Предпринимательница Фам Тхи Нху Май, генеральный директор SongLinh Tour: Сохраняя страсть к профессии с помощью эмоций и преданности делу

На фоне нестабильного рынка туризма предпринимательница Фам Тхи Нху Май выбрала другой путь: создание бренда, который «удовлетворяет клиентов до конца» своей добротой, скрупулезностью и эмоциями.

Никакого шума, никакой яркой рекламы, генеральный директор Фам Тхи Нху Май спокойно продолжает свою профессию настойчивого и деликатного хранителя огня под лозунгом «Престиж - Ответственность - Преданность».

Профессия выбирает человека

В разгар туристического сезона в офисе SongLinh Tour всегда кипит жизнь. Телефон звонит не переставая, расписание обновляется каждый час, сотрудники заняты билетами на самолёт, ресторанами и счетами. В этом напряженном ритме госпожа Нху Май – «капитан» SongLinh Tour – всегда сохраняет спокойствие, не упуская ни одной детали. Её голос тихий, но решительный. Время от времени она мягко напоминает сотрудникам: «В группе много пожилых людей, выбирайте блюда, которые легко усваиваются!», «В группе много детей, возьмите машину побольше, чтобы гостям было удобно»… или задаёт сотрудникам простой вопрос: «Вы уже поели?».

Первое впечатление о женщине, руководившей туром SongLinh Tour, складывается не по её властной внешности, а по её динамизму, теплоте, излучающей позитивную энергию, мягкой, но не пресной, как и само имя «Нху Май». Мягкой, но достаточной, чтобы согреть всю группу; скромной, но неизменно надёжной опорой в напряжённой работе.

Генеральный директор Нху Май, всегда преданная своему делу и стремящаяся к обслуживанию клиентов, получила множество памятных благодарностей: «В туре Май такая вкусная еда, что я набрала два килограмма за три дня! Заставлю тебя заплатить!» — шутка, которая одновременно является и комплиментом, основанным на реальном опыте. От учителей в отдалённых районах до учеников начальной школы, от студентов до руководителей предприятий — все, кто побывал в организованном ею туре, вспоминают заботу «руководителя» SongLinh Tour.

Глядя на успех генерального директора Нху Май и SongLinh Tour, многие могут подумать, что она родилась на «финишной прямой», но это не так. Более 20 лет назад она начала свой бизнес с небольшим капиталом и практически пришла в профессию с нуля. В первые дни своей карьеры она тщательно фиксировала все ошибки своих предшественников, чтобы самой освоить профессию: поздние поездки, холодная еда, неудобные остановки… всё это стало яркими уроками.

SongLinh Tour «диагностирует» каждую группу гостей индивидуально: студентам нужна безопасность, компаниям — общение, пожилым — доброта, работникам — опыт… Здесь нет общих черт, нет копирования, нет стереотипов. Потому что она не продаёт услуги, а доверяет ответственность, преданность делу и доброту в каждой поездке. Она не блещет громко, а тихо зажигает доверие, чтобы каждый клиент захотел вернуться, захотел продолжить.

Посейте преданность делу и ответственность, и вы пожнете репутацию. Сделку можно заключить быстро, но доверие нужно выстраивать постепенно.

Генеральный директор Фам Тхи Нху Май

Кто-то однажды спросил, почему её назвали Нху Май. Она улыбнулась и ответила: «Мои родители назвали меня Нху Май в надежде, что их дочь всегда будет смотреть в будущее, будет нежной и чистой, как утренний солнечный свет, всегда жизнерадостной, полной энергии, не слишком ослепительной, но и не угасающей в дороге». Возможно, именно с таким энтузиазмом и самоотдачей генеральный директор Нху Май всегда организует поездки.

Генеральный директор Нху Май имеет степень бакалавра в области иностранных языков и делового администрирования. Она отметила, что чем больше она работает с туристической отраслью, тем больше она находит её подходящей. Знания, специализация, личные качества и страсть дополняют друг друга, гармонично поддерживая работу. «Верно, что профессия выбирает человека», — заключила она.

Каждая поездка — это возможность посеять прекрасные эмоции в сердцах людей.

В туристической индустрии, «обслуживающей сотни семей», грань между удовлетворением клиентов и предоставлением им доминирования легко стирается. Для генерального директора Нху Май «угождать клиентам до конца» означает не делать всё, что они просят, а знать, когда нужно сделать шаг назад, чтобы сохранить поездку, эмоции и долгосрочные отношения. Когда клиенты просят изменить блюдо, изменить время или добавить направление, она всё равно гибко реагирует — не потому, что боится потерять контракт, а потому, что верит: «Продавать туры — это продавать эмоции. Эти эмоции нужно сохранять до последней минуты».

