Туризм во Вьетнаме: ориентация на потребителей и цель — 1 квадриллион донгов

Туристическая индустрия Вьетнама имеет отличную возможность заявить о себе как о передовой экономике. В 2025 году отрасль планирует принять 22–23 миллиона иностранных туристов и 120–130 миллионов местных туристов, а её доход составит от 980 до 1050 триллионов донгов, что, в свою очередь, позволит достичь отметки в 1 миллион миллиардов донгов, что будет означать уверенное восстановление после недавних колебаний.

Сегодня туристы интересуются не только удобствами и ценами, но и требуют ответственного подхода. От дружелюбной среды проживания и прозрачных услуг до цивилизованного поведения и уважения к местным сообществам – тенденция к « зелёному » и «ответственному» туризму стала важным критерием, отражающим устойчивое развитие отрасли.

Набор критериев «Предприятие для потребителей» – компас для устойчивого туризма

В целях повышения социальной ответственности и защиты прав потребителей Национальная комиссия по конкуренции ( Министерство промышленности и торговли ) разработала набор критериев для «Предприятий для потребителей», в котором туристический сектор определён в качестве приоритетного направления реализации. Набор критериев основан на пяти основных принципах: прозрачность – безопасность – ответственность – уважение – устойчивое развитие, которые помогают компаниям создавать надёжные бренды, снижать правовые риски, формировать здоровую конкурентную среду и повышать удовлетворенность клиентов.

В сфере туризма эти критерии реализуются посредством конкретных действий. Компании должны предоставлять полную и честную информацию о ценах на туры, условиях размещения и условиях обслуживания, чтобы клиенты чётко понимали свои права до начала поездки. Обеспечение безопасности туристов на протяжении всего путешествия, от транспорта и размещения до получения впечатлений, является обязательным требованием. Кроме того, компаниям необходимо создать прозрачный и быстрый канал для получения и обработки отзывов, а также взять на себя обязательство минимизировать воздействие на окружающую среду, защищать туристические ресурсы и местную культуру. Применение этих критериев позволяет компаниям не только повышать качество обслуживания, но и укреплять доверие, что является ключевым фактором удержания туристов и укрепления вьетнамского туристического бренда.

Специализированный сервис — защита прав клиентов до мельчайших деталей

На самом деле, защита прав туристов — это не просто декларация или обязательство, а отражение отношения к обслуживанию и чувства ответственности каждого сотрудника отрасли. В Трангане ( провинция Ниньбинь ) более 400 семей, работающих в сфере общественного туризма, прошли обучение навыкам общения, поведения и решения проблем с клиентами. Эта модель стала типичным примером «туризма для потребителей», где преданность делу и уважение к клиентам считаются основными ценностями в сфере обслуживания.

По данным Министерства культуры, спорта и туризма, только за первую половину 2025 года более 30 объектов размещения по всей стране были подвергнуты дисциплинарным взысканиям, предупреждениям или приостановлены за нарушение экологических стандартов, стандартов безопасности и качества обслуживания. В Кханьхоа было проведено 11 проверок 27 туристических компаний, из которых 12 были оштрафованы. Эти меры демонстрируют решимость регулирующего органа защищать законные права туристов, одновременно поощряя компании к прозрачной, профессиональной и ответственной работе.

Эксперты утверждают, что доверие туристов — самый