Остерегайтесь болезни достижений

KPI (ключевой показатель эффективности) — широко используемый инструмент управления для оценки степени достижения целей отдельными сотрудниками, группами или организациями. KPI помогает количественно оценить результаты работы, тем самым объективно оценивая производительность и вклад каждого сотрудника в достижение общей цели. Однако при использовании KPI следует проявлять осторожность, учитывая «болезнь достижений» и «эффект числа».

Оценка деятельности государственных служащих на основе ключевых показателей эффективности начнется с 1 января 2026 года.

Положительные эффекты

Первый эффект KPI — это конкретная и прозрачная оценка эффективности работы, без сентиментальности. В торговой компании KPI может быть показателем достижения выручки в 120% от плана; в административном учреждении — показателем своевременного решения проблем, достигающим 98%.

Благодаря KPI каждый сотрудник чётко понимает, как его работа способствует общему успеху группы или подразделения. В отделе обслуживания клиентов используются KPI, связанные с удовлетворенностью клиентов — это не только повышает эффективность работы каждого сотрудника, но и способствует удержанию клиентов в компании.

Когда критерии оценки чётко известны, у сотрудников есть конкретные цели, к которым нужно стремиться, они активно оттачивают навыки и повышают производительность. Если для административного персонала установлен KPI «сокращение времени обработки документов на 20%», сотрудники будут активно искать способы оптимизации рабочего процесса или применять информационные технологии для ускорения обработки документов и обслуживания большего количества людей.

Кроме того, результаты KPI являются для руководителей основой для рассмотрения вознаграждений, корректировки персонала и планирования стратегий.

В настоящее время использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки кадрового состава и государственных служащих стало неизбежной тенденцией. В некоторых регионах, таких как Куангнинь и Биньзыонг, была запущена пилотная система оценки госслужащих на основе скорости обработки документов и уровня удовлетворённости населения, что изначально привело к позитивным изменениям в атмосфере служения.

Представление правительством в Национальное собрание проекта закона о кадрах и государственных служащих (с поправками), предусматривающего использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки деятельности государственных служащих, является количественным изменением. Министерство внутренних дел также изучает возможность использования программного обеспечения для оценки эффективности работы государственных служащих.

При правильном применении ключевые показатели эффективности помогут оценить эффективность работы и станут движущей силой инноваций и развития.

Примечания

Несмотря на множество преимуществ KPI, их неправильное использование может привести к негативным последствиям. Руководителям не следует рассматривать KPI как единственный показатель. KPI отражают только конечный результат, а не процесс или усилия.

С другой стороны, слишком высокие KPI могут легко создавать давление, вызывая у сотрудников потерю мотивации или неспособность справляться с поставленными задачами. Если административное подразделение требует обработки 100% записей в течение дня, это приведёт к тому, что сотрудники будут просто «переходить от статуса к завершенному» для достижения цели, не проверяя записи тщательно. Поэтому необходимо проявлять бдительность в отношении «болезни достижения» и «эффекта числа». Когда сотрудники вынуждены гнаться за целями, они могут жертвовать качеством, не демонстрировать инновации или профессиональную этику. Фактически, это произошло с менеджерами по продажам, которые используют «фиктивные» доходы или оказывают давление на клиентов для достижения KPI; с государственными служащими и административными работниками, которые отдают приоритет обработке простых записей, избегая сложных задач ради достижения высоких результатов.

Рабочая среда постоянно меняется, поэтому систему ключевых показателей эффективности необходимо регулярно пересматривать. Особенно в условиях цифровой трансформации, вместо простого измерения «количества обработанных документов» необходимо добавить показатели «скорости онлайн-обработки документов» или «уровня удовлетворенности персонала». Оценка сотрудников или государственных служащих должна основываться как на показателях эффективности, так и на качествах и отношении к работе. Это позволит избежать апатии и отсутствия преданности делу служения людям во многих современных ведомствах и подразделениях.

Поэтому KPI следует рассматривать не как инструмент контроля, а как инструмент развития. Он должен быть публичным и прозрачным; человеческий фактор должен быть важнее цифр. Ведь конечный результат KPI — это не только «результативность», но и зрелость, чувство ответственности и служение сотрудников.

Истинная ценность KPI раскрывается только тогда, когда они разработаны научно , практично и гуманно. Для руководителей KPI — это не «волшебная палочка» для контроля над сотрудниками, а зеркало, отражающее лидерские качества, управленческий потенциал и корпоративную культуру. При правильном применении KPI поможет оценить эффективность работы и станет движущей силой инноваций, развития и повышения качества услуг для организации и общества.

Дуй Ань

Источник: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/