Agribank Bac Nam Dinh: надежный «щит», защищающий активы и доверие клиентов

Специалист по транзакциям Нго Тхи Фыонг из офиса транзакций банка Agribank Yen Ninh (Y Yen) консультирует клиентов по распознаванию форм мошенничества с использованием высоких технологий для присвоения активов.

В последнее время Agribank Bac Nam Dinh активно реализовал множество мероприятий, таких как обучение и распространение специализированных документов, чтобы помочь сотрудникам, особенно кассирам в операционных офисах, повысить свой профессиональный уровень и способность обнаруживать признаки мошенничества. Периодически проводятся программы углубленного обучения по распознаванию признаков мошенничества при совершении транзакций, в ходе которых особое внимание уделяется выявлению распространенных мошеннических приемов, таких как выдача себя за сотрудников полиции , банков или финансовых учреждений с целью попросить клиентов перевести деньги. Наряду с этим сотрудники, работающие напрямую с транзакциями, обладают знаниями о необычных признаках поведения клиентов, таких как: паника, спешка при совершении транзакций или выполнение инструкций по транзакциям, поступающих от неизвестных телефонных звонков. Кроме того, Agribank Bac Nam Dinh также организует ситуационные учения, моделируя сценарии мошенничества, чтобы помочь кассирам улучшить свои профессиональные навыки, повысить уровень бдительности и помочь персоналу уверенно справляться с реальными ситуациями. Кроме того, Agribank Bac Nam Dinh применяет современные технологии мониторинга транзакций, используя автоматические системы оповещения для обнаружения необычных транзакций. Сочетание технологий и человеческих навыков Agribank Bac Nam Dinh создало прочный «щит», помогающий банку своевременно выявлять и предотвращать мошенничество, прежде чем оно нанесет ущерб клиентам.

Agribank Bac Nam Dinh также проводит пропагандистскую деятельность с целью повышения осведомленности клиентов о мошенничестве в киберпространстве. Программы коммуникации реализуются через различные каналы, включая социальные сети, официальный сайт банка, местные семинары в режиме реального времени и раздаточные материалы в операционных офисах. В приложении Agribank Plus отделение регулярно обновляет информацию, предупреждая о мошенничестве, и проводит инструктаж по безопасным транзакциям в цифровом банке. Пропагандистский контент сосредоточен на информировании о распространенных видах мошенничества, таких как выдача себя за сотрудников полиции, государственных служащих или финансовых учреждений с целью попросить клиентов предоставить личную информацию или осуществить денежные переводы. Agribank Bac Nam Dinh также рекомендует клиентам не сообщать никому данные своих счетов, пароли или одноразовые пароли и предоставляет инструкции о том, как распознать мошеннические звонки или сообщения от таких субъектов. Кроме того, филиал также координирует свою деятельность с функциональными учреждениями, такими как провинциальная полиция, для организации семинаров и практикумов по финансовой безопасности, помогая клиентам лучше понять риски мошенничества в киберпространстве, а также укрепляя доверие к преданности и ответственности Agribank в деле защиты прав клиентов.

Благодаря этому в последнее время Agribank Bac Nam Dinh успешно предотвратил множество случаев мошенничества. Как правило, в 10:20 утра 13 мая 2025 года г-жа НТМ (1957 г.р.), проживающая в деревне Нинь Са Ха, коммуна Йен Нинь (Y Yen), в состоянии растерянности и страха отправилась в операционный офис Yen Ninh филиала Agribank Y Yen, постоянно отвечая на телефонные звонки и совершая транзакции. Она запросила снять 350 миллионов донгов со своей сберегательной книжки и перевести их на счет, следуя указаниям человека, представившегося сотрудником Министерства общественной безопасности, относительно участия г-жи Минь в мошеннической схеме. Во время разговора субъект попросил г-жу Минь не выходить на связь и не оповещать ее семью, закрыть дверь и не выходить на улицу. Субъект попросил г-жу Минь пойти в банк, чтобы снять все деньги со сберегательной книжки и перевести их субъекту с указанием причины, по которой ее нужно запечатать, и что она вернет ее после проверки и разъяснений. Заметив необычное поведение клиента, кассир Нго Тхи Фыонг умело побеседовала с ним, чтобы узнать больше информации. Обладая большим опытом и высокой бдительностью, г-жа Фуонг быстро поняла, что это мошенничество с телефонным переводом денег, осуществляемое от имени полиции. Она немедленно доложила об этом руководителю отделения и связалась с полицией коммуны Йеннинь, чтобы оперативно вмешаться. Благодаря своей оперативности и профессионализму г-жа Минь не стала совершать транзакцию по переводу денег, сохранив крупную сумму денег. После инцидента г-жа М направила благодарственное письмо в офис транзакций Yen Ninh, выразив свои эмоции и признательность за самоотверженность сотрудника по транзакциям Нго Тхи Фыонг и Agribank Y Yen - Bac Nam Dinh. Это действие не только помогает защитить активы клиентов, но и становится ярким примером, высоко оцененным Советом директоров Agribank Bac Nam Dinh, и распространяет пример «Хорошие люди, добрые дела».

Для дальнейшего повышения качества работы по предотвращению и контролю мошенничества Agribank Bac Nam Dinh продолжит организовывать специализированные учебные курсы, знакомя их с последними приемами борьбы с мошенничеством, чтобы сотрудники всегда были готовы отреагировать. Сотрудничество с экспертами и органами власти в области кибербезопасности поможет повысить качество программ обучения. Расширить применение искусственного интеллекта и инструментов анализа данных для раннего обнаружения необычных транзакций, тем самым помогая трейдерам выявлять потенциальное мошенничество. Продвигать пропаганду через цифровые платформы, такие как социальные сети Facebook, Zalo, Youtube, приложение Agribank Plus от Agribank, а также разрабатывать короткие, понятные обучающие видеоролики для охвата большого количества клиентов, особенно пожилых людей, которые уязвимы для мошенничества в точках совершения транзакций. Продолжать тесно сотрудничать с местной полицией и властями для оперативного рассмотрения случаев предполагаемого мошенничества, а также организовывать совместные пропагандистские кампании в обществе. Своевременно мотивировать и поощрять лиц, добившихся успехов в предотвращении и борьбе с мошенничеством, тем самым распространяя дух ответственности и качества обслуживания клиентов по всей системе.

Благодаря постоянным усилиям по повышению профессионального уровня, пропаганде и оперативному рассмотрению случаев мошенничества Agribank Bac Nam Dinh подтверждает свою роль в защите клиентов от рисков в киберпространстве. Случай, когда операционист Нго Тхи Фыонг успешно предотвратила мошенничество на сумму 350 миллионов донгов, является свидетельством чувства ответственности и профессионализма команды Agribank. В ближайшее время, благодаря синхронным и устойчивым решениям, Agribank Bac Nam Dinh продолжит оставаться надежным «щитом», защищая активы и доверие людей, способствуя созданию безопасной и прозрачной торговой среды.

Статья и фотографии: Дюк Тоан

Источник: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202505/agribank-bac-nam-dinh-la-chan-vung-chac-bao-ve-tai-san-va-niem-tin-cua-khach-hang-b2355fe/