Переезд из Фу Нгиа: ближе к людям, эффективнее

Ближе к людям из самых маленьких вещей

Мобильная группа поддержки коммуны Фу Нгиа приехала в дом Буй Тхи Риеу для проведения административных процедур. *Фото: Ким Нхуэ*

Утром 30 июля мобильная группа поддержки коммуны Фу Нгиа приехала к парализованной пожилой г-же Буй Тхи Риеу (1945 года рождения), чтобы помочь ей с процедурой получения социальных пособий в соответствии с Указом № 176/2025/ND-CP. Представитель семьи г-жи Риеу эмоционально поделился: «Мы не знали, как отвезти мою мать в пункт обслуживания администрации коммуны, чтобы оформить доверенность на внука, который должен был подать заявление от её имени. Кто бы мог подумать, что Народный комитет коммуны направит мобильную группу поддержки к нам домой и даст такие подробные инструкции».

В пункте обслуживания государственного управления коммуны Фу Нгиа было всего 8 утра, но уже собралось много людей, желающих пройти административные процедуры. Г-н Фам Ван Бон (деревня Чунг Као 1) пришёл, чтобы пройти процедуру получения социальной пенсии для лиц старше 75 лет. Члены профсоюза и молодёжь пригласили его занять кресло для ожидания. По другую сторону стойки другие члены профсоюза с энтузиазмом помогали людям ознакомиться с процедурами. Толкотни и неразберихи больше не было; все операции теперь проходили быстро и чётко.

Члены Союза молодёжи коммуны Фу Нгиа помогают людям выполнять административные процедуры. *Фото: Ким Нхуэ*

Г-н Нгуен Хыу Куи (деревня Йен Кьен Ланг) отметил: «Отношение чиновников и государственных служащих к обслуживанию значительно изменилось. Людям больше не нужно задавать вопросы или долго ждать, выполняя процедуры. Единый процесс — это современный подход, а данные обновляются открыто и прозрачно. Больше не нужно ходить туда-сюда по многочисленным адресам или полагаться на знакомых, как раньше».

За этими позитивными изменениями стоит множество задач, с которыми приходится сталкиваться новому государственному аппарату. По словам заместителя начальника отдела культуры и общества коммуны Фу Нгиа Нгуен Тхи Фыонг, ранее на уровне коммуны решалось всего около 40–60 административных задач. Но после внедрения двухуровневой модели местного самоуправления коммуне Фу Нгиа приходится выполнять более 230 задач, что почти в 4–5 раз больше, чем раньше.

Между тем, система начисления заработной платы и управления персоналом были оптимизированы в соответствии с новой шкалой. Во многих департаментах нет отдельных компьютеров, инфраструктура информационных технологий всё ещё слаба, а сетевое соединение нестабильно. Некоторые недавно переведённые сотрудники, получающие документы, не знакомы с системой «одного окна» и всё ещё не понимают, как работать в рамках модели цифрового правительства.

Дело не только в сложности внутренних вопросов: люди ещё не привыкли к онлайн-подаче заявлений, особенно на государственные услуги 3-го и 4-го уровней. Многие всё ещё сохраняют привычку обращаться к своим бывшим сотрудникам, чтобы задать вопрос напрямую, что создаёт большую нагрузку на координаторов в пункте обслуживания государственных служащих.

Столкнувшись с этими препятствиями, Народный комитет коммуны Фу Нгиа одновременно внедрил множество решений, таких как: организация переподготовки персонала, организация ротационных смен вне рабочего времени в дни пиковой нагрузки, ротация персонала для поддержки людей, использование и пополнение оборудования, а также усиление контроля за процессом обработки файлов.

«За месяц мы получили и обработали более 4000 дел по административным процедурам, из которых 99% были решены в срок или с опережением графика. В некоторых областях, таких как правосудие и гражданское состояние, уровень онлайн-решений превышает 50%. Люди стали более активными, а чиновники более уверенно и профессионально обрабатывают дела», — отметила г-жа Нгуен Тхи Фыонг.

Прочная основа, непоколебимая решимость

Чтобы соответствовать требованиям двухуровневой модели местного самоуправления, коммуна Фу Нгиа оперативно разработала план по реализации Директивы № 11/CT-UBND от 24 июля 2025 года Народного комитета Ханоя о кампании «45 дней и ночей запуска в поддержку мероприятий по цифровой трансформации в коммунах и районах».

По словам председателя Народного комитета коммуны Нгуена Динь Си, коммуна уделяет особое внимание модернизации инфраструктуры информационных технологий, добавлению серверов, сканирующего и печатного оборудования, стабилизации интернет-соединения и организации углубленного обучения по процедурам обработки в цифровой среде для сотрудников, получающих документы.

Несмотря на небольшое количество людей и большой объём работы, государственные служащие коммуны Фу Нгиа полны энтузиазма и с энтузиазмом направляют людей. *Фото: Ким Нхуэ*

В частности, коммуна реализует три пилотные модели, в том числе: мобильные группы поддержки, которые выезжают на дом для оказания помощи пожилым людям и уязвимым слоям населения в административных процедурах; модель цифрового посла с персоналом, обладающим хорошими навыками в области технологий, для поддержки других групп граждан, руководства молодежью в работе и облегчения доступа пожилым людям; модель цифровой семьи, поощряющая наличие в каждом домохозяйстве хотя бы одного члена, который умеет подавать документы онлайн.

Молодёжный союз коммуны сотрудничал со школами, чтобы организовать обучение цифровым навыкам для учащихся и членов профсоюза, которое будет распространено на каждое домохозяйство. «Каждый сотрудник и каждое домохозяйство – это субъект процесса трансформации. Мы считаем эффективность услуг мерой, а удовлетворённость людей – целью», – подчеркнул председатель Народного комитета коммуны Нгуен Динь Си.

Руководство коммуны Фу Нгиа полно решимости выполнить все задачи на благо народа. *Фото: Ким Нхуэ*

Фу Нгиа делает первые шаги на пути к построению правительства, обслуживающего население. На этом фундаменте формируется новый дух – дух смелости мыслить, смелости действовать, ставя народ в центр всего. Цифровая трансформация в Фу Нгиа – это не только применение технологий, но и изменение мышления, внедрение инноваций в подходы к служению, чтобы быть ближе к людям и эффективнее.

Источник: https://hanoimoi.vn/chuyen-dong-tu-phu-nghia-gan-dan-hon-hieu-qua-hon-710910.html