CMC Telecom решает проблему персонализации клиентского опыта с помощью Cloud CRM

Эксперты CMC Telecom и OMI Technology JSC рассказали о применении CRM-решений на инфраструктуре CMC Cloud для повышения персонализированного клиентского опыта на семинаре «Облачный CRM: персонализация CX в производственной отрасли», который состоялся 24 мая 2024 года.

Управление и ведение CRM-систем для производственных предприятий. «Мировая производственная отрасль переживает период пикового роста: только в 2023 году выручка составит около 44 000 миллиардов долларов США. Облачные вычисления внесли свой вклад в этот рост. Прогнозируется, что облачные вычисления станут одной из технологий, которые привлекут крупные инвестиции в период с 2024 по 2026 год», — отметил г-н Фам Ву Хунг, директор ME Business Center компании CMC Telecom.

Г-н Фам Ву Хунг, директор ME Business Center, выступил на мероприятии

В рамках семинара была подчеркнута актуальность владения современной, интеллектуальной и безопасной облачной вычислительной системой от надежного отечественного поставщика. Г-н Ле Ван Доан, руководитель консалтинговой группы CMC Cloud компании CMC Telecom, поделился своим видением потенциала решений цифровой инфраструктуры CMC Cloud в управлении и эксплуатации CRM для производственных предприятий. Предприятия были приятно удивлены современным оборудованием CMC Cloud, включая серверы Dell и HPE, а также процессоры 5-го поколения и твердотельные накопители с поддержкой чтения и записи от 5000 до 40 000 IOPS. Мощное оборудование, обновленное в версии Cloud 2.0, в сочетании с оплатой по факту использования (Pay as you go) помогает компаниям быстро получать доступ к кластеру приложений CRM и обеспечивает возможность обработки больших объемов данных клиентов по наиболее оптимальной стоимости. Обладая почти 10-летним опытом развертывания сетей и консультирования по решениям CMC Cloud, г-н Доан подчеркнул выдающуюся на рынке функцию автоматического масштабирования CMC Cloud. Эта функция автоматически регулирует количество серверов приложений для удовлетворения потребностей одновременного доступа и внезапных скачков трафика. В частности, благодаря команде экспертов с 12-летним опытом и более чем 600 специализированным сотрудникам, клиенты будут быстро и эффективно получать поддержку в часы пик, когда операционная CRM-система (выполняющая функции автоматизации, такие как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов) перегружена. Такое сочетание обеспечивает клиентам бесперебойный опыт, удовлетворяя потребности большого количества пользователей. Кроме того, CMC Cloud предоставляет более 50 разнообразных сервисов и функций, построенных на экосистеме из 03 центров обработки данных, соответствующих международным стандартам Uptime Tier III CMC Telecom. Это помогает компаниям гибко выбирать правильный сервис для каждой задачи по управлению и безопасной работе CRM. В то же время CMC Cloud также обеспечивает комплексную поддержку от системы управления информацией о клиентах, управления продажами, маркетинга до системы обслуживания клиентов и анализа, отчетности.

Г-н Ле Ван Доан, руководитель консалтинговой группы CMC Cloud, рассказывает об услугах и функциях CMC Cloud

Защита CRM-системы в облаке . С точки зрения безопасности CMC Cloud обеспечивает многоуровневую защиту, охватывающую инфраструктуру, права доступа, сеть, хранилище, а также регулярное сканирование и обновление на наличие уязвимостей. CMC Cloud предоставляет множество сопутствующих услуг безопасности для защиты корпоративных приложений, таких как межсетевой экран Layer7, WAF, DDOS, SOC и т. д. Это обеспечивает безопасность CRM-системы от хакерских атак и вредоносного ПО, обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов и полную защиту их информации. Кроме того, благодаря более чем 15-летнему опыту работы в области сетевой безопасности и команде экспертов по информационной безопасности с более чем 16-летним опытом, CMC Telecom завоевала авторитет и доверие более 3000 корпоративных клиентов и более 50 партнеров в сфере информационных технологий. «Наша миссия — сделать все возможное для защиты CRM-системы в облаке». Таково впечатляющее заявление о системе информационной безопасности CMC Cloud, сделанное в презентации о рисках кибербезопасности в производственной отрасли г-ном Нгуеном Куэтом, заместителем директора Центра консалтинга и управления проектами по информационной безопасности.

Большое впечатление на семинаре произвел г-н Нгуен Кует - заместитель директора Центра консалтинга и управления проектами информационной безопасности.

Семинар стал ещё интереснее благодаря презентации успешного применения CMC Cloud для CRM-решений, проведённой партнёром OMI Technology JSC. С точки зрения бизнеса, получающего прямую выгоду от решения для управления взаимоотношениями с клиентами на цифровой платформе, г-н Нгуен Линь Нян, генеральный директор OMI Technology JSC, подчеркнул необходимость CRM-системы на базе CMC Cloud. «CRM-решение OMI Contact Center, приложение на основе искусственного интеллекта Callbot AI и инструмент автоматической настройки сценариев OMI Flow от OMI Technology разработаны на базе инфраструктуры CMC Cloud и обеспечивают бесперебойную и эффективную работу», — поделился г-н Нян. Эта практическая информация помогает компаниям получить больше оснований для уверенного применения CRM-решений в облаке для повышения эффективности обслуживания клиентов.

В течение трёх лет CMC Telecom планирует связать свой бренд с выдающимся клиентским опытом. Это достигается благодаря трём основным ценностям: постоянному сопровождению, пониманию и доверию. CMC Telecom также связывает клиентский опыт со стратегией цифровой трансформации. CMC Telecom уделяет особое внимание таким конкретным мероприятиям, как модернизация CRM-системы, повышение осведомлённости персонала о клиентском опыте и изменение бизнес-модели.

Источник: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html