Предложение о создании автоматического механизма возврата средств для клиентов на онлайн-платформах

(Дэн Три) - Делегаты Национальной ассамблеи предложили добавить правила, требующие от платформ электронной коммерции подтверждать личность продавцов и иметь автоматические механизмы возврата средств для защиты потребителей при онлайн-транзакциях.

Днем 3 ноября Национальная Ассамблея обсудила в группах проект Закона об электронной коммерции в контексте бума интернет-торговли, который приводит к многочисленным проблемам в управлении и защите прав потребителей.

Добавить правила аутентификации продавца и автоматического возврата средств

Относительно статей 15 и 19 проекта Закона об электронной коммерции делегат Нгуен Тхи Лан ( Ханой ) заявила, что в проекте есть положения об ответственности владельцев платформ, но «до сих пор нет конкретных положений об аутентификации личности продавца, а также механизма подачи жалоб и автоматического возврата средств потребителям».

По словам г-жи Лань, в настоящее время риск мошенничества, продажи поддельных и некачественных товаров, а также нарушения прав потребителей на платформах электронной коммерции по-прежнему достаточно высок.

«Это может подорвать доверие покупателей, повлияв на устойчивое развитие рынка», — сказала она.

Делегат Нгуен Тхи Лан (Ханой) (Фото: Н.А.).

Поэтому делегаты предложили включить в статью 19 положение, требующее от платформ электронной коммерции иметь автоматический механизм подачи жалоб и возврата средств, гарантирующий права потребителей в случаях отмены транзакций, несоответствия товара описанию или признаков мошенничества.

Кроме того, статья 15 должна дополнить обязанность владельца платформы по подтверждению личности продавца с использованием электронной идентификации в целях усиления контроля, предотвращения нарушений и обеспечения прозрачности транзакций.

Женщина-делегат заявила, что эти правила полностью соответствуют международным тенденциям.

«В Европейском союзе, Сингапуре и Китае платформы электронной коммерции обязаны проверять продавцов и нести совместную ответственность в случае нарушений. Это способствует повышению прозрачности, защите потребителей и укреплению доверия к электронной коммерции», — заявила г-жа Лань.

Уточнение обязанностей регулирующих органов

Комментируя статью 7 о государственном управлении в сфере электронной коммерции, делегат Нгуен Тхи Лан заявила, что действующие правила «останавливаются только на уровне перечисления задач, не разъясняя принципы координации и механизмы связи между органами управления».

По ее словам, электронная коммерция — это в высшей степени междисциплинарная область, связанная с налогообложением, таможней, финансами, кибербезопасностью и защитой персональных данных.

«Без единого механизма координации каждое ведомство будет действовать по отдельности, что приведет к дублированию усилий и затруднению контроля, особенно при осуществлении трансграничных транзакций», — сказала она.

Делегаты предложили редакционной комиссии дополнить принципы механизмов координации, связи и обмена данными между Минпромторгом и профильными министерствами и отраслями, обеспечив тем самым синхронизацию, безопасность и единство государственного управления электронной торговлей.

Кроме того, делегат Нгуен Фыонг Туан (Анзянг) заявил о необходимости прояснить роли и обязанности министерств, филиалов и местных органов власти в управлении, получении и обработке отзывов и жалоб, связанных с работой платформ электронной коммерции, особенно посреднических платформ.

Он предложил дополнить платформу управления электронной торговлей функциями, которые всесторонне отражали бы процесс проверки, мониторинга и обработки нарушений, тем самым повышая эффективность государственного управления и защищая права потребителей в цифровой среде.

Делегат Нгуен Тхи Тху Ха (Куанг Нинь) заявила, что в принципах управления необходимо обеспечить связность данных и координацию для защиты потребителей, а также создать механизм обмена, соединения и обработки информации между управляющими органами, торговыми площадками и поставщиками услуг.

Делегат Нгуен Тхи Тху Ха (Куанг Нинь) (Фото: Трунг Тхань).

Что касается запрещенных действий, г-жа Ту Ха отметила, что текущий список «по-прежнему носит общий характер, нечетко определяет ответственность за управление и сбор налогов для платформ электронной коммерции, а также то, как обращаться с лицами и организациями, которые допускают утечку или раскрытие личной информации».

Делегаты предложили добавить эти деяния в группу запрещенных и одновременно уточнить обязанности субъектов электронной коммерции, особенно владельцев платформ, по контролю за продуктами, продавцами, механизмами сообщения об ошибках в продуктах и ​​хранения информации о продавцах.

Источник: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm