Внедряйте инновации для привлечения розничных клиентов

Из-за последствий пандемии COVID-19 такие формы туризма , как зеленый туризм, выездной туризм и, в особенности, самостоятельные путешествия в небольших группах, стали популярными новыми видами отдыха. Соответственно, многие поставщики туристических услуг вынуждены менять свои бизнес-стратегии, чтобы охватить этот поток клиентов.

Внедряйте инновации для привлечения розничных клиентов Национальный парк Бен-Эн — излюбленное место отдыха для компаний друзей и семей.

Семья г-жи Ле Тхи Фыонг Тхао (город Тханьхоа ) и группа друзей недавно совершили познавательную поездку в национальный парк Бен Эн (Ну Тхань) во время недавних праздников 30 апреля. Г-жа Тао сказала: Национальный парк Бен Эн — не новое направление, но это экологически чистое место, предлагающее много новых впечатлений, подходящих для участников, поэтому все решили приехать сюда во время отпуска. В настоящее время информация о направлениях и туристических услугах в социальных сетях практически полная, поэтому путешествовать очень удобно. Кроме того, независимость от туристических программ помогает группе чувствовать себя комфортно во времени.

Фактически, в пиковый праздничный сезон с 30 апреля по 1 мая в национальном парке Бен-Эн было зафиксировано рекордное количество посетителей — около 3000 человек. Однако большинство составляют отдельные гости, группы друзей и семьи. Г-н Ле Конг Куонг, директор Совета по управлению национальным парком Бен Эн, сказал: «В последнее время, особенно в период праздников 30 апреля и 1 мая, число самостоятельных туристов увеличилось. Однако из-за ограниченных человеческих ресурсов, объектов и средств перевозки пассажиров на остров мы можем разместить только около 60% туристов, когда они прибывают сюда. Тот факт, что туристы путешествуют небольшими группами, не бронируют экскурсии или заранее не заказывают еду и экскурсионные услуги, также вызывает трудности и пассивность в работе служб, вызывая перегрузку в пиковые дни».

Что касается самостоятельных путешествий, г-жа Буй Ань Тует, заместитель главы правления Lam Kinh Relic, сказала: «В настоящее время туристы предпочитают краткосрочные поездки, путешествуя группами по 20 человек или меньше. В частности, с 2022 года по настоящее время этот тип туристов увеличился с 30 до 50% от общего числа посетителей Lam Kinh».

Такая ситуация наблюдается не только в некоторых туристических районах и местах провинции Тханьхоа, но и стала тенденцией в других местах по всей стране. Некоторые туристические компании отметили, что их положение и роль пошли на спад с тех пор, как стала популярной тенденция к самостоятельным и групповым путешествиям. Ожидается, что пакетные туры, которые являются основой деятельности туристических компаний, в ближайшее время должны будут измениться.

По мнению экспертов в сфере туризма, одной из причин роста индивидуальных групповых поездок является инициативность туристов, позволяющая им адаптироваться к новым обстоятельствам. Особенно развитие информационных технологий, туристических приложений и социальных сетей. Столкнувшись с этой ситуацией, многие туристические агентства быстро изменили свой подход к клиентам, разработав комбинированные пакеты авиабилетов и отелей или открыв службы бронирования авиабилетов и отелей для поддержки туристов. Или расширьте поиск, опрос и выведите на рынок новые наборы продуктов, подходящие для рынка, чтобы привлечь туристов и заказывать туры.

«Тенденции путешествий туристов в последнее время изменили бизнес-стратегию сферы услуг, включая путешествия. Чтобы гибко адаптироваться, мы расширили поиск, опрос и запустили новые наборы продуктов, подходящие для индивидуальных клиентов, тем самым соответствующим образом скорректировав туры и маршруты, ориентируя туристические продукты, связанные с познавательными мероприятиями, повышая местные культурные ценности, идя в ногу с цифровой трансформацией, переходя к более тесной экосистеме продуктов и взаимодействуя на платформах социальных сетей...» - сказал заместитель директора акционерного общества торговли и туризма Le Gia (город Тханьхоа) Дуонг Тхи Ха.

Не выходя из тенденции, все больше и больше туристических предприятий в провинции Тханьхоа стремятся выстраивать тесные и эффективные каналы коммуникации с клиентами благодаря применению технологий. В частности, большинство туристических агентств продвигают внедрение и предоставление туров и онлайн-услуг на платформах социальных сетей; Помимо традиционного «файла» клиента, предприятия размещения внедрили цифровизацию информации и данных для управления и обслуживания клиентов, а также приняли участие в каналах продаж OTA (Online Travel Agent) — онлайн-турагенты, системы бронирования номеров, такие как: Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com... Это каналы представления продуктов с самыми разнообразными формами и содержанием, а также внедрение онлайн-платежей, высокий процент успешных транзакций, подходящие для индивидуальных клиентов, применяемые многими предприятиями.

Однако, помимо удобств, самостоятельные путешествия в составе групп индивидуальных гостей будут иметь и некоторые недостатки, на которые туристам необходимо обратить внимание: при свободном проживании в пути туристам не будет гарантирована безопасность, защищенность и качество поездки; не знакомы с местностью, погодой или другой информацией о пункте назначения, могут столкнуться с трудностями, препятствиями или даже опасностями в пути, могут подвергнуться толчкам или перегрузкам; выбирайте некачественные услуги, плохое качество, завышенные цены, взвинчивание цен...

Поэтому, чтобы сделать поездку по-настоящему осмысленной, многие эксперты рекомендуют тщательно ее планировать, независимо от того, путешествуете ли вы в одиночку, с друзьями или семьей. Базовые маршруты обычно включают информацию о пункте назначения, времени, транспортных средствах, размещении, развлекательных заведениях, местах питания и т. д. Туристы также могут найти информацию о пункте назначения с помощью мобильных приложений поддержки путешествий, отзывов в социальных сетях, трэвел-блогеров или получить информацию от авторитетных туристических агентств и т. д.

Статья и фотографии: Хоай Ань

Источник