Предпринимательница Фам Тхи Нху Май, генеральный директор SongLinh Tour: Сохранение страсти к профессии с помощью эмоций и преданности делу

На фоне нестабильного туристического рынка предпринимательница Фам Тхи Нху Май выбрала другой путь: создание бренда, который «удовлетворяет клиентов до конца» своей добротой, скрупулезностью и эмоциями.

Никакого шума, никакой яркой рекламы, генеральный директор Фам Тхи Нху Май спокойно выполняет свою работу настойчивого и деликатного хранителя огня под лозунгом «Престиж — Ответственность — Преданность».

Профессия выбирает человека.

В пик туристического сезона в офисе SongLinh Tour всегда кипит жизнь. Телефоны звонят непрерывно, расписания обновляются ежечасно, сотрудники заняты билетами на самолет, ресторанами и счетами. В этом напряженном темпе г-жа Нху Май — «капитан» SongLinh Tour — всегда сохраняет спокойствие, ее глаза следят за каждой деталью. Ее голос тихий, но решительный. Время от времени она мягко напоминает персоналу: «В этой группе много пожилых людей, выбирайте блюда, которые легко усваиваются!», «В этой группе много детей, используйте транспортное средство большего размера, чтобы гостям было удобно сидеть»... или задает персоналу простой вопрос: «Вы уже ели?».

Первое впечатление о женщине-генеральном директоре SongLinh Tour складывается не из ее властной внешности, а из ее динамизма, теплоты, распространяющейся позитивной энергии, нежной, но не пресной, как и имя "Nhu Mai". Нежной, но достаточно, чтобы согреть всю группу; скромной, но всегда прочной опорой посреди напряженной работы.

Генеральный директор Нху Май, всегда преданная обслуживанию клиентов, получила множество памятных благодарностей: «В туре Май очень вкусная еда, я набрала 2 килограмма за 3 дня! Я заставлю вас заплатить!» — шутка, которая также является комплиментом, вытекающим из реального опыта. От учителей в отдаленных районах до учеников начальной школы, от студентов до руководителей предприятий — каждый, кто был в организованном ею туре, помнит заботу «руководителя» SongLinh Tour.

Глядя на успех генерального директора Нху Май и SongLinh Tour, многие подумают, что она родилась на «финишной прямой», но это не так. Более 20 лет назад она начала свой бизнес с небольшим капиталом и практически вошла в профессию с нуля. В первые дни начала своей карьеры она скрупулезно записывала каждую ошибку своих предшественников, чтобы самой освоить профессию: поздние туры, холодная еда, неудобные остановки… все это стало яркими уроками.

SongLinh Tour «диагностирует» каждую группу гостей индивидуально: студентам нужна безопасность, бизнесу нужна связь, пожилым нужна мягкость, работникам нужен опыт…, нет общего знаменателя, нет копирования, нет стереотипов. Потому что она не продает услуги, а доверяет ответственность, преданность и доброту в каждой поездке. Она не светит громко, а тихо зажигает доверие, чтобы каждый клиент хотел вернуться, хотел продолжить.

Посейте преданность и ответственность, и вы пожнете репутацию. Сделку можно закрыть быстро, но доверие нужно выстраивать постепенно.

Генеральный директор Фам Тхи Нху Май

Кто-то однажды спросил ее, почему ее назвали Нху Май. Она улыбнулась и сказала: «Мои родители назвали меня Нху Май в надежде, что их дочь всегда будет смотреть в будущее, будет нежной и чистой, как утренний солнечный свет, всегда веселой, полной энергии, не слишком яркой, но и не гаснущей на дороге». Возможно, поездки всегда организовываются генеральным директором Нху Май с таким энтузиазмом и самоотдачей.

Генеральный директор Нху Май имеет степень бакалавра по иностранным языкам и деловому администрированию. Она сказала, что чем больше она работает с туризмом, тем больше она находит его подходящим. Знания, специальность, личность и страсть дополняют друг друга, очень плавно поддерживая работу. «Это правда, что профессия выбирает человека», — заключила она.

Каждая поездка — это возможность посеять прекрасные эмоции в сердцах людей.

В туристической индустрии «обслуживания ста семей» грань между удовлетворением клиентов и предоставлением клиентам возможности воспользоваться ими легко нарушается. Для генерального директора Нху Май «удовлетворение клиентов до конца» не означает делать все в соответствии с их запросами, а знать, когда сделать шаг назад, чтобы сохранить поездку, сохранить эмоции и сохранить долгосрочные отношения. Когда клиенты просят изменить блюдо, изменить время, добавить пункт назначения, она все равно гибко реагирует, не потому, что боится потерять контракт, а потому, что верит: «Продажа туров — это продажа эмоций. Вы должны сохранить эти эмоции до последней минуты».

