Основные моменты ведущего бренда 4-звездочных отелей

Отель Saigon Ha Long, расположенный в самом центре оживленного туристического центра Байчай, выделяется не только архитектурными изысками среди прохладной зелени, но и производит впечатление высоким качеством и профессиональным обслуживанием. Этот бренд подтверждается самой престижной наградой в сфере туризма Вьетнама 2025 года – «Топ-10 лучших 4-звездочных отелей Вьетнама».

Отель Saigon Ha Long расположен в самом сердце прибрежного города, среди прохладных зеленых сосновых холмов района Байчай, откуда открывается вид на залив Халонг. Saigon Ha Long занимает площадь более 24 800 м² и предлагает современный курортный комплекс с 15-этажным зданием, 205 комфортабельными номерами, 5 виллами под сосновым лесом, 3 ресторанами, 4 барами, 6 многофункциональными конференц-залами, массажным кабинетом, бассейном, теннисным кортом и даже круизным лайнером для посещения залива.

Прохладная зеленая зона, предлагающая разнообразные услуги отеля Saigon Ha Long.

«Мы всегда стремимся к гармонии между ландшафтом, сервисом и качеством обслуживания. Зелёный ландшафт, профессиональное обслуживание и комфортные условия — вот факторы, которые формируют бренд и место Сайгон Халонг в сердцах туристов», — отметил г-н Нгуен Тхай Хунг, генеральный директор акционерной компании Saigon Ha Long Hotel Tourism Joint Stock Company.

Соответственно, с момента проектирования и строительства отель прилагает все усилия для сохранения прекрасных сосновых холмов, увеличения площади зелёных насаждений и создания благоприятной для природы среды. Ежегодно проводится регулярное техническое обслуживание и модернизация объектов, что гарантирует оптимальную работу всего оборудования. Отель является одним из пионеров внедрения системы экологического менеджмента ISO 14001:2015, отдавая приоритет использованию экологичных и энергосберегающих материалов и стремясь к модели «зелёного» туризма, что является неотъемлемой частью устойчивого развития.

Отличительная черта бренда Saigon Ha Long — это комплексное, гибкое и дружелюбное обслуживание. Помимо размещения, отель предлагает ряд дополнительных услуг, таких как бронирование авиабилетов, экскурсионные туры, аренда лодок для посещения залива, билеты в парк, экскурсии на гидроплане... Всё это помогает гостям с легкостью оценить всю красоту этого места. Персонал хорошо обучен, хорошо говорит по-английски, профессионально справляется с любыми ситуациями и всегда предоставляет гостям наилучший сервис.

Отель Saigon Ha Long был отмечен в категории «10 лучших 4-звездочных отелей».

Отель также высоко ценится за креативную политику обслуживания клиентов. Регулярно внедряются рекламные программы, гибкие скидки, VIP-поощрения, подарки, «золотые часы», накопление баллов для получения вознаграждений или поощрения за рекомендации, что способствует поддержанию стабильного числа клиентов и формированию сообщества лояльных. Процесс обработки отзывов и жалоб осуществляется профессионально и включает пять этапов – от приема заявок до последующего контроля, что демонстрирует дух обучения и ответственности в каждой службе.

Кроме того, отделение Saigon Ha Long активно участвует в жизни общества. Подразделение регулярно участвует в волонтерской деятельности, поддерживая местное благосостояние, и одновременно поддерживает профессиональную рабочую атмосферу, обеспечивая соблюдение прав более 120 сотрудников, более 90% из которых — местные жители. Политика обучения, вознаграждения и стимулирования обучения помогает сотрудникам постоянно совершенствовать свои навыки, создавая прочную основу для качества обслуживания.

Благодаря эффективной стратегии управления бизнес-процессы отеля неизменно демонстрируют устойчивую динамику роста. В 2024 году Saigon Ha Long принял 55 077 гостей, что составило 37 192 номеро-дня, а заполняемость номеров достигла 49,57%. Всего за первые 9 месяцев 2025 года это число достигло 43 327 гостей, что составило 31 209 номеро-дней, а заполняемость выросла до 55,77%, что наглядно демонстрирует привлекательность бренда в условиях жесткой конкуренции в сегменте 4-звездочных отелей.

Несмотря на свой успех, Saigon Ha Long Hotel по-прежнему сталкивается с жесткой конкуренцией, сезонной заполняемостью номеров и необходимостью модернизации инфраструктуры и привлечения высококвалифицированных кадров. Поддержание стандарта «зеленого отеля» и цифровая трансформация также требуют значительных инвестиций для сохранения статуса ведущего 4-звездочного бренда.

Для иностранных гостей в отеле сервируется завтрак «шведский стол».

Отель неоднократно награждался почетными грамотами от Ассоциации туризма Вьетнама, Народного комитета провинции Куангнинь , Департамента туризма Куангниня (ныне Департамент культуры, спорта и туризма) и Федерации торговли и промышленности Вьетнама (VCCI) за выдающиеся достижения; в 2012 и 2018 годах он был удостоен премии ASEAN Green Hotel Award; много лет подряд становился обладателем премии Vietnam Tourism Award.

Говоря о направлениях развития, руководитель подразделения отметил, что отель продолжит улучшать свои услуги, развиваться более устойчиво, вносить вклад в распространение прекрасного имиджа туризма Куангниня и продвигать бренд Сайгон Халонг на туристической карте Вьетнама.

Ха Фонг

Источник: https://baoquangninh.vn/diem-sang-thuong-hieu-khach-san-4-sao-hang-dau-3381444.html