10,3% рассматривают возможность перехода на подписку Virgin Mobile.

Конечно, не все потребители заинтересованы в контенте в стиле BuzzFeed, а это значит, что телекоммуникационным компаниям следует учитывать, кто является их аудиторией.

Используйте силу видео

Когда Verizon инвестировала в видео для своих страниц продуктов, компания отметила рост показателей конверсии зрителей, одновременно с уменьшением количества звонков в колл-центр.

Другими словами, видеоролики помогли потребителям лучше понять продукты и создали более интуитивно понятный и беспроблемный опыт.

Samsung также использует видео, но сосредоточивает свои усилия на создании запоминающейся рекламы, подчеркивающей особенности телефона, которые отличают его от основного конкурента — Apple.

В рекламных видеороликах на YouTube они иллюстрируют проблемы, которые может решить переход на продукцию Samsung, такие как длинные очереди в розничных магазинах или сбои в программном обеспечении.

Реклама и объяснение продуктов — не единственный способ привлечения потребителей с помощью видео. Телекоммуникационные компании, создающие собственные видеосервисы, также могут привлекать новых и вовлекать существующих клиентов.

Именно это и сделала британская телекоммуникационная компания BT Group, запустив в 2006 году свою новую услугу прямого эфира.

Поначалу популярность росла медленно, но с тех пор BT заключила сделки с Microsoft, Sky Sports, Netflix и другими, и даже в условиях непростых рынков компания видит все больше и больше клиентов.

Дифференцированные продукты

Расплывчатые и несколько бессмысленные названия продуктов, такие как «турбо» и «ультра», также не вносят ясности. Решение этой проблемы может способствовать повышению уровня удовлетворенности, поскольку клиенты начнут воспринимать свою телекоммуникационную компанию как более прозрачную и честную в отношении своих услуг.

Австралийский оператор связи Telstra добился этого, предоставив понятное и простое описание приобретаемых клиентами пакетов на одной странице. За несколько месяцев удовлетворённость компанией выросла на 17%.

Маркетинг в телекоммуникационной отрасли должен представлять собой комплексное мероприятие, начинающееся с четкого понимания того, кто является вашей целевой аудиторией (а таких категорий, скорее всего, будет несколько), что ей нужно и как она получает информацию.

Сегодня операторам связи практически неизбежно придется внедрять методы анализа данных на основе искусственного интеллекта для поддержки своей деятельности.

Поэтому планирование сотрудничества с поставщиками коммунальных услуг также может стать решающим фактором будущего успеха.

Урок 5: «Руководство» по росту доходов операторов связи

Агенты «жмут руки» сотрудникам сети для активации SIM-карт онлайн для новых абонентов

Несмотря на требование Министерства информации и связи прекратить новые регистрации и стандартизировать онлайн-информацию, многие агенты и операторы сетей продолжают нагло продавать, активировать SIM-карты и привлекать новых абонентов таким способом.

Министерство информации и коммуникаций и операторы сетей используют идентификаторы для предотвращения звонков от имени других лиц

С 27 октября на всех телефонных номерах подразделений Министерства информации и связи при звонках гражданам будет отображаться идентификатор «BO TTTT». Аналогичным образом, при звонках от предприятий связи к клиентам также будет отображаться идентификатор оператора связи.

Операторы сотовой связи хотят предоставить клиентам возможность регистрировать информацию об абонентах онлайн.

Операторы сетей считают, что регистрация информации об абонентах через контролируемые онлайн-каналы соответствует тенденции цифровой трансформации, поскольку обеспечивает удобство как операторам сетей, так и пользователям.

Источник