ИИ быстро становится ключевой частью туристического опыта
29 июля Booking.com официально опубликовала Глобальный отчет о настроениях в отношении ИИ, основанный на опросе более 37 000 потребителей на 33 рынках, включая Вьетнам, чтобы изучить , как люди используют ИИ, уровень их доверия и их реакцию на применение ИИ в повседневной жизни и в туристической индустрии.
Джеймс Уотерс, директор по развитию бизнеса Booking.com, отметил: «Генеративный ИИ — один из важнейших технологических прорывов нашего времени, меняющий способы взаимодействия потребителей с окружающим миром . По мере своего развития он не только изменит подход таких компаний, как Booking.com, к прогнозированию и удовлетворению постоянно меняющихся потребностей своих клиентов, но и повысит ожидания от каждого взаимодействия. Открывающиеся возможности огромны. Booking.com уже давно является пионером в области ИИ, внедряя передовые технологии машинного обучения для улучшения качества обслуживания клиентов на каждом этапе их путешествия. Однако, вступая в новый этап развития, мы осознаём, что наша ответственность выходит за рамки технологий. Укрепление доверия, обеспечение прозрачности и обеспечение безопасности в приоритетном порядке будут иметь ключевое значение для продвижения путешественников и всей туристической индустрии в будущее».
Поскольку искусственный интеллект набирает беспрецедентную популярность, а технологии продолжают развиваться с головокружительной скоростью, Booking.com воспользовался этой волной, чтобы преобразовать способы поиска, бронирования и организации путешествий, приблизившись к реализации своей миссии — облегчить людям возможность исследовать мир.
Отчёт демонстрирует неоднозначную картину отношения потребителей к ИИ: 99% вьетнамских потребителей с энтузиазмом относятся к ИИ, 86% знакомы с этой технологией и 99% хотят использовать ИИ в своих будущих путешествиях. Хотя многие осознают потенциал ИИ, многие всё ещё с осторожностью подходят к его использованию, что свидетельствует о необходимости ответственного подхода к внедрению ИИ, сочетающего преимущества и доверие потребителей. Эти новые перспективы и точки зрения помогут определить будущее ИИ в сфере туризма, а также во многих других секторах Вьетнама.
Отношение потребителей к ИИ существенно различается в разных регионах мира
Анализ принятия пользователями
Согласно последнему исследованию Booking.com, потребители делятся на разные группы в зависимости от их отношения к ИИ: почти половина (47%) вьетнамских путешественников — энтузиасты ИИ , которым интересно и интересно, на что способен ИИ, в то время как 28% — сторонники ИИ , которые верят в преимущества ИИ и поддерживают ответственное использование этой технологии. Этот оптимизм проистекает из убеждения, что ИИ облегчит жизнь (83%), сэкономит время и силы (61%), расширит возможности обучения (55%) и повысит производительность (53%).
Однако этот энтузиазм сопровождается значительными сомнениями и осторожностью. Хотя 99% вьетнамских респондентов с энтузиазмом относятся к ИИ, 91% из них выразили как минимум одно беспокойство относительно долгосрочных последствий этой технологии. Почти 4% участников опроса отнесли себя к категории «осторожных» в отношении ИИ, то есть тех, кто с опаской относится к разработке или использованию ИИ. 2% назвали себя «скептиками» ИИ , а 6% — «противниками» ИИ , что указывает на то, что значительная часть из них не готова принять использование ИИ.
Взгляд на ИИ через призму каждого региона
Отношение потребителей к ИИ существенно различается в разных регионах. Латинская Америка (LATAM) занимает лидирующие позиции в мире по позитивному отношению к ИИ и уровню его осведомлённости: 98% респондентов интересуются ИИ, а 89% понимают, как работает эта технология. Далее следует Азиатско-Тихоокеанский регион (APAC). Потребители в этом регионе демонстрируют самую высокую готовность интегрировать ИИ в свою повседневную жизнь: 41% используют ИИ в сфере транспорта и 41% в сфере образования. Во Вьетнаме эти показатели составляют 59% в сфере образования и 48% в сфере транспорта, что свидетельствует о растущей открытости к приложениям ИИ, способным решать реальные потребности пользователей.
Напротив, Северная Америка (NORAM) и Европа и Ближний Восток (EME) оказались регионами, где к ИИ относятся с большим скептицизмом, осторожностью и низким уровнем доверия. Пользователи здесь также склонны перепроверять информацию, предоставляемую ИИ, что свидетельствует о растущей потребности в прозрачности и чувстве безопасности по мере всё более широкого внедрения ИИ.
