Министр Хо Дык Фок заявил, что многие страховые компании сосредоточены только на доходах и пренебрегают качеством, в результате чего отрасль быстро растет в количественном, но не в качественном плане.
Вышеуказанной информацией поделился министр финансов Хо Дык Фок в контексте недавно переживаемого страховым рынком «кризиса доверия».
Страховая отрасль развивается во Вьетнаме уже более 25 лет и демонстрирует среднегодовой рост в 20%. Министр назвал эту сферу своего рода «повивальной бабкой», способствующей стабильному развитию других секторов экономики и одновременно являющейся средством финансовой защиты населения.
В целом, г-н Фук отметил, что качество работы страховых агентов за последние годы улучшилось. Компании инвестировали в обучение агентов, развитие информационных технологий, а также в повышение качества обслуживания и уровня обслуживания клиентов.
Однако, по его словам, нельзя отрицать, что некоторые страховые агенты работают некачественно. «Многие компании, по сути, специализируются на обучении агентов только навыкам продажи продуктов. Это означает, что они ориентированы на обучение навыкам продаж, а не на базовые экономические знания, опыт в страховании и профессиональную этику», — отметил министр.
По словам г-на Фука, некоторые компании больше внимания уделяют доходам и прибыли, получаемым агентами, пренебрегая контролем и мониторингом их деятельности, качества консультаций и обслуживания клиентов. Это приводит к тому, что некоторые страховые агенты не соответствуют стандартам, не предоставляют полных и объективных консультаций, особенно по инвестиционным страховым продуктам. С другой стороны, многие клиенты не уделяют должного внимания тщательному исследованию рынка и проявляют доверчивость и осторожность при заключении страховых договоров.
Министр заявил, что именно это и является причиной недавнего общественного возмущения, принижая роль, истинную сущность и гуманность страхования. «Рынок должен кардинально измениться», — заявил г-н Фок.
Министр финансов Хо Дык Фок. Фото: Министерство финансов
Соответственно, предприятиям необходимо повышать осведомлённость, проводить анализ и находить решения для повышения качества работы агентов. «Мы будем исправлять нарушения и строго пресекать их в отношении страховых компаний», — заверил министр финансов Хо Дык Фок.
В последнее время, помимо традиционных агентов, на рынке всё большую роль играет канал распространения страховых услуг через банки (банковское страхование). Банковское страхование способствует диверсификации страховой деятельности, однако руководство Министерства финансов признало, что в последнее время оно создаёт дополнительные сложности. Страховой отрасли необходимо проанализировать и скорректировать свою деятельность, чтобы она работала эффективно и в правильном направлении.
Что касается канала банковского страхования, он отметил, что специализированные регулирующие органы также заметили возникающие проблемы и срочно вмешались, чтобы внести изменения. Министерство финансов и Государственный банк также неоднократно работали над этим и выпустили документы, призывающие коммерческие банки и страховые компании к строгому соблюдению требований, запрещающие подстрекательство, переманивание и ненадлежащее консультирование.
Министр сообщил, что многие новые правила, регулирующие деятельность страховых агентов, включая банковское страхование, были более строго и полно изложены в проектах документов, регулирующих пересмотренный Закон о страховой деятельности. Министерство финансов представило их в правительство и ожидает их скорого принятия для оптимизации деятельности и повышения качества в направлении защиты прав клиентов.
По словам министра финансов, страховой рынок по-прежнему сталкивается с множеством проблем, требующих решения в плане качества кадровых ресурсов, базы данных, применения информационных технологий, совершенствования управления рисками и повышения прозрачности деятельности предприятий. В ближайшие годы, помимо таких фундаментальных факторов, как экономический рост, численность населения и тенденции развития технологий, ожидается, что правовая база будет способствовать дальнейшему развитию страхового рынка как в количественном, так и в качественном плане.
Куинь Транг
Ссылка на источник
Комментарий (0)