Делай это тщательно
Почти в 18:00 здание Народного комитета округа Хоа Хынг (Хохоминг) всё ещё было ярко освещено. В каждой комнате стук клавиш смешивался с шелестом бумаги; чиновники и госслужащие всё ещё работали перед экранами, обрабатывая документы, чтобы уложиться в срок. В другом зале Постоянный комитет партийного комитета округа активно обсуждал работу нового аппарата, призванного лучше служить народу. С зажжением городских фонарей заседание завершилось.
В последние дни телефон в руке г-жи Ле Тхи Нгок Хиен, председателя Народного комитета округа Хоа Хынг, работает на полную мощность. С момента введения двухуровневой модели местного самоуправления этот номер телефона доступен круглосуточно, чтобы принимать все отзывы от людей. «Как оптимизировать работу аппарата, но при этом сделать его эффективным?» — проблема не только для лидера, но и для всех кадровых сотрудников и госслужащих.
Не только рекламируя горячую линию, но и внедряя ряд решений: поддержку работы двухуровневой модели местного самоуправления и предоставление государственных услуг в режиме онлайн. За 17 дней работы новой модели более 1300 записей были получены и обработаны раньше срока и в срок. Бывали дни, когда стол Постоянного комитета Народного комитета округа был завален стопками заверенных копий, но все они были быстро подписаны и возвращены жителям. Менее чем за 3 недели в округ поступило 17 свидетельств о смерти, из которых 11 пришлись на субботы и воскресенья, и во многих случаях люди связывались напрямую с председателем Народного комитета округа. Всего через несколько минут после завершения процедуры записи были распечатаны, документы были подписаны и доставлены семье умершего.
Эффективность стала очевидной, когда многие заявления на приём граждан были отозваны людьми досрочно, поскольку проблема была решена; все жалобы на портале 1022 были оперативно обработаны; на административной карте учреждений Хошимина Хоа Хынг занимает второе место. Неслучайно в Постоянный комитет Народного комитета района часто поступают звонки от людей с поздравлениями и искренними отзывами, поскольку все просьбы выслушиваются и на них реагируют как можно быстрее. «Давление есть, но мы понимаем, что после оптимизации аппарата люди ожидают не «кто этим занимается», а того, насколько тщательно всё сделано», – поделилась г-жа Ле Тхи Нгок Хиен.
«Длинная нить» между правительством и народом
С первых дней существования двухуровневой модели государственного управления Хошимин продвигал этот принцип: культура государственной службы не может ограничиваться лозунгами и движениями, а должна стать «мягкой силой», «длинной нитью» между властью и народом. Дисциплина, служение и уважение к народу рассматриваются здесь как показатели престижа и дееспособности аппарата.
Около 14:00 16 июля Центр государственных услуг администрации округа Тангнёнфу (HCMC) был полон людей, приходящих для выполнения административных процедур. Чиновники и госслужащие на 12 стойках регистрации и выдачи результатов работали без перерыва. Г-н Нгуен Ань Хюй пришёл в отделение, чтобы заверить своё резюме для подачи заявления о приёме на работу, и волновался, поскольку ему пришлось долго ждать своей очереди. Понимая, что отдел юстиции и гражданского состояния перегружен, г-н Тран Выонг Ву, госслужащий Департамента экономики , инфраструктуры и городского хозяйства, обратился за помощью. Г-н Нгуен Ань Хюй, получив своё заявление раньше времени, выглядел весьма удивлённым и быстро подошёл к стойке, чтобы выполнить все необходимые процедуры.
Г-н Тран Выонг Ву отметил, что с момента введения двухуровневой системы местного самоуправления число людей, обращающихся в отделение для выполнения административных процедур, особенно в сфере юстиции и гражданского состояния, увеличилось. Хотя он и другие сотрудники центра, не являясь специалистом, активно участвовали в процессе обработки документов, оказывая поддержку этому отделу в периоды его перегрузки.
Г-н Фан Нгок Тан, директор Центра услуг государственного управления округа Тангнёнфу (Хошимин), сообщил, что ежедневно в округ обращаются более 300 человек для прохождения административных процедур. В центре организовано 12 пунктов приёма и выдачи результатов административных процедур, включая 4 пункта регистрации актов гражданского состояния и правосудия, но для удовлетворения потребностей населения необходимо регулярно увеличивать число пунктов. Чтобы сотрудники могли работать вместе, после ввода в эксплуатацию нового центра были созданы условия для обмена профессиональными знаниями и опытом.
