Эксперты CMC Telecom и OMI Technology JSC рассказали о том, как применять CRM-решения на инфраструктуре CMC Cloud для повышения персонализированного клиентского опыта на семинаре «Облачный CRM: персонализация CX в производственной отрасли» 24 мая 2024 года.
Управление и эксплуатация CRM для производственных предприятий «Мировая производственная отрасль переживает период «пикового» роста с выручкой около 44 000 млрд долларов США только в 2023 году. Облачные вычисления внесли свой вклад в этот рост. В то же время прогнозируется, что облачные вычисления станут одной из технологий, которая привлечет крупные инвестиции в период 2024 - 2026 годов», - поделился г-н Фам Ву Хунг - директор ME Business Center из CMC Telecom.
Г-н Фам Ву Хунг, директор ME Business Center, выступил на мероприятии
В рамках семинара была подчеркнута срочность владения современной, интеллектуальной и безопасной облачной вычислительной системой от надежного отечественного поставщика. Г-н Ле Ван Доан - руководитель консалтинговой группы CMC Cloud компании CMC Telecom поделился своим видением потенциала решений цифровой инфраструктуры CMC Cloud в управлении и эксплуатации CRM для производственных предприятий. Предприятия были удивлены современным оборудованием CMC Cloud, включая 100% серверы Dell и HPE, а также чипы ЦП 5-го поколения и SSD-накопители, поддерживающие чтение и запись IOPS от 5000 до 40 000. Мощное оборудование, обновленное в версии Cloud 2.0, в сочетании с методом оплаты Pay as you go помогает предприятиям быстро получать доступ к кластеру приложений CRM и обеспечивает возможность обработки больших объемов невыполненных данных клиентов по наиболее оптимальной стоимости. Имея почти 10-летний опыт развертывания сетей и консультирования по решениям CMC Cloud, г-н Доан подчеркнул выдающуюся на рынке функцию Auto Scaling от CMC Cloud. Эта функция автоматически регулирует количество серверов приложений для удовлетворения потребностей одновременного доступа и внезапных скачков трафика. В частности, с командой экспертов с 12-летним опытом и более чем 600 специализированными сотрудниками, клиенты будут быстро и эффективно поддерживаться в часы пик, когда операционная система CRM (выполняющая функции автоматизации, такие как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов) перегружена. Такое сочетание обеспечивает клиентам бесперебойный опыт, удовлетворяя потребности большого количества пользователей. Кроме того, CMC Cloud предоставляет более 50 разнообразных услуг и функций, построенных на экосистеме из 03 центров обработки данных, соответствующих международным стандартам Uptime Tier III CMC Telecom. Это помогает компаниям быть гибкими в выборе правильной услуги для каждой задачи по управлению и безопасной эксплуатации CRM. В то же время CMC Cloud также обеспечивает комплексную поддержку от системы управления информацией о клиентах, управления продажами, маркетинга до системы обслуживания клиентов и анализа, отчетности.
Г-н Ле Ван Доан, руководитель консалтинговой группы CMC Cloud, рассказывает об услугах и функциях CMC Cloud
Защита инфраструктуры CRM в облаке С точки зрения безопасности CMC Cloud создает многоуровневую защиту от инфраструктуры, прав доступа, сети, хранилища и регулярного сканирования и обновления уязвимостей. CMC Cloud предоставляет множество сопутствующих служб безопасности для защиты системы приложений предприятия, таких как Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Это помогает системе приложений CRM быть безопасной и защищенной от атак хакеров и вредоносных программ, поддерживая бесперебойный опыт работы с клиентами и идеально защищенную информацию клиентов. Кроме того, имея более чем 15-летний опыт работы в области сетевой безопасности и команду экспертов по информационной безопасности с более чем 16-летним опытом, CMC Telecom создала престиж и доверие для более чем 3000 корпоративных клиентов и более 50 партнеров в области информационных технологий. «Наша миссия — сделать все возможное для защиты инфраструктуры CRM в облаке». Это впечатляющее заявление о системе информационной безопасности CMC Cloud в презентации о рисках кибербезопасности в производственной отрасли г-на Нгуена Куйета — заместителя директора Центра управления проектами и консалтинга по информационной безопасности.
Г-н Нгуен Кует - заместитель директора Центра консалтинга и управления проектами информационной безопасности произвел большое впечатление на семинаре.
Семинар стал еще интереснее благодаря презентации успешного применения CMC Cloud для CRM-решений партнером OMI Technology JSC. С точки зрения бизнеса, который напрямую выигрывает от решения по управлению взаимоотношениями с клиентами на цифровой платформе, г-н Нгуен Линь Нян - генеральный директор OMI Technology JSC подчеркнул необходимость CRM-системы на CMC Cloud. «CRM-решение - OMI Contact Center, приложение искусственного интеллекта - Callbot AI и инструмент автоматической настройки сценариев - OMI Flow от OMI Technology - все это разработано на инфраструктуре CMC Cloud и обеспечивает бесперебойную эффективность работы», - поделился г-н Нян. Эта практическая информация помогает компаниям иметь больше оснований для уверенного применения Cloud to CRM для повышения эффективности обслуживания клиентов.| В течение 3 лет CMC Telecom стремится связать свой бренд с превосходным клиентским опытом. Это видно по 3 основным ценностям: всегда сопровождать, понимать и доверять. В то же время CMC Telecom связывает клиентский опыт со стратегией цифровой трансформации. Конкретные действия, такие как обновление CRM-системы, повышение осведомленности сотрудников о клиентском опыте и изменение бизнес-модели..., получают особое внимание от CMC Telecom. |
Комментарий (0)