Латинская Америка (Латинская Америка) | Азиатско-Тихоокеанский регион (Азиатско-Тихоокеанский регион) | ЭМЭ (Европа и Ближний Восток) | НОРАМ (Северная Америка) | |
Участники опроса в восторге от искусственного интеллекта и возможностей, которые предоставляет эта технология. | 98% | 95% | 86% | 81% |
Знакомство респондентов опроса с искусственным интеллектом и принципами его работы | 89% | 82% | 74% | 74% |
Респонденты опроса не доверяют информации, созданной ИИ | 15% | 16% | 29% | 32% |
Наибольший потенциал ИИ сегодня кроется в позиционировании этой технологии как вспомогательного инструмента.
ИИ-помощник секретаря, не полностью автономный принимающий решения
Искусственный интеллект становится неотъемлемой частью повседневной жизни вьетнамских путешественников: 99% используют поисковые системы на базе ИИ, 92% — рекомендации контента на базе ИИ на онлайн-платформах, а 95% взаимодействуют с инструментами генеративного ИИ. Однако отсутствие человеческого фактора вызывает у многих пользователей скепсис: 27% утверждают, что ИИ не обладает персонализацией. Даже доверяя этой технологии, большинство пользователей всё равно склонны перепроверять информацию, предоставляемую ИИ: 41% говорят, что всегда перепроверяют информацию, а 38% — иногда. Только 11% вьетнамских пользователей полностью доверяют ИИ.
Это нежелание создаёт чёткое разделение: большинство вьетнамцев не готовы передать всю власть над принятием решений ИИ. Только 22% согласны с тем, что ИИ принимает решения самостоятельно, 21% всё ещё сомневаются, а 1% говорят, что им это очень неприятно, и отказываются доверять ИИ, когда решения не одобрены человеком. Наибольший потенциал ИИ сегодня заключается в позиционировании этой технологии как вспомогательного инструмента, помогающего улучшить суждение и оценку, а не полностью заменяющего человеческую оценку.
ИИ и его все более важная роль в туристической индустрии
Искусственный интеллект быстро становится неотъемлемой частью путешествий: 58% вьетнамских путешественников ожидают, что автоматизация планирования поездок станет более распространённой в ближайшем будущем. Путешественники во Вьетнаме всё больше доверяют инструментам на базе искусственного интеллекта и готовы использовать эту технологию для улучшения качества путешествий.
Большинство (88%) использовали ИИ на каком-то этапе своей поездки, и почти все (99%) применяли ИИ для планирования или бронирования услуг или даже во время путешествия.
Планируя поездку, вьетнамские путешественники часто используют ИИ, чтобы найти информацию о пункте назначения и лучшем времени для его посещения (48%), изучить местные достопримечательности или культурные и традиционные мероприятия (42%), а также найти рекомендации по ресторанам (41%).
Помощники на основе искусственного интеллекта становятся надежным источником информации для планирования (45%) и воспринимаются как более надежные, чем информация, которой делятся коллеги (25%) или влиятельные лица (21%).
Во время путешествий вьетнамские туристы часто используют инструменты искусственного интеллекта для перевода (56%), рекомендаций мероприятий в пункте назначения (51%), поиска направлений и средств передвижения в незнакомых местах (51%) и поиска рекомендаций по ресторанам (44%).
Вернувшись домой из поездки, пользователи чаще всего используют ИИ для редактирования изображений — так заявили 46% вьетнамских путешественников.
Ожидается, что ИИ будет способствовать созданию положительного влияния на общество.
Помимо того, что искусственный интеллект делает поездки проще и эффективнее, он, как ожидается, также будет оказывать положительное влияние на общество. Это преимущество ИИ также отмечают 80% вьетнамских путешественников. Большинство пользователей (79%) ценят рекомендации ИИ, которые помогают им избегать переполненных мест или часов пик. Вьетнамские путешественники также всё больше обеспокоены влиянием своих поездок на местное сообщество: 76% хотят, чтобы ИИ в первую очередь рекомендовал варианты, которые положительно влияют на посещаемый ими регион.
Источник: https://bvhttdl.gov.vn/du-khach-viet-mong-muon-ai-uu-tien-gioi-thieu-trai-nghiem-mang-lai-anh-huong-tich-cuc-20250729161255393.htm
Комментарий (0)