Цифровая трансформация помогает Хошимину улучшить качество работы двухуровневого правительства

(Дан Три) - 1 июля ознаменовало историческую веху в рационализации аппарата всей страны, а также города Хошимин. Это также создает настоятельную потребность в эффективной и действенной работе.

В этом контексте цифровая трансформация стала ключевым инструментом, помогающим Хошимину двигаться к цели предоставления услуг населению и предприятиям для более плавного и удобного решения административных процедур.

Прочная основа и ранняя подготовка

В беседе с репортером Dan Tri г-жа Во Тхи Чунг Чинь, директор Центра цифровой трансформации города Хошимин (TTCĐS), сказала, что Хошимин очень рано подготовился к цифровой трансформации, создав прочную основу для обеспечения эффективности и результативности двухуровневого правительства.

Этот процесс включает в себя создание проекта «умного города», помощь городу в создании общего хранилища данных, а также программы цифровой трансформации и стратегии управления данными.

Г-жа Во Тхи Чунг Чинь, директор Центра цифровой трансформации города Хошимин (TTCĐS), отметила, что город Хошимин очень рано подготовился к цифровой трансформации.

Одним из стратегических шагов является создание в январе 2024 года Центра цифровой трансформации города Хошимин. Центр цифровой трансформации, являясь государственным подразделением при Народном комитете города, осуществляет свою деятельность исключительно в технических и профессиональных областях, сокращая промежуточные уровни управления и повышая проактивность и координацию.

Для обеспечения бесперебойной работы системы цифрового правительства в Хошимине обеспечена синхронизация цифровой инфраструктуры (серверной системы центра обработки данных, линий связи, оборудования) и общих цифровых платформ. Информационная система административных процедур города бесперебойно функционирует уже три года.

Для обеспечения согласованной и синхронной работы двухуровневой системы управления ТТКИС завершила подготовку 5 основных цифровых платформ, в том числе: официальной электронной почты, системы проведения онлайн-видеоконференций, системы управления документами и документооборота, информационной системы урегулирования административных процедур и системы обратной связи с населением (система 1022).

Две из них — система управления административными документами и информационная система урегулирования административных процедур — считаются «жизненной артерией» города и являются системами общего пользования.

Согласно последним статистическим данным на 2 июля, в систему урегулирования административных дел поступило 16 571 запись по различным направлениям (6 898 онлайн, 9 673 лично). Из них на уровне коммун поступило 9 184 записи (5 207 онлайн, 3 977 лично). Наибольшее количество записей – 365 – зарегистрировано в округе Тамбинь.

Система управления документами зафиксировала 215 отправленных и 10 176 полученных документов в 168 районах, коммунах и специальных зонах.

В городе Хошимин публично оформлены 2231 административная процедура (АП), включая 1867 АП провинциального уровня и 406 АП коммунального уровня. Доступны 344 полноценные онлайн-государственные услуги и 1284 частичные онлайн-государственные услуги.

Улучшение качества обслуживания людей и предприятий с помощью технологий

Цифровая трансформация также значительно повышает качество административных услуг. С конца 2024 года в Хошимине изучают применение искусственного интеллекта в выполнении административных процедур. Решения на основе искусственного интеллекта интегрированы в автоматизированные роботы для всего процесса подачи заявлений, а также для идентификации и проверки документов, поданных онлайн.

Это помогает государственным служащим экономить время, сокращать время обработки документов, а также повышать уровень цифрового опыта и удовлетворенности людей и предприятий.

В городе Хошимин также применяются мощные инструменты мониторинга и оценки качества административных услуг. Одним из эффективных инструментов мониторинга и оценки качества услуг двухуровневой системы государственного управления является Карта институциональной реализации Национального портала государственных услуг.

Люди приходят для прохождения процедур в Центр услуг государственного управления (Фото: Чинь Нгуен).

Этот инструмент разработан в соответствии с Индексом оценки качества обслуживания в режиме реального времени (Решение № 766/QD-TTg). Система предоставляет полную информацию для мониторинга качества приема и оплаты каждого объекта, помогая проверять, анализировать и устранять ограничения. Карта использует искусственный интеллект для управления логикой входных данных, обеспечивая прозрачность и объективность, и не может имитировать данные.

В то же время, информационная система для обработки административных процедур предоставляет статистические инструменты, помогая руководству Народного комитета города Хошимин и руководителям подразделений понимать ситуацию с обработкой документов, чтобы напоминать о них и своевременно их обрабатывать. Благодаря этому Хошимин всегда поддерживает 99%-ный уровень своевременной обработки документов для граждан и предприятий (за исключением сложных юридических документов).

Кроме того, Национальный портал государственных услуг также предоставляет функцию поиска по личному профилю, требующую входа в систему с учётной записью VNeID для отслеживания статуса своего профиля. Хошимин также регулярно анализирует отзывы граждан и компаний, чтобы анализировать их и добавлять функции в систему, всё лучше удовлетворяя потребности.

Благодаря тщательной подготовке инфраструктуры, цифровых платформ и активному участию Центра цифровой трансформации в Хошимине созданы благоприятные условия для более эффективной работы двухуровневого правительства, особенно после 1 июля.

Цифровая трансформация — это не только применение технологий, но и комплексный процесс изменений для повышения качества обслуживания, направленный на удовлетворение потребностей людей и бизнеса.

Источник: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm