На практике женщины и девочки по-прежнему остаются уязвимой группой, сталкиваясь с многочисленными рисками причинения вреда их здоровью, имуществу, чести и достоинству, особенно в цифровой среде с активным развитием электронной коммерции, социальных сетей, финансово-технологических платформ и онлайн-сервисов. Поэтому содействие гендерному равенству и обеспечение безопасности женщин и девочек в цифровую эпоху, особенно в сфере цифрового потребления, требует комплексных и синхронных решений.
Что предусматривает Закон «О защите прав потребителей» 2023 года?
По оценке Национальной комиссии по конкуренции, Закон о защите прав потребителей 2023 года стал важным шагом вперёд, поскольку содержит положения о защите прав женщин и детей. В частности, согласно положениям пункта «d» пункта 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей 2023 года, субъекты «беременные женщины или женщины, воспитывающие детей в возрасте до 36 месяцев» и «дети» включены в группу «уязвимых потребителей».
Это важный момент, поскольку беременные женщины и женщины с маленькими детьми часто сталкиваются со множеством трудностей и ограничений при совершении покупок и получении информации из-за изменений в физическом состоянии, состоянии здоровья, психологическом состоянии, а также из-за нехватки времени и финансов. Кроме того, многочисленные международные исследования и опыт показывают, что женщины чаще обращаются в суд с жалобами и исками в случае нарушения своих прав, чем мужчины, что обусловлено гендерными особенностями, такими как страх споров, боязнь столкновений и склонность делиться негативным опытом в отношении товаров и услуг только с родственниками и друзьями.
Женщины и девочки остаются уязвимой группой, сталкиваясь с многочисленными рисками причинения вреда их здоровью, имуществу, чести и достоинству, особенно в цифровой среде с бурным развитием электронной коммерции. Фото: Кан Дунг
Исходя из этого, в целях усиления защиты уязвимых групп потребителей Закон «О защите прав потребителей» 2023 года предусматривает ряд конкретных обязанностей для коммерческих организаций и отдельных лиц, в частности, обязанность применять механизм подачи жалоб и урегулирования споров, соответствующий каждой уязвимой группе потребителей в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 8. Это выдающиеся положения, более четко демонстрирующие необходимость «усиленной защиты» беременных женщин, женщин с маленькими детьми и других уязвимых групп в отношениях с потребителями.
Закон «О защите прав потребителей» 2023 года также устанавливает ответственность коммерческих организаций и физических лиц за обеспечение соответствия продукции, товаров и услуг особенностям каждой группы потребителей (возрасту, полу, состоянию здоровья и т. д.). В то же время необходимо содействовать информационной прозрачности в отношении продукции, разработанной и производимой специально для каждого пола. В частности, пункт 6 статьи 21 Закона «О защите прав потребителей» 2023 года гласит: «Прозрачность информации о составе, функциях и отличительных преимуществах продукции, производимых товаров и услуг, предоставляемых специально для каждого пола». Это положение способствует обеспечению женщин, включая беременных женщин и женщин с маленькими детьми, достаточным, точным и понятным объемом информации для выбора безопасных товаров и услуг, соответствующих их потребностям и состоянию здоровья.
Инфлюенсерам запрещено влиять на поведение потребителей, не раскрывая информацию о спонсорстве. Это важный механизм защиты потребителей, в том числе женщин и девочек, которые часто подвергаются воздействию и сильному влиянию рекламного контента в социальных сетях и на цифровых платформах. В частности, пункт h) пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей 2023 года гласит, что одним из запрещенных действий является: «Неинформирование заранее или нераскрытие публично потребителям информации о спонсорстве инфлюенсера в любой форме с целью использования его образа, советов или рекомендаций для продвижения торговли или поощрения потребителей к покупке или использованию продуктов, товаров или услуг». Данное положение обязывает компании обеспечивать прозрачность спонсорских отношений, не допуская, чтобы потребители, особенно женщины и девочки, поверили в «нейтральные советы», когда на самом деле это платный коммерческий контент.
Для женщин и детей доступ к объективной, многомерной обратной связи и оценкам со стороны сообщества потребителей является важнейшим информационным каналом для выявления рисков и предотвращения покупки небезопасных или неподходящих товаров и услуг. Пункт c) пункта 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей 2023 года запрещает: «Применение мер по предотвращению размещения или недобросовестное размещение отзывов и оценок потребителей о товарах, товарах, услугах, организациях и лицах, осуществляющих предпринимательскую деятельность, на цифровых платформах, за исключением случаев, когда такие отзывы и оценки нарушают положения закона или противоречат социальной этике». Таким образом, цифровым платформам запрещено намеренно «отфильтровывать» оценки, неблагоприятные для предприятий, что способствует обеспечению более прозрачной и справедливой информационной среды для всех групп потребителей.
Онлайн-шопинг становится популярным трендом среди многих потребителей благодаря удобству, экономии времени, низким ценам и возможности сравнивать цены у разных продавцов. Этот формат шопинга имеет множество преимуществ, но также и недостатков, таких как перепродажа и неизбирательный подход к выбору товаров из-за привлекательности онлайн-рекламы, маркетинга и ложной информации.
В Законе «О защите прав потребителей» 2023 года статья 38 посвящена специальному регулированию случаев, когда потребители могут в одностороннем порядке расторгнуть договор, вернуть продукцию, товары или отказаться от дальнейшего использования услуг при дистанционном совершении сделок (через телефон, интернет, мобильные приложения и т. д.), а также при совершении некоторых прямых сделок. Это важный механизм, позволяющий потребителям, в том числе женщинам, воспользоваться «периодом охлаждения», ограничивая риск поддаться соблазну и влиянию чрезмерной рекламы, акций и советов; одновременно создавая для них условия для отказа от сделки, если они осознают, что товар, товар или услуга не соответствуют предоставленной информации, не удовлетворяют их потребностям или представляют потенциальную угрозу для здоровья и безопасности их самих и их детей.
Некоторые рекомендации по защите женщин и девочек в сфере цифрового потребления
По данным Национальной комиссии по конкуренции, женщины и дети являются уязвимой группой, имеющей ограниченные возможности для участия в политическом диалоге, консультациях и получении отзывов о работе цифровых платформ, электронной коммерции и цифровых финансовых услугах. Голос девочек практически не учитывается при разработке продуктов, услуг и приложений для детей. Если интересы наиболее уязвимых групп не будут услышаны в полной мере, система защиты прав потребителей вряд ли сможет реально охватить все риски.
Поэтому Национальная комиссия по конкуренции рекомендует, чтобы содействие гендерному равенству и обеспечение безопасности женщин и девочек в цифровую эпоху требовали комплексных и синхронных решений.
Во-первых , необходимо интегрировать принцип гендерного равенства в систему политик и законов о защите прав потребителей в цифровой среде. В документах, регулирующих реализацию законов о защите прав потребителей, электронных транзакциях, информационной безопасности, персональных данных и т. д., необходимо четко обозначить женщин и девочек как уязвимые группы потребителей, имеющие право на усиленные механизмы защиты. В то же время необходимо возложить на цифровые платформы, платформы электронной коммерции и социальные сети конкретные обязанности по оперативному выявлению и пресечению контента и актов домогательств, мошенничества, а также посягательств на честь, достоинство и права женщин и девочек.
Во-вторых , необходимо усилить обучение женщин и девочек цифровым навыкам, финансовым навыкам и навыкам безопасного потребления. Необходимо разработать популярные программы и методические документы с учётом возрастной группы, уровня образования и условий жизни, особенно ориентированные на женщин из сельской местности и отдалённых районов, а также девочек, обучающихся в школах. Содержание не ограничивается предупреждениями о рисках, но также направлено на развитие навыков самозащиты: как распознать ложную рекламу, как проверить происхождение товаров, как защитить персональные данные, как регистрировать и хранить доказательства транзакций, как правильно и в нужном месте подавать жалобы.
В-третьих, необходимо разработать гендерно-ориентированные каналы поддержки и консультирования. Колл-центры, приложения и информационные порталы по защите прав потребителей должны обеспечивать конфиденциальность, быть доступными, иметь четкие инструкции и использовать простой язык, понятный женщинам и девочкам. Сотрудники, принимающие и обрабатывающие жалобы, должны пройти обучение по вопросам гендерного равенства, гендерного насилия и навыкам поддержки женщин и детей, пострадавших от насилия. Кроме того, необходимо укреплять связи с системой юридической помощи, центрами психологического консультирования и горячими линиями по предотвращению насилия для поддержки в сложных случаях.
В-четвёртых, необходимо продвигать корпоративную социальную ответственность и цифровые платформы. Компаниям необходимо заблаговременно проверять и удалять рекламный контент, содержащий гендерные стереотипы, и не использовать изображения женщин и девочек в оскорбительной, непристойной или коммерциализированной форме. В то же время необходимо интегрировать функции защиты женщин и девочек, такие как фильтрация вредоносного контента, быстрое сообщение о нарушениях, ограничение расходов на детских аккаунтах и предупреждения о рисках при совершении транзакций. В рамках программ корпоративной социальной ответственности следует поощрять инициативы по обучению цифровым навыкам, предоставлению стипендий и созданию инструментов предупреждения о рисках для женщин и девочек.
В-пятых, необходимо усилить коммуникацию для изменения стереотипов и формирования позитивного образа женщин и девочек в сфере потребления. Вместо того, чтобы рассматривать женщин и девочек как жертв или уязвимых субъектов, коммуникация и образование должны быть направлены на то, чтобы представить их как умных, активных потребителей, имеющих право голоса и право требовать уважения и прозрачности от бизнес-структур и частных лиц. Тесное взаимодействие между государственными органами управления, общественными организациями, женскими ассоциациями, школами, семьями и бизнесом является ключом к созданию справедливой, безопасной и дружественной цифровой среды потребления для женщин и девочек.
Можно утверждать, что гендерное равенство и безопасность женщин и девочек в цифровую эпоху — это не просто вопросы, стоящие перед какой-то одной областью или ведомством, а неотъемлемая часть разработки и реализации политики защиты прав потребителей. Когда женщины и девочки лучше защищены, их голоса слышны и уважаются, общая потребительская среда может развиваться в цивилизованном, устойчивом и ориентированном на человека направлении во всех процессах цифровой трансформации.
В настоящее время Национальная комиссия по защите конкуренции – государственный орган, подчиняющийся Министерству промышленности и торговли , курирующий деятельность в сфере защиты прав потребителей, – ведёт работу горячая линия для консультаций и поддержки по вопросам защиты прав потребителей по номеру 1800.6838. Это канал для бесплатного получения отзывов, жалоб и предложений от потребителей по всей стране и реагирования на них. Посредством горячей линии потребители получают юридические консультации, инструкции по сбору доказательств, подаче жалоб, и одновременно это важный канал для государственных органов, позволяющий оперативно выявлять нарушения и риски на рынке для принятия мер по защите законных прав и интересов потребителей.
Источник: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html
Комментарий (0)