Неравномерный рост
Согласно отчёту Metric, в первом квартале 2025 года общий объём продаж электронной коммерции достиг 101,4 трлн донгов, что на 42,29% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Но если взглянуть глубже в структуру, легко заметить, что дифференциация становится всё более очевидной: крупные предприятия занимают большую часть рынка, в то время как малые и средние предприятия «борются» с низкой выручкой и высокими издержками.
SMS постепенно теряет популярность и вытесняется из сферы электронной коммерции. Иллюстрация.
В частности, около 38 000 небольших магазинов останутся без заказов в 2025 году; число магазинов с заказами также резко сократится с 700 000 до 626 000. Это не просто временное явление, а тревожная тенденция. Фактически, компании, у которых недостаточно средств для рекламы и которые не могут удерживать клиентов постоянными акциями, легко «раздавливаются» крупными игроками.
Малые и средние предприятия не только ограничены в средствах, но и пассивно контролируют данные и взаимодействие с клиентами. Практически полная зависимость от иностранных платформ электронной коммерции лишает их возможности контролировать досье покупателей и отзывы клиентов, а также затрудняет поддержание долгосрочных отношений.
Напротив, крупные корпорации, такие как Unilever, Samsung… обладают престижными брендами, профессиональными маркетинговыми командами и готовы вкладывать миллиарды донгов в рекламу в торговом зале. Для них рост операционных расходов не является проблемой. Более того, более высокие издержки снижают конкуренцию со стороны малого бизнеса, создавая тем самым мягкую монополию. В результате малый и средний бизнес постепенно вытесняется с основных позиций в поисковой выдаче, теряет показы, снижает конверсию и, в конечном итоге, уходит из торгового зала.
Согласно исследованию NielsenIQ, покупательское поведение потребителей стремительно меняется. Потребители больше не привязаны к одной платформе. Г-жа Ле Минь Транг, заместитель директора по работе с малым и средним бизнесом NielsenIQ Vietnam, проанализировала, что они могут просматривать товары в TikTok, находить выгодные цены на Shopee, подавать жалобы через Facebook и получать товары в магазине.
Таким образом, модель «многоканального взаимодействия» (multi-touch point) требует от компаний постоянной синхронизации данных и оптимизации взаимодействия по всем каналам, что сложно обеспечить малым и средним предприятиям, если они работают в одиночку или по традиционной модели.
В частности, ИИ становится популярным инструментом в электронной коммерции. От рекомендаций по товарам, анализа спроса и персонализации контента до поддержки клиентов. Таким образом, ИИ превосходит человека на многих этапах, но малые и средние предприятия из-за отсутствия технологических и финансовых возможностей испытывают трудности с систематическим применением ИИ, оставаясь в стороне от технологической игры, которая должна предоставлять равные возможности.
Чтобы избежать ликвидации, МСП необходимо трансформироваться.
По словам г-на До Хыу Хунга, генерального директора Accesstrade, малые и средние предприятия не могут вечно плестись в хвосте крупных платформ электронной коммерции. Малому бизнесу пора проявить инициативу и создать собственные экосистемы. Самый простой и эффективный способ — создать отдельный сайт электронной коммерции, где малые и средние предприятия будут контролировать все операции, данные клиентов и стратегию бренда.
Пользователи всё чаще используют ИИ для анализа товаров и цен при покупках на платформах электронной коммерции. Иллюстрация.
Фактически, эта модель принесла хорошие результаты таким компаниям, как Mobile World или Long Chau Pharmacy. Они не отказываются от платформы, а активно направляют поведение клиентов из социальных сетей на свой веб-сайт, создавая более эффективную воронку продаж.
Кроме того, МСП также необходимо использовать преимущества таких поддерживающих платформ, как Google, Zalo, YouTube, объединять прямые трансляции, обслуживание клиентов с помощью чат-бота и, в особенности, применять простые инструменты искусственного интеллекта (такие как автоматические предложения продуктов, классификация клиентов), чтобы экономить на расходах на персонал и при этом оптимизировать эффективность.
Другая потенциальная стратегия — создание кластеров малых и средних предприятий в одной отрасли. Например, кластер малых и средних предприятий в сфере моды в Хошимине может совместно арендовать склады, распределять транспортные расходы, осуществлять географическое продвижение и совместно использовать данные о клиентах. Эта модель не нова в мире, но редко применяется во Вьетнаме, хотя она может помочь малым и средним предприятиям эффективно преодолевать ограниченность ресурсов.
По словам г-жи Ле Ти Ха, главы Департамента управления электронной коммерцией Министерства промышленности и торговли , потребители «все чаще используют ИИ, интересуются впечатлениями и развлекательными моментами в шопинге». Таким образом, цифровая трансформация — это не просто «следование трендам», а условие выживания. Для этого малым и средним предприятиям необходима долгосрочная стратегия, начиная с переосмысления того, как взаимодействовать с клиентами в цифровую эпоху.
Однако многие также утверждают, что невозможно просто просить МСП плыть в одиночку в суровом цифровом океане, государство должно вмешиваться более решительно, например, предоставляя льготную поддержку капиталу для внутренних проектов электронной коммерции, развивая общую логистическую инфраструктуру и создавая справедливые налоговые условия для отечественных и иностранных предприятий.
Самое главное, необходимо инвестировать в платформы электронной коммерции, созданные «во Вьетнаме», чтобы конкурировать с зарубежными, но при этом уделять первоочередное внимание политике, ориентированной именно на отечественные МСП (бесплатная первоначальная комиссия, коммуникационная поддержка, синхронизированная доставка и т.д.). После создания внутренней инфраструктуры электронной коммерции МСП смогут не только продавать свою продукцию внутри страны, но и выходить на международный рынок более активно и устойчиво.
Малые и средние предприятия (МСП) являются важной опорой вьетнамской экономики, но если их продолжит «поглощать» сфера электронной коммерции, это не только уничтожит десятки тысяч предприятий, но и значительно замедлит темпы цифрового роста. В связи с этим г-н Нгуен Нгок Зунг, председатель Вьетнамской ассоциации электронной коммерции, заявил: «Компании электронной коммерции должны стать пионерами в применении новых технологий. Вопрос ИИ теперь не в том, «использовать его или нет», а в том, «какой ИИ вы используете» и «как его обучить».
Это утверждение справедливо не только для крупных платформ электронной коммерции, но и особенно важно для малых и средних предприятий, желающих выжить на постоянно меняющемся рынке. По словам г-на Зунга, в условиях ежедневно меняющейся электронной коммерции, если малые и средние предприятия не будут трансформироваться, система их вытеснит, поскольку рынок не будет ждать медлительных. Однако при правильной стратегии и поддержке со стороны государства малые и средние предприятия могут полностью переписать свои истории успеха в эпоху всеобъемлющей цифровизации.
По данным газеты News and People
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936
Комментарий (0)