В контексте существенной оптимизации административного аппарата в соответствии с Резолюцией 18 решения VNPT на основе искусственного интеллекта, особенно GenAI Assistant, доказали свою очевидную эффективность, помогая правительству работать бесперебойно, а людям получать доступ к государственным услугам стало удобнее, чем когда-либо.
Новые проблемы, связанные с процессом объединения административных единиц
С 1 июля 2025 года граждане смогут осуществлять административные процедуры в центрах государственных административных услуг на уровне общин в рамках новой модели двухуровневого управления. Это конкретный шаг в процессе реорганизации административных единиц на уровне районов и общин в соответствии с Постановлением 18 Центрального комитета. Аппарат становится более рационализированным, штат «сокращается», но сфера деятельности становится шире, в то же время возникает ряд новых проблем: новые административные названия, оптимизация промежуточных уровней, изменения в процессуальных процессах...
Эта реальность заставляет многих людей беспокоиться о доступе к государственным административным услугам в будущем, в ситуации «люди борются, чиновники перегружены»… Возникает ряд вопросов о том, как обеспечить оптимизацию и лучшее обслуживание потребностей людей. Это «большая проблема», которую крупные технологические предприятия, включая VNPT, объединяют с местными органами власти, чтобы найти решение с использованием технологии искусственного интеллекта (ИИ).
С конца 2024 года в Хошимине VNPT реализует пилотную версию трех решений на основе искусственного интеллекта, глубоко интегрированных в Систему разрешения административных процедур для автоматизации процессов и повышения качества обслуживания населения и предприятий.
Соответственно, первое, что следует упомянуть, это Citizen-Business Virtual Assistant — чат-бот на основе искусственного интеллекта, использующий технологию GenAI (генеративный искусственный интеллект), взаимодействующий с гражданами и предприятиями дружелюбно, используя естественный язык, специализирующийся на круглосуточном консультировании, ответах на вопросы об административных процедурах, руководстве по документам и поиске записей. Ежедневно это приложение может поддерживать тысячи взаимодействий, со временем отклика всего в несколько секунд.
Далее следует помощник на основе искусственного интеллекта, который идентифицирует и проверяет документы, помогает автоматически классифицировать записи, сканирует и проверяет документы с помощью технологии компьютерного зрения, обнаруживает ошибки (отсутствующие документы, отсутствующие подписи, неверную информацию и т. д.) и помогает персоналу предоставлять точные указания по обработке документов.
Третья ветвь — автоматизированное решение (RPA), которое автоматически получает документы, помогая «машине» административной службы работать бесперебойно, подключаясь от ввода (сканера) к следующим шагам, автоматизируя прием бумажных документов от людей и немедленно оцифровывая их.
В результате в Хошимине в среднем обрабатывается более 15 000 записей в день (как лично, так и онлайн), а эффективность, достигаемая за счет применения ИИ, экономит более 2 000 рабочих часов в день, что эквивалентно 175 штатным сотрудникам в год. При этом уровень ошибок практически полностью снижается, что повышает уровень удовлетворенности людей до более чем 95%.
При применении ИИ необходимо долгосрочное видение
Решения VNPT на основе искусственного интеллекта не просто периферийный вспомогательный инструмент, но и доказали свою полезность при фактической работе в «ядре» административной системы обработки данных, выступая в качестве «цифрового помощника» для государственных служащих.
Среди выдающихся особенностей: интеллектуальная классификация и проверка документов (инструмент ИИ сканирует и распознает документы, автоматически определяет связанные процедуры, предупреждает о недостатках и т. д.); интеллектуальная автоматическая оцифровка бумажных документов с помощью автоматизации (RPA), интегрирующая ИИ для автоматической оцифровки бумажных документов в электронные документы;...
Благодаря этим помощникам на базе искусственного интеллекта административному персоналу больше не придется искать информацию вручную, он не будет бояться «неправильной обработки из-за консолидации» и получит прозрачные данные для отчетности и управления.
В обратном направлении взаимодействия люди могут легко связаться с этими «цифровыми офицерами», когда это необходимо, чтобы получить подробные ответы по процессам и процедурам, не опасаясь неприятностей или преследований... Метод также очень прост, вопрос для ввода задается на вьетнамском языке (естественно), людям даются конкретные инструкции в соответствии с каждым типом документа, местностью, новыми процедурами, возникающими после слияния... без необходимости идти напрямую в административное агентство и не теряя времени на ожидание.
Недавно Национальная политическая академия имени Хо Ши Мина организовала двухдневную учебную конференцию по организации и деятельности партийных организаций, правительства, Отечественного фронта и политических организаций на уровне коммун (новая), которая проходила с 14 по 15 июня 2025 года.
Выступая на конференции, генеральный директор VNPT Group Хюинь Куанг Лием сказал, что решение ИИ, поддерживающее обработку административных процедур, включает в себя 3 основные функции: интеллектуальную систему классификации и проверки файлов, поддержку принятия решений и обработку файлов, а также автоматизированную отчетность и статистику. Тем самым значительно повышая производительность труда персонала, обеспечивая прозрачность и справедливость в обработке административных процедур, предоставляя точные и своевременные данные для руководства.
В частности, г-н Хюинь Куанг Лием подчеркнул: «Для эффективного применения ИИ во всем процессе реформирования административных процедур необходимы три ключевых условия: первое — «Общая инфраструктура — открытая — простая для интеграции»; второе — административные данные должны быть стандартизированы; третье — изменение мышления в сфере услуг — превращение технологий в основу, а не просто в инструмент».
Глядя на кардинальные изменения, произошедшие в стране за последнее время, от директивы премьер-министра «продолжать сокращать и упрощать административные процедуры» до реальности функционирования двухуровневой модели местного самоуправления, становится ясно, что технологии, особенно искусственный интеллект, становятся важнейшим инструментом как для оптимизации аппарата, так и для повышения пропускной способности служб.
Участвуя в этом процессе, с подходом «делать это по-настоящему — использовать это по-настоящему», VNPT разрабатывает технологическую экосистему, которая применяет искусственный интеллект вместе с практическими административными решениями, помогая чиновникам повышать свою производительность, помогая людям улучшать свой опыт и помогая правительству повышать социальное доверие. «Когда у нас будет четкая ориентация: технология должна решать практические проблемы страны — тогда эти проблемы помогут нам освоить технологию», — подчеркнул г-н Лием./.
Источник: https://www.vietnamplus.vn/canh-tay-so-giup-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-thuan-tien-hon-sau-hop-nhat-post1044552.vnp
Комментарий (0)