В резолюции 82/NQ-CP о ключевых задачах и решениях по ускорению восстановления и ускорению эффективного и устойчивого развития туризма правительство требует эффективного использования инвестиционных ресурсов для продвижения туризма и рекламной деятельности через Фонд поддержки развития туризма ; организовать исследование и разработать проект по созданию вьетнамских офисов по продвижению туризма за рубежом, в первую очередь на некоторых ключевых туристических рынках.
Учитесь у конкурентов, чтобы добиться большего
Г-н Хоанг Нян Чинь, руководитель секретариата Консультативного совета по туризму (TAB), заявил, что необходимо изменить подход к продвижению туризма, чтобы избежать ситуации, когда «деньги есть, а тратить их нет или они неэффективны». Для эффективного продвижения туризма необходимо проводить исследования, анализировать и оценивать каждый ключевой рынок. Мы должны понимать, что нужно туристам, чего они хотят и как туристическая индустрия будет к этому подходить? Для этого необходимо открыть офисы по продвижению туризма за рубежом, особенно на ключевых рынках.
«В конце 2021 года Сингапур провёл опрос о потребностях вьетнамских туристов, выясняя, куда они хотели бы поехать и что купить, если пандемия COVID-19 закончится... Когда туризм возобновился, сразу же были предложены новые туристические продукты, отвечающие потребностям и вкусам после пандемии. В результате вьетнамские туристы хлынули в Сингапур», — отметил г-н Хоанг Нян Чинь.
По мнению компаний, можно перенять опыт рынков, являющихся основными конкурентами в сфере туризма, таких как Таиланд, Сингапур и Малайзия. Если Вьетнам превзойдет эти три направления, туризм может занять лидирующие позиции в АСЕАН. У Таиланда и Сингапура есть офисы по продвижению туризма в Хошимине и Ханое, которые привлекают вьетнамских туристов.
Многие считают, что текущий способ рекламы и продвижения туризма больше не подходит и его необходимо изменить, чтобы привлекать туристов более эффективно.
Очевидно, что существует острая необходимость в офисе по продвижению туризма для продвижения рынка и изучения потребностей и вкусов туристов. Однако до сих пор у Национальной администрации туризма Вьетнама не было официальных представительств за рубежом. Программы по продвижению и развитию туристической деятельности на зарубежных рынках по-прежнему отсутствуют и слабо развиты.
Представитель Vietnam Airlines сообщил, что Управление по туризму Таиланда имеет 19 зарубежных представительств и 7 представительств только в Юго-Восточной Азии. Управление по туризму Сингапура также имеет 19 зарубежных представительств в 7 регионах, большинство из которых приходится на Азию (включая представительство в Хошимине).
«Только для китайского рынка Управление по туризму Таиланда открыло пять представительств и провело рекламные кампании, направленные на привлечение китайских туристов. Это позволяет Таиланду уверенно принимать 7–10 миллионов китайских туристов в этом году», — сообщил представитель Vietnam Airlines.
Что касается дальних рынков, таких как Европа, Африка, Ближний Восток и Америка, туристическая индустрия Таиланда также помогла авиакомпаниям увеличить число чартерных рейсов, особенно из второстепенных городов или регионов, где нет прямых рейсов, чтобы удовлетворить отложенный спрос после пандемии. Поэтому Вьетнаму необходимо в ближайшее время открыть офисы по продвижению туризма в ключевых регионах, таких как США, Европа, Япония, Корея, Китай и Индия.
Отсутствие подходящих продуктов для каждого рынка
По мнению предприятий, одной из слабых сторон, которую необходимо устранить в туристической отрасли сегодня, является нехватка уникальных продуктов, отвечающих изменившимся после пандемии потребностям клиентов, таким как шопинг, духовные наслаждения, здравоохранение, экстремальные виды спорта и т. д.
В настоящее время иностранные туристы, как правило, путешествуют небольшими группами, уделяя особое внимание экологии и здоровью. MICE-группам (встречи, поощрительные туры, конференции) требуются направления с развитой инфраструктурой и профессиональным обслуживанием.
Г-н Нгуен Чау А, генеральный директор компании Oxalis, отметил, что такие страны, как Таиланд, Корея, Япония или Китай… всегда разрабатывают продукты, подходящие для целевого рынка, а затем запускают стратегию продвижения, ориентированную на каждый рынок. Благодаря такому подходу они эффективно расходуют свой рекламный бюджет.
«В последние годы вьетнамский туризм добился значительных успехов в разработке продуктов для азиатских рынков, таких как Корея и Китай, однако существует не так много продуктов, отвечающих потребностям американского и европейского рынков. Поэтому необходимо чётко определить стратегию создания туристических продуктов, подходящих для ключевых целевых рынков, а также разработать методичную маркетинговую стратегию и эффективную систему продаж», — отметил г-н Нгуен Чау А.
При ограниченном бюджете туристическая индустрия может мобилизовать рекламные ресурсы внутри бизнес-сообщества, поощрять переход от рекламных моделей предприятий к зарубежным партнерам, к модели от предприятий к клиентам для непосредственного охвата туристов на целевом рынке, тем самым повышая эффективность рекламы.
Рассказывая о недавней поездке в Чиангмай (Таиланд), г-н Нгуен Чау А отметил, что здесь строится множество новых, современных моделей туризма, которые постепенно вытесняют традиционные. Горные и прибрежные курорты обновляются благодаря современной архитектуре, сохраняя при этом гармонию с природой.
Продукты приключенческого туризма также реструктурируются с целью сокращения количества и повышения ценности впечатлений. Поэтому для привлечения иностранных туристов вьетнамским туристическим направлениям также необходимо изменить свои продукты, услуги и бизнес-модели.
Одно из узких мест, с которыми Вьетнам в последнее время сталкивается при продвижении своего туристического имиджа, – это маркетинг. Г-н Фам Ха, председатель совета директоров Lux Group, отметил, что для эффективной коммуникации необходимо определить, что является национальным туристическим брендом Вьетнама: кухня, природа, культура или люди. Необходимо четко позиционировать туристические продукты Вьетнама, чтобы туристы могли легко их найти и попробовать.
Изменить слоган и перепозиционировать туризм
Многие эксперты предполагают, что многолетний рекламный бренд (слоган) туризма «Вьетнам – бесконечная красота» также нуждается в обновлении после пандемии COVID-19. Фактически, все страны обновили свои туристические слоганы. Необходимо перепозиционировать туристическую индустрию Вьетнама посредством логотипа и слогана, а также оценить, подходит ли этот бренд для дальнейшего изучения и изменения в новом контексте.
Представитель Vietnam Airlines предположил, что в цифровую эпоху правительству необходимо создать систему, которая поможет обмениваться данными о пассажирах между государственными органами управления, авиакомпаниями, гостиницами и турагентами для улучшения качества обслуживания клиентов, содействия модернизации и внедрению инноваций в продукты и услуги для удовлетворения потребностей рынка.
(*) См. газету «Лао Донг» от 26 мая.
Источник
Комментарий (0)