Как ИИ влияет на увольнения в...

Многие банки объявили о планах значительных инвестиций в технологии и применения искусственного интеллекта (ИИ) в управлении и операционной деятельности. В то же время ожидается значительное сокращение штата, сужение сети традиционных операционных офисов и продвижение транзакций на цифровых платформах для оптимизации операционных расходов.

Тенденция к сужению точек физических транзакций в банковской сфере

Согласно исследованию Госбанка, в первом квартале 2025 года более 21% банков продолжат сокращать персонал. Эксперты полагают, что ускорение цифровой трансформации и реструктуризация операций приведут к дальнейшему резкому сокращению числа физических операционных офисов и персонала в банковской отрасли в ближайшем будущем.

Технологии, особенно искусственный интеллект (ИИ), становятся актуальной темой для широкого обсуждения во многих отраслях, включая банковское дело – сферу, которая традиционно и давно развивается. Влияние ИИ требует от финансовых институтов быстрой адаптации к требованиям масштабной трансформации.

Это наглядно демонстрируют недавние кадровые перестановки в отрасли. Как известно, VietinBank , «большой парень» государственного банка, только что объявил о закрытии ряда операционных офисов в Ханое, Хошимине, Донгнае, Куангнине, Зялае и Хюэ. Ранее, в конце марта — начале апреля 2025 года, банк также прекратил работу 25 операционных офисов во многих других провинциях и городах, таких как Хайфон, Тхайнгуен и Футо.

На годовом общем собрании акционеров 2025 года председатель совета директоров VietinBank г-н Чан Минь Бинь подтвердил, что VietinBank стал первым банком из группы четырёх государственных коммерческих банков, который исследовал и реализовал сокращение количества физических точек транзакций. VietinBank планирует сократить несколько сотен точек транзакций, заменив их цифровыми платформами для улучшения качества обслуживания клиентов.

Г-н Бинь также сообщил, что банк тестирует модель центра обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта, которая может заменить до 70% операционного персонала. За последние два года VietinBank практически не нанимал сотрудников для традиционных направлений деятельности, таких как кредитование и привлечение капитала.

Не только VietinBank, но и многие другие банки также закрывают или реструктурируют свои сети операционных офисов параллельно с продвижением цифровой трансформации и применением больших данных и искусственного интеллекта.

Например, Sacombank закрыл 13 точек транзакций в 2024 году и продолжает планировать закрыть ещё 5 транзакционных офисов. TPBank сократил 300–500 сотрудников, чтобы сосредоточиться на технологиях и развитии искусственного интеллекта.

ABBank, сократив почти 200 сотрудников в прошлом году, продолжает планировать сокращение персонала по всей системе для оптимизации операций с целью повышения эффективности и прибыли.

NaN

Ежегодные инвестиции в цифровую трансформацию составляют триллионы донгов

За последние годы вьетнамская банковская отрасль стала свидетелем значительного прорыва в применении искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации, став важной движущей силой продвижения инноваций и повышения операционной эффективности.

Многие банки потратили сотни миллиардов донгов на создание цифровых банковских платформ, интегрированных с искусственным интеллектом. В частности, один из банков, входящий в десятку крупнейших систем, ежегодно инвестирует в цифровую трансформацию до нескольких тысяч миллиардов донгов. Этот процесс также создаёт множество новых рабочих мест, поскольку около 70% специалистов в сфере цифровых технологий не обладают банковскими знаниями, такими как проектирование, анализ больших данных, безопасность и т. д., и нуждаются в переподготовке для адаптации.

По мнению экспертов, применение искусственного интеллекта не только способствует более быстрому и удобному обслуживанию клиентов, но и приносит банкам значительные операционные преимущества. Благодаря ИИ многие повторяющиеся задачи, такие как обработка документов, сравнение данных и одобрение транзакций, автоматизируются, что способствует экономии средств, сокращению времени ожидания и минимизации ошибок.

Например, в 2024 году Techcombank внедрил внутреннюю систему кредитного скоринга на основе искусственного интеллекта, заменив прежний громоздкий штат сотрудников. В результате время одобрения кредитов сократилось с нескольких дней до нескольких минут. Система использует анализ больших данных о финансовом поведении заемщиков, их платежеспособности и истории транзакций для принятия более точных решений о предоставлении кредитов, минимизируя при этом риск возникновения проблемной задолженности.

Кроме того, многие банки, такие как Vietcombank и MB, также продвигают применение ИИ для обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества. ИИ помогает выявлять необычные транзакции в режиме реального времени и автоматически блокирует подозрительные счета, предотвращая убытки клиентов. Кроме того, для увеличения доли кросс-продаж внедряются персонализированные системы рекомендаций финансовых продуктов, основанные на потребительских привычках.

Однако помимо замены традиционных рабочих мест цифровая трансформация также создает новые рабочие места, требующие от банков увеличения набора и обучения персонала для удовлетворения требований к развитию.

Г-н Нгуен Хунг, генеральный директор TPBank, отметил, что, несмотря на сокращение штата, банк не прекращает набор персонала. Напротив, TPBank по-прежнему нуждается в большом количестве высококвалифицированных специалистов в области технологий, данных, искусственного интеллекта, кибербезопасности и стратегических позиций для удовлетворения потребностей развития цифрового банкинга.

Источник: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html