Страховые компании повышают качество кадровых ресурсов после кризиса

«Просеивание мутной воды, чтобы получить чистую» на рынке

С июля этого года был издан Указ о страховом деле, который значительно ужесточил условия осуществления страховой агентской деятельности как индивидуальными, так и организациями. Например, предприятия обязаны создать специализированный отдел для управления страхованием кредитных организаций. Руководитель специализированного отдела должен иметь не менее трёх лет опыта работы в данной сфере. Предприятия также обязаны оснастить себя соответствующими технологическими системами, обеспечивающими полное и своевременное предоставление информации о договорах страхования, заключенных через агентов...

Кроме того, Министерство финансов также разрабатывает проект Циркуляра, подробно описывающего Указ, и, как ожидается, в нем будет больше «барьеров» для защиты прав участников, например, предприятиям придется документировать процесс консультаций или более четко разрабатывать анкеты...

Однако, по данным страховой отрасли и заключениям инспекции Министерства финансов, на рынке по-прежнему отсутствует единый механизм взаимодействия между банками и предприятиями, который помог бы им выработать общую позицию при работе с недобросовестными агентами.

В ожидании единого механизма от управляющего агентства некоторые компании на рынке, такие как Prudential, также скоординировали свои действия с партнёром VIB , чтобы в инициативном порядке создать «Комитет по управлению стандартами поведения клиентов» для унификации мер наказания, направленных на сдерживание сотрудников, допустивших нарушения, а также для классификации клиентских досье, подходящих для каждого вида страхования. Обе стороны предпочитают более строго относиться к каналу продаж через банк, в частности, включая минимальный размер обслуживания договора в общее обязательство.

«Бизнесу необходимо принять более радикальные меры»

Г-н Нго Трунг Дунг, заместитель генерального секретаря Ассоциации страховщиков (IAV), прокомментировал: «Строгая правовая база помогает лучше защищать клиентов, но предприятиям необходимо сосредоточиться на повышении качества, чтобы изменить облик страхового рынка».

Вместо того, чтобы, как раньше, кричать о наборе новых сотрудников, некоторые страховые компании в последние годы перешли на стратегию формирования команды профессиональных консультантов. Качество команды консультантов значительно повысилось, но, по словам г-на Дуна, компаниям необходимо принять более радикальные меры.

Представитель Prudential Vietnam также отметил, что компания уже много лет придерживается стратегии устойчивого развития. Вместо того чтобы гоняться за продажами или долей рынка, Prudential Vietnam ставит своей приоритетной задачей повышение качества консультационных услуг.

Представитель Prudential заявил, что для нового консультанта, начинающего свою карьеру, первые 90 дней имеют решающее значение. Это «золотой» период, который определяет, есть ли у него прочная основа и достаточно ли он увлечен своей профессией, чтобы продолжать ею заниматься.

Поэтому Prudential Vietnam инвестирует в команду специалистов по персоналу/управлению для тщательного мониторинга и поддержки новых консультантов в течение первых 90 дней. Кроме того, в компании действует Клуб наставников для поддержки консультантов в ходе их участия в программе «Наставник — Подопечный». Углублённые тренинги и коучинг проводятся еженедельно для повышения квалификации консультантов, предлагая разнообразный контент, включая специализированные знания о продуктах, рынках и навыки межличностного общения.

По словам заместителя генерального секретаря IAV, работа консультанта — сложная и важная задача в условиях, когда у большинства людей ограниченные навыки управления финансами. Многие международные эксперты отмечают, что даже взрослые вьетнамцы по-прежнему испытывают трудности с управлением личными финансами. Поэтому г-н Зунг подчеркнул роль консультантов как связующего звена между клиентами и страховыми компаниями, помогая им создать один из эффективных финансовых столпов.

По данным Ассоциации страхования, в настоящее время во Вьетнаме насчитывается более 800 000 страховых агентов, что вдвое больше, чем в Индонезии (с населением в три раза больше, чем в Вьетнаме), и в три раза больше, чем на японском рынке. «Однако эта цифра не отражает уровень профессионализма на рынке. Вместо этого участники отрасли обращают внимание на количество профессиональных агентов, в частности, сертифицированных MDRT. Чем больше агентов на рынке сертифицировано MDRT, тем более профессиональным он считается», — поделился г-н Зунг.

«MDRT — это не просто показатель продаж. Агенты, получающие этот титул, часто являются руководителями групп, возглавляющими команду и занимающимися распространением страховых услуг. Они считаются локомотивом, определяющим общее развитие персонала страховой отрасли», — сказал г-н Дунг.

Prudential Vietnam в настоящее время является ведущей отечественной компанией, насчитывающей 1976 членов MDRT, что значительно опережает другие компании, согласно статистике Ассоциации «Million Dollar Round Table» (MDRT) за 2023 год. Кроме того, Prudential Vietnam также является компанией с самым высоким годовым ростом числа членов MDRT и количеством повторных MDRT во Вьетнаме. Только в 2023 году Prudential Vietnam вошла в шестерку крупнейших компаний мира по количеству членов MDRT.

В связи с текущими трудностями на рынке г-н Дунг прогнозирует, что число агентов MDRT может сократиться в краткосрочной перспективе. Однако, по его словам, рост числа агентов MDRT, наряду с естественной тенденцией к снижению их числа в целом, необратим, а это означает, что рынок будет развиваться в направлении всё более профессионального развития.

В частности, по мнению лидеров страхового бизнеса, недавний кризис стал важным уроком, помогая рынку сосредоточиться на качественном росте, а не на борьбе за долю рынка. Повышение профессионализма страховых специалистов стало общей целью, к которой стремится вся отрасль страхования жизни.

Ассоциация MDRT (Million Dollar Round Table) была основана в 1927 году для выдающихся финансовых и страховых консультантов, получивших мировое признание и оцениваемых на основе конкретных бизнес-результатов и критериев дохода.

Нгок Минь

Источник