Генеральный директор SongLinh Tour сказал: «Однажды я дал группе гостей целый основной обед для поездки, которая длилась всего 2 дня и 1 ночь, потому что человек, который забронировал тур у партнера, был назначен вести переговоры о том, чтобы группа получила дополнительный основной обед, в противном случае поездка была бы отменена, хотя все услуги были забронированы. В той поездке я сделал это из страсти, но я завоевал расположение гостей, и мы стали близкими друзьями до сих пор».

Даже с программами на несколько сотен человек она все равно уделяет внимание каждой детали. Как на гала-вечере более 400 человек крупной корпорации, она тихонько раздала бесплатное танцевальное светодиодное представление, удивив и тронув как руководителей, так и сотрудников. Она сама позвонила директору, просмотрела сценарий, отправила подарки VIP-гостям и отправила благодарственные письма после каждой поездки. Потому что для нее каждая поездка — это не просто контракт, а возможность посеять прекрасные эмоции в сердцах людей.

SongLinh Tour развивается небыстро. Но каждый шаг методичен: четкое юридическое лицо, зарегистрированный бренд, защищенные авторские права на тур, полная международная лицензия на путешествия...

«Мне не нужно, чтобы люди знали меня очень хорошо. Мне просто нужно, чтобы клиенты доверяли мне, пользовались моими услугами, и тогда они обязательно вернутся и порекомендуют меня своим друзьям», — поделился генеральный директор Нху Май.

Сохраняйте сердечный персонал

С сотрудниками генеральный директор Нху Май строга, но не суров. Есть молодые люди, которые только вступают в профессию, но просят высокие зарплаты и боятся длительных туров, она просто мягко напоминает им: «Нужно работать с самоотдачей и ответственностью, тогда можно построить престиж».

В трудные годы она продавала землю, чтобы платить своим сотрудникам. Именно тогда ударило «цунами» Covid-19, и хотя клиентов не было, она продолжала вести деятельность, чтобы «удержать людей».

«Раньше я работала по найму и с нетерпением ждала зарплату. Как только ты становишься своим собственным боссом, ты не можешь отпустить ситуацию», — сказала она.

Она очень терпима и внимательна к тем, кто с ней уже долгое время. Когда сотрудник женится вдали от дома, она позволяет ему открыть «агентство-спутник», чтобы хранить клиентский код, поддерживать контракты и предоставлять инструменты для общения. Даже если доход сотрудника не высок, она все равно дает полную комиссию. Она всегда верит в то, что не нужно принуждать, а нужно поддерживать друг друга добротой. «Я знаю, что эта профессия невестки сотен семей может продержаться всю жизнь, лишь немногие люди. Но я надеюсь, что даже когда они больше не будут работать в SongLinh Tour, они все равно будут помнить компанию как драгоценное место. Индустрия туризма удерживает людей не зарплатой, а благодарностью и любовью», — признался генеральный директор Нху Май.

Не нужны лозунги. Никакой показной мишуры. Философия работы генерального директора Нху Мая проста, но сильна: «Престиж — Ответственность — Преданность».

Сохраняйте профессию всем сердцем

В 2025 году туристическая отрасль вступит в сложный период. С внедрением административных границ слияния многим провинциям и городам придется сосредоточиться на реструктуризации. Количество туристических групп, особенно из государственного сектора, значительно сократилось. Проработав в отрасли 15 лет, г-жа Нху Май отчетливо ощущает влияние на каждый контракт и каждое знакомое направление.

Но вместо того, чтобы жаловаться, она решила адаптироваться. Без масштабного расширения или рискованных инвестиций она сосредоточилась на сохранении своей команды, лояльных клиентов и качества обслуживания. «Я не жду, пока все стабилизируется, прежде чем что-то делать. Я делаю это сразу, но я делаю это хорошо и делаю это хорошо», — утверждала она.

Хотя SongLinh Tour редко появляется в СМИ, он по-прежнему пользуется уважением среди предприятий отрасли. Все, кто работал с SongLinh Tour, признают: компания работает очень добросовестно, не «пользуется ситуацией», не хвастается и не делает ничего небрежно.

«Я выбираю идти медленно, но верно. В туризме устойчивость важнее популярности. Устойчивая туристическая компания — это не та, у которой больше всего туров, а та, у которой больше всего людей, желающих вернуться. Туризм — эмоциональная профессия, если вы не делаете это от всего сердца, вам будет трудно далеко уйти», — поделилась г-жа Нху Май.

Источник: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html