Польская почта стремится улучшить качество обслуживания

Польская почта (Poczta Polska) сообщает, что все больше посылок доставляются вовремя.

Отчет о данных за первые 9 недель 2025 года показывает, что План трансформации Польской почты, объявленный в августе 2024 года, дает положительные результаты. Независимо от типа услуги — приоритетная почта, приоритетные и экономичные посылки или флагманская Pocztex (служба EMS) — видны явные улучшения качества и пунктуальности доставки, что существенно влияет на удовлетворенность индивидуальных и корпоративных клиентов.

Иллюстрация

«Данные показывают, что Poczta Polska постоянно работает над повышением качества предоставляемых услуг. Значительное улучшение сроков доставки посылок по критериям на разных этапах является доказательством того, что можно сочетать операционную эффективность с высокой удовлетворенностью клиентов даже в условиях трансформации компании. Качество обслуживания, которое ранее было предметом критики, теперь является поводом для гордости Польской Почты. Последовательная реализация Плана трансформации Poczta Polska показывает, что мы на правильном пути», — сказал Славомир Журавски, вице-президент по операциям и логистике Poczta Polska.

Скачок качества Priority Mail: анализ данных потока Priority Mail показывает, что средний еженедельный трафик составляет около 600 000 писем. Устойчивый рост качества обслуживания зафиксирован со второй недели января и остается выше установленного целевого показателя. В среднем более 94% приоритетной почты доставляется не позднее третьего дня после отправки, т.е. по стандарту D+3.

Эффективность работы службы доставки посылок соответствует ожиданиям: с начала года показатель своевременной доставки приоритетных посылок резко превысил целевой порог и по сей день остается стабильно высоким. В первую неделю 2025 года этот показатель достиг 98%, а в последующие недели стабилизировался на уровне 99% эффективных и своевременных доставок. Это означает, что Poczta Polska доставляет приоритетные посылки сверх установленной квоты.

Хорошие новости из анализа сберегательных посылок: с начала года показатель своевременной доставки остается высоким и составляет 99% (т.е. соответствует целевому показателю — стандарту доставки D+5). Это особенно важно, поскольку клиенты часто выбирают экономичные посылки из-за их более экономичной стоимости доставки и конкурентоспособных цен. С февраля этого года в среднем более 99 из 100 посылок, отправленных через Poczta Polska, доходили до своих получателей в соответствии с ожидаемыми стандартами и целевыми показателями. Это доказательство того, что Польская Почта эффективно решает задачи предоставления логистических услуг.

Служба Pocztex (служба EMS) гарантирует скорость и надежность: ведущая и самая популярная служба Pocztex, известная своей услугой экспресс-доставки, также не разочаровывает. В среднем клиенты отправляют более миллиона посылок Pocztex еженедельно. Более 95% из них достигли получателя на следующий день после отправки (соответствует целевому показателю, стандарту доставки D+1). Это демонстрирует высокую приверженность Poczta Polska предоставлению быстрых и надежных курьерских услуг.

Источник: https://vietnampost.vn/buu-chinh-the-gioi/buu-chinh-ba-lan-no-luc-cai-thien-chat-luong-dich-vu