С населением более 192 000 человек и площадью 27,36 км2 , коммуна Ба Зьем (Хошимин) является одной из крупнейших коммун после административного деления в Хошимине. Каждый день Центр государственных услуг коммуны Ба Зьем обрабатывает около 350 записей, из которых почти 200 являются заверенными копиями. Г-жа Тран Тхи Тху Хоа, государственный служащий в области юстиции - гражданского состояния, непрерывно получает и сравнивает записи. Тем временем, заместитель председателя окружного народного комитета сидит рядом с ней, чтобы напрямую подписать и немедленно вернуть результаты людям. Когда количество людей, выполняющих процедуру заверенных копий, слишком велико, государственные служащие в некоторых других областях немедленно получают записи и поддерживают г-жу Тху Хоа. Хотя текущая рабочая нагрузка в 3 раза выше, чем раньше, давление больше, но с опытом, тщательной подготовкой и умелым использованием специализированного программного обеспечения кадров коммуны и государственных служащих, прогресс урегулирования всегда гарантирован.
Клей, который скрепляет команду
По словам г-на Фан Нгок Тана, каждые два дня Постоянный комитет партийного комитета – Народный комитет округа уделяет 10 минут в конце рабочего дня выслушиванию мнений и мыслей руководящих кадров и государственных служащих. Кроме того, округ оперативно отмечает и награждает отдельных лиц и группы за высокие достижения. Каждый день в конце дня совет директоров центра организует краткое совещание для руководящих кадров и государственных служащих, чтобы обсудить и предложить вопросы, связанные с работой и рабочей средой, и тем самым оперативно найти решения.
В районе Хайчау (город Дананг ) на начальном этапе функционирования двухуровневой модели местного самоуправления был ярко продемонстрирован дух служения народу. После объединения пяти центральных районов, население района Хайчау превысило 131 000 человек, а объём административных документов увеличился многократно. Народный комитет района принял активные меры по увеличению количества пунктов приёма документов для проведения административных процедур с 7 до 14, организовал дежурство специализированного персонала, помог людям в освоении электронных операций и начал вести документацию с самого начала.
Чиновник Ле Минь Туан, отвечающий за приём строительной документации, сказал, что каждый сотрудник принимает участие в работе, и когда коллеги перегружены, они автоматически делятся. Такой подход помогает избежать перегрузки, и людям не приходится долго ждать. Этот дух также укрепляется, когда руководители округа регулярно заботятся о кадрах и государственных служащих и поощряют их. Утром 1 июля, в первый день официального запуска нового аппарата, товарищ Као Тхи Хуен Тран, секретарь партийного комитета округа, пришёл на место, чтобы подбодрить сотрудников: «Если каждый сохранит свой боевой дух и проявит стойкость перед лицом новой нагрузки, правительство округа также будет стойким».
В отделении не только работали в рабочее время, но и внедрили модель «Волонтёрская суббота» и движение «Работаем на 30 минут больше каждый день» для оперативного решения возникающих проблем. «Мы чётко решили, что не допустим, чтобы это повлияло на людей, даже если количество документов увеличилось в 3-4 раза», — заявил председатель Народного комитета отделения Хайтяу г-н Нгуен Ван Зуй.
Товарищ Као Тхи Хуен Тран, секретарь партийного комитета округа Хайтяу, ясно заявил, что первые дни после объединения – это не только время для создания нового административного аппарата, но и время для укрепления доверия среди народа посредством конкретных действий. Новообразованный округ отличается крупными размерами, большой численностью населения, большой партийной организацией и членами партии, большим объёмом обрабатываемой информации, а требования к работе партии, правительства и массовых организаций стали более глубокими и конкретными. В условиях цифровой трансформации каждый сотрудник должен повысить свой аналитический потенциал и оперативно реагировать на политические вопросы.
Культура общения с людьми
- При исполнении служебных обязанностей кадровые работники и государственные служащие обязаны носить нагрудные знаки, знаки различия, звания или удостоверения государственных служащих, иметь вежливые манеры, поддерживать престиж и честь учреждения, организации, подразделения и коллег;
- Чиновники и государственные служащие должны уважать, прислушиваться к мнению народа и быть близкими к нему; быть серьезными и скромными; язык общения должен быть стандартным, ясным и связным;
- Строго запрещать проявления высокомерия, авторитаризма, безответственности, создающие трудности и неприятности для людей и предприятий при исполнении служебных обязанностей.
(Статья 13 Закона о государственных служащих 2025 года)
Источник: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-tang-toc-ngay-khi-khoi-dong-bai-5-van-hoa-cong-vu-o-co-so-post806348.html
Комментарий (0)