Что следует делать малым и средним предприятиям, чтобы их не «поглотила» электронная коммерция?

Неравномерный рост

По данным отчета Metric, в первом квартале 2025 года общий объем продаж в сфере электронной коммерции достиг 101,4 трлн донгов, что на 42,29% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Но если взглянуть глубже в структуру, то можно увидеть, что дифференциация становится все более очевидной: крупные предприятия занимают большую часть рынка, в то время как МСП «борются» с низкими доходами и высокими издержками.

SMS постепенно теряет силу и вытесняется из сферы электронной коммерции. Иллюстрация

В частности, около 38 000 небольших магазинов останутся без заказов в 2025 году; Количество магазинов с заказами также резко сократилось с 700 000 до 626 000. Это не просто временное явление, а тревожная тенденция. На самом деле, компании, у которых недостаточно сил на рекламу и которые не способны удерживать клиентов с помощью постоянных акций, легко «раздавливаются» крупными игроками.

Малые и средние предприятия не только слабы с точки зрения бюджета, но и пассивны в контроле данных и взаимодействия с клиентами. Практически полная зависимость от иностранных платформ электронной коммерции лишает их возможности контролировать файлы покупателей, информацию об отзывах и поддерживать долгосрочные связи.

Напротив, крупные корпорации, такие как Unilever, Samsung... обладают престижными брендами, профессиональными маркетинговыми командами и готовы «вкладывать» миллиарды донгов в рекламу на местах. Для них рост эксплуатационных расходов не является проблемой. Фактически, более высокие издержки снижают конкуренцию со стороны малого бизнеса, тем самым создавая мягкую монополию. Таким образом, предприятия малого и среднего бизнеса постепенно вытесняются с основных позиций поиска, теряют показы, снижают показатели конверсии и в конечном итоге уходят с рынка.

По данным исследования NielsenIQ, поведение потребителей при совершении покупок стремительно меняется. Потребители больше не лояльны к одной платформе. Г-жа Ле Минь Транг, заместитель директора по работе с малым и средним бизнесом NielsenIQ Vietnam, проанализировала, что они могут просматривать товары в TikTok, находить выгодные цены в Shopee, жаловаться через Facebook и получать товары в магазине.

Таким образом, модель «многоточечного взаимодействия» (омниканальность) требует от предприятий постоянной синхронизации данных и оптимизации взаимодействия по всем каналам, что сложно обеспечить малым и средним предприятиям, если они работают в одиночку или в соответствии с традиционной моделью.

В частности, ИИ становится популярным инструментом в электронной коммерции. От рекомендаций по продуктам, анализа потребностей, персонализации контента до поддержки клиентов. Таким образом, ИИ превосходит людей во многих аспектах, но из-за отсутствия технологических и финансовых возможностей МСП сложно применять ИИ систематически, они остаются позади в технологической игре, которая должна быть равными возможностями.

Чтобы избежать исчезновения, МСП необходимо трансформироваться.

По словам г-на До Хуу Хунга, генерального директора Accesstrade, малые и средние предприятия не могут вечно следовать «за хвостом» крупных платформ электронной коммерции. Пришло время малому бизнесу проявить больше активности и создать собственные экосистемы. Самый простой и наиболее осуществимый способ — создать отдельный сайт электронной коммерции, где МСП будет контролировать все операции, данные о клиентах и ​​стратегию бренда.

Пользователи все чаще используют ИИ для анализа товаров и цен при совершении покупок на платформах электронной коммерции. Иллюстрация

Фактически, эта модель принесла хорошие результаты таким предприятиям, как Mobile World или Long Chau Pharmacy. Они не отказываются от платформы, а активно направляют поведение клиентов из социальных сетей на свой собственный сайт, создавая более эффективную воронку продаж.

Кроме того, МСП также необходимо использовать преимущества таких поддерживающих платформ, как Google, Zalo, YouTube, сочетать прямую трансляцию, обслуживание клиентов с помощью чат-бота и, в особенности, применять простые инструменты ИИ (такие как автоматические предложения продуктов, классификация клиентов), чтобы сэкономить на расходах на персонал и при этом оптимизировать эффективность.

Еще одна потенциальная стратегия — создание кластеров связей между МСП в одной отрасли. Например, кластер малых и средних предприятий в сфере моды в Хошимине может совместно арендовать склады, делить транспортные расходы, осуществлять географическое продвижение и совместно использовать данные о клиентах. Эта модель не нова в мире, но редко применяется во Вьетнаме, хотя она может помочь МСП разумно преодолеть ограниченность ресурсов.

По словам г-жи Ле Тхи Ха, главы Департамента управления электронной торговлей ( Министерство промышленности и торговли ), потребители «все чаще используют ИИ, интересуются впечатлениями и их привлекают развлечения во время покупок». Таким образом, цифровая трансформация — это не просто «следование трендам», а условие выживания. Для этого МСП необходима долгосрочная стратегия, начиная с изучения того, как находить подход к клиентам в цифровую эпоху.

Однако многие мнения также говорят о том, что невозможно просто попросить МСП плыть в одиночку в суровом цифровом океане, государство должно вмешаться более решительно, например, предоставляя льготную поддержку капиталу для внутренних проектов электронной коммерции, развивая общую логистическую инфраструктуру и создавая справедливые налоговые условия для отечественных и иностранных предприятий.

Самое главное, необходимо инвестировать в платформы электронной коммерции «сделано во Вьетнаме», чтобы быть конкурентоспособными с зарубежными платформами, но при этом отдавать приоритет определенным политикам для отечественных МСП (бесплатная первоначальная комиссия, коммуникационная поддержка, синхронизированная доставка...). Имея внутреннюю инфраструктуру электронной коммерции, МСП могут не только продавать свою продукцию на внутреннем рынке, но и выходить на международный рынок более активно и устойчиво.

МСП являются важной опорой вьетнамской экономики, но если их продолжит «поглощать» сфера электронной коммерции, это не только уничтожит десятки тысяч предприятий, но и существенно снизит темпы цифрового роста. Соответственно, г-н Нгуен Нгок Зунг, председатель Ассоциации электронной коммерции Вьетнама, подтвердил: «Компании электронной коммерции должны быть пионерами в применении новых технологий. ИИ больше не является вопросом «использовать его или нет», а вопросом «какой ИИ вы используете» и «как его обучать».

Это утверждение справедливо не только для крупных платформ электронной коммерции, но и особенно необходимо для предприятий малого и среднего бизнеса, если они хотят выжить на постоянно меняющемся рынке. По словам г-на Дунга, в контексте ежедневно меняющейся электронной коммерции, если МСП не трансформируются, они будут устранены системой, поскольку рынок не будет ждать медлительных людей. Но при правильной стратегии и политической поддержке МСП могут полностью переписать свою историю успеха в эпоху всеобъемлющей цифровизации.

По данным газеты News and People

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936