Как ИИ влияет на увольнения в...

Многие банки объявили о планах по значительным инвестициям в технологии и применению искусственного интеллекта (ИИ) в управлении и операционной деятельности. В то же время они планируют существенно сократить штат сотрудников, сузить сеть традиционных транзакционных офисов и продвигать транзакции на цифровых платформах для оптимизации операционных расходов.

Тенденция к сужению точек физических транзакций в банковской сфере

По данным опроса Госбанка, в первом квартале 2025 года более 21% банков продолжат сокращать персонал. Эксперты утверждают, что ускорение цифровой трансформации и реструктуризация операций приведут к тому, что количество физических операционных офисов и персонала в банковской отрасли в ближайшее время продолжит резко сокращаться.

Технологии, особенно искусственный интеллект (ИИ), становятся горячей темой для широкого обсуждения во многих отраслях, включая банковское дело — традиционную и давнюю сферу. Влияние ИИ требует от финансовых учреждений быстрой адаптации к требованиям кардинальных преобразований.

Об этом свидетельствуют недавние кадровые изменения в отрасли. Характерно, что VietinBank — «большой парень» государственного банка — только что объявил о закрытии ряда операционных офисов в Ханое, Хошимине, Донгнае, Куангнине, Зялае и Хюэ. Ранее, в конце марта и начале апреля 2025 года, банк также прекратил работу 25 транзакционных офисов во многих других провинциях и городах, таких как Хайфон, Тхайнгуен и Футо.

На годовом общем собрании акционеров 2025 года г-н Чан Минь Бинь, председатель совета директоров VietinBank, подтвердил, что VietinBank является первым банком из группы из 4 государственных коммерческих банков, который исследовал и внедрил сокращение точек физических транзакций. VietinBank планирует сократить несколько сотен точек транзакций и заменить их цифровыми платформами для улучшения качества обслуживания клиентов.

Г-н Бинь также сообщил, что банк тестирует модель центра обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта, который может заменить до 70% операционного персонала. За последние два года VietinBank практически не набирал персонал для традиционных направлений деятельности, таких как кредитование и капиталовложения.

Не только VietinBank, но и многие другие банки также закрывают или реструктурируют свои сети операционных офисов параллельно с продвижением цифровой трансформации и применением больших данных и искусственного интеллекта.

Например, Sacombank закрыл 13 транзакционных точек в 2024 году и продолжает планировать закрыть еще 5 транзакционных офисов. TPBank сокращает 300–500 сотрудников, чтобы сосредоточиться на развитии технологий и искусственного интеллекта.

ABBank, сократив почти 200 сотрудников в прошлом году, продолжает планировать сокращение персонала по всей системе для оптимизации операций, стремясь повысить эффективность и прибыль.

NaN

Ежегодные инвестиции в цифровую трансформацию составляют триллионы донгов

За последние годы вьетнамская банковская отрасль добилась значительного прорыва в применении искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации, став важной движущей силой продвижения инноваций и повышения операционной эффективности.

Многие банки потратили сотни миллиардов донгов на создание цифровых банковских платформ, интегрированных с ИИ. В частности, один из банков, входящих в десятку крупнейших систем, ежегодно инвестирует в цифровую трансформацию до нескольких тысяч миллиардов донгов. Этот процесс также создает много новых рабочих мест, поскольку около 70% цифровой рабочей силы не имеют банковских знаний, таких как дизайн, анализ больших данных, безопасность и т. д., и нуждаются в переподготовке для адаптации.

По мнению экспертов, применение ИИ не только помогает клиентам получать более быстрое и удобное обслуживание, но и приносит банкам большие операционные преимущества. Благодаря ИИ многие повторяющиеся задачи, такие как обработка документов, сверка данных и утверждение транзакций, автоматизируются, что помогает экономить средства, сокращать время ожидания и ограничивать количество ошибок.

Например, в 2024 году Techcombank внедрил внутреннюю систему кредитного скоринга на основе искусственного интеллекта, чтобы заменить свой предыдущий громоздкий аппарат управления персоналом. Благодаря этому время одобрения кредита сокращается с нескольких дней до нескольких минут. Система использует аналитику больших данных о финансовом поведении, способности погашать задолженность и истории транзакций для принятия более точных решений о кредитовании, сводя к минимуму риск возникновения безнадежной задолженности.

Кроме того, многие банки, такие как Vietcombank и MB, также продвигают применение ИИ в целях обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества. ИИ помогает обнаруживать необычные транзакции в режиме реального времени и автоматически блокировать подозрительные счета, предотвращая потери клиентов. Кроме того, для увеличения показателей перекрестных продаж продуктов используются персонализированные системы рекомендаций по финансовым продуктам, основанные на привычках потребителей.

Однако цифровая трансформация не только заменяет традиционные рабочие места, но и создает новые рабочие места, требующие от банков увеличения набора и обучения персонала для соответствия требованиям развития.

Генеральный директор TPBank г-н Нгуен Хунг заявил, что, хотя количество сотрудников в банке сокращается, банк не прекращает набор персонала. Напротив, TPBank по-прежнему нуждается во многих высококвалифицированных кадрах в области технологий, данных, искусственного интеллекта, кибербезопасности и на стратегических должностях для удовлетворения потребностей развития цифрового банкинга.

Источник: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html