Генеральный директор SongLinh Tour рассказал: «Однажды я предоставил группе гостей основной обед на поездку, которая длилась всего два дня и одну ночь, потому что человеку, бронировавшему тур через партнёра, было поручено договориться о дополнительном основном обеде для группы, иначе поездка была бы отменена, хотя все услуги были забронированы. В ту поездку я пошёл на это из любви к делу, но завоевал расположение гостей, и мы до сих пор остаёмся близкими друзьями».

Даже в программах, рассчитанных на несколько сотен человек, она уделяет внимание каждой детали. Словно на гала-вечере, где собралось более 400 человек в крупной корпорации, она незаметно и бесплатно устроила дополнительное танцевальное шоу LED, удивив и тронув как руководство, так и сотрудников. Она лично звонила режиссёру, проверяла сценарий, отправляла подарки VIP-гостям и писала благодарственные сообщения после каждой поездки. Ведь для неё каждая поездка — это не просто контракт, а возможность посеять в сердцах людей прекрасные эмоции.

SongLinh Tour развивается небыстро. Но каждый шаг продуман: юридическое лицо, зарегистрированный бренд, защищённые авторские права на тур, полная лицензия на международные поездки...

«Мне не нужно, чтобы люди меня очень хорошо знали. Мне просто нужно, чтобы клиенты доверяли мне, пользовались моими услугами, и тогда они обязательно вернутся и порекомендуют меня своим друзьям», — поделился генеральный директор Нху Май.

Сохраняйте сердечный персонал

С сотрудниками генеральный директор Нху Май строга, но не сурова. Есть молодые люди, которые только начинают работать, но хотят высокой зарплаты и боятся длительных командировок. Она лишь мягко напоминает: «Нужно работать самоотверженно и ответственно, тогда можно заработать себе репутацию».

В трудные годы она продавала землю, чтобы платить зарплату своим сотрудникам. Именно тогда и разразилось «цунами» COVID-19. Несмотря на отсутствие клиентов, она продолжала работать, чтобы «удержать людей».

«Раньше я работала по найму и с нетерпением ждала зарплату. Как только я стану сама себе хозяйкой, мне уже не позволят отпустить ситуацию», — сказала она.

Она очень терпима и внимательна к тем, кто работает с ней уже долгое время. Когда сотрудник женится вдали от дома, она позволяет ему открыть «агентство-спутник», которое будет хранить клиентский код, поддерживать контракт и предоставлять инструменты для коммуникации. Даже если доход сотрудника невелик, она всё равно делится комиссией в полном объёме. Она всегда считает, что не нужно принуждать, а нужно поддерживать друг друга добротой. «Знаю, что быть невесткой для сотен семей – это тяжёлая работа, которой не хватает на всю жизнь. Но я надеюсь, что даже когда они уйдут из SongLinh Tour, они будут помнить компанию как драгоценное место. Туристическая индустрия удерживает людей не зарплатой, а благодарностью и любовью», – призналась генеральный директор Нху Май.

Не нужны лозунги. Никакой показной мишуры. Философия работы генерального директора Нху Мая проста, но сильна: «Престиж — Ответственность — Преданность делу».

Сохраняйте профессию всем сердцем

В 2025 году туристическая отрасль вступит в сложный период. В связи со слиянием административных границ многим провинциям и городам придётся сосредоточиться на реструктуризации. Количество туристических групп, особенно из государственного сектора, значительно сократилось. Проработав в отрасли 15 лет, г-жа Нху Май чётко ощущает влияние этого на каждый контракт и каждое знакомое направление.

Но вместо того, чтобы жаловаться, она решила адаптироваться. Никакого масштабного расширения, никаких рискованных инвестиций, она сосредоточилась на сохранении своей команды, лояльных клиентов и качества обслуживания. «Я не жду, пока всё стабилизируется, чтобы что-то предпринять. Я делаю всё сразу, но делаю это хорошо и качественно», — утверждала она.

Несмотря на редкое упоминание в СМИ, компания SongLinh Tour по-прежнему пользуется уважением среди представителей отрасли. Все, кто работал с SongLinh Tour, отмечают: компания работает очень добросовестно, не «наживается», не хвастается и не относится к работе халатно.

«Я выбираю путь не спеша, но уверенно. В туризме устойчивость важнее популярности. Устойчивая туристическая компания — это не та, у которой больше всего туров, а та, к которой больше всего людей хотят вернуться. Туризм — эмоциональная профессия, и если не делать это от всего сердца, далеко уйти будет сложно», — поделилась г-жа Нху Май.

Source: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html