Двухуровневое правительство в Ламдонге: множество удобных путей, близко к народу, для народа

Во многих населенных пунктах Ламдонга были внедрены хорошие модели и творческие методы, которые не только способствовали сокращению времени и снижению затрат, но и повышению удовлетворенности людей государственным административным аппаратом.

После 3 месяцев работы двухуровневого местного самоуправления в провинции Ламдонг были зафиксированы позитивные изменения в реформе административных процедур, направленной на более быстрое, прозрачное и удобное обслуживание людей.

Во многих населенных пунктах внедряются эффективные модели и творческие методы, что не только способствует сокращению времени и снижению затрат, но и повышает удовлетворенность людей работой государственного административного аппарата.

Модель «Вторник, Четверг без записи»

Находясь в командировке вдали от дома и нуждаясь в оформлении личных рабочих документов, утром во вторник, в начале октября 2025 года, г-н Бать Ба Лук из деревни Туан Ан коммуны Тамхай города Дананг отправился в Центр государственных административных услуг коммуны Сонми провинции Ламдонг, чтобы завершить процедуру заверения копий некоторых документов.

Думая, что ему придется долго ждать или возвращаться на следующий день, г-н Люк был удивлен, когда заявление было получено, обработано и заполнено менее чем за час.

«Я не думал, что всё будет так быстро. Я поспрашивал и узнал, что в округе действует модель «вторник, четверг без записи». Я впервые прошёл все административные процедуры и чувствовал себя настолько комфортно и спокойно. Люди давно ждали подобных улучшений», — с радостью поделился г-н Люк.

Модель «Внеплановый вторник, май» была развернута в Центре государственных административных услуг коммуны Сонми, провинция Ламдонг. (Фото: Хонг Хьеу/VNA)

Это одна из многих позитивных историй с тех пор, как Народный комитет коммуны Сонми с 4 сентября ввел в действие модель «Вторник, четверг — без записи» при проведении ряда административных процедур, находящихся в его ведении.

По данным Народного комитета коммуны Сонми, данная модель применяется каждый вторник и четверг. В эти дни, если граждане подают полные и корректные заявления, они принимаются и обрабатываются в тот же день, а общее время с момента получения заявления до выдачи результата не превышает двух часов.

Административные процедуры, в которых применяется данная модель, включают выдачу свидетельств о браке, регистрацию брака, регистрацию смерти, заверение копий с оригиналов и заверение подписей на документах и ​​бумагах.

Г-н Тран Ван Нхат, заместитель директора Центра услуг государственного управления коммуны Сонми, отметил, что данная модель направлена ​​на сокращение времени и затрат при выполнении административных процедур для граждан и предприятий, повышение качества административных услуг, предоставление наилучших услуг и повышение удовлетворенности государственными услугами.

«Сотрудники отдела «одного окна» сразу же проверят документы после их получения. Если они заполнены и соответствуют правилам, они немедленно передадут их в отдел обработки. Хотя в дни внедрения модели нагрузка увеличилась, люди остались довольны, и всё прошло гладко. Мы тоже довольны, потому что теперь обслуживаем людей эффективнее», — заверил г-н Нхат.

После более чем месяца пилотного внедрения модель получила и обработала почти 300 записей в списке внедрения, что вызвало удовлетворение у жителей. Ожидается, что модель станет важным шагом в процессе административной реформы в округе, не только способствуя построению публичной и прозрачной системы управления, но и демонстрируя стремление правительства коммуны Сонгми прислушиваться к жителям и действовать в их интересах.

По словам заместителя директора Центра услуг государственного управления коммуны Сонми, после пилотного периода до 31 декабря 2025 года коммуна организует подведение итогов и оценку, чтобы завершить и предложить внедрение ряда других административных процедур или ввести дополнительные незапланированные дни для обеспечения явного удобства населения, демонстрируя дух радикальной административной реформы, принимая удовлетворенность людей за меру качества обслуживания.

«Удобная папка для документов» — маленькая инициатива, большой эффект

В целях повышения качества обслуживания населения с 15 августа Народный комитет округа Фантхьет (провинция Ламдонг) запустил пилотную инициативу «Удобная папка» и создал в округе группу поддержки государственных услуг.

Местные органы власти реализуют множество инициатив для лучшего удовлетворения потребностей людей и предприятий. (Фото: Хонг Хьеу/VNA)

В рамках реализации инициативы «Удобный архив» при получении результатов административного производства гражданам бесплатно выдается архив для хранения соответствующих документов.

На пакете напечатан логотип Водонапорной башни и административной реформы. На лицевой стороне пакета указана информация о полном имени заявителя, наименование зарегистрированной административной процедуры, адрес офиса, номер горячей линии Центра услуг государственного управления и QR-код, ссылающийся на электронную информационную страницу отделения.

Отдельным лицам и организациям будут даны конкретные инструкции о том, как пользоваться архивом, как проверять информацию в документах, как обращаться при наличии рекомендаций или отзывов, как просматривать список цифровых административных процедур, настроенных на электронной информационной странице отделения, и получать доступ к Национальному порталу государственных услуг для подачи документов в режиме онлайн из дома, ограничив поездки в административные учреждения.

Г-н Нгуен Хоай Нам, заместитель директора Центра услуг государственного управления округа Фантхьет, сообщил, что возврат результатов административных процедур в «Удобной папке для документов» не влечет за собой дополнительных расходов для лиц и организаций при выполнении административных процедур.

Целью инициативы является создание атмосферы дружелюбия и удовлетворенности между людьми, организациями и государственными административными органами, должностными лицами, государственными служащими и государственными служащими при выполнении административных процедур и выполнении государственных обязанностей, что способствует повышению индекса удовлетворенности населения и бизнеса. Это также важный шаг для местных органов власти в продвижении цифровой трансформации.

В настоящее время реализуется инициатива «Удобный архив» для административных процедур в сфере регистрации актов гражданского состояния и бизнеса. Спустя почти два месяца инициатива вызывает удовлетворение и единодушие граждан, способствует повышению уровня доверия между гражданами, организациями и коллективом должностных лиц и государственных служащих при исполнении ими своих обязанностей, формируя ориентированное на предоставление услуг администрирование.

Г-н Ле Ван Лок, группа 5, отделение Фантхьет, поделился: «Сумка для документов аккуратно оформлена, содержит чёткие процедуры и контактную информацию. Я считаю её очень удобной, она помогает мне легко хранить документы и не терять их».

Г-н Буй Трай, представитель группы 13, округа Фантхьет, отметил, что пакеты раздаются бесплатно, имеют красивый дизайн и полезны. Благодаря этому людям стало удобнее искать информацию и оперативно сообщать властям.

Параллельно с этим в округе Фантхьет была создана Группа поддержки государственных услуг, которая помогает людям, особенно пожилым, регистрироваться для получения цифровых подписей, создавать электронные учетные записи, искать и отправлять документы онлайн, а также устанавливать цифровые приложения для обслуживания административных транзакций.

«Основываясь на отзывах жителей, Центр услуг государственного управления дополнит и обновит «Удобную папку с файлами». Например, добавит ряд полезных функций для лучшего обслуживания граждан или расширит область применения приложения до всех административных процедур, выполняемых Народным комитетом округа», — добавил заместитель директора Центра услуг государственного управления округа Фантхьет.

Модели и инициативы в области реформы административной процедуры в Ламдонге демонстрируют дух инноваций и креативности персонала и государственных служащих, способствуя созданию профессиональной и современной администрации, все лучше отвечающей потребностям людей и предприятий.

Когда люди действительно удовлетворены качеством обслуживания, это является показателем эффективности административной реформы и доверия к государственному аппарату на всех уровнях./.

(TTXVN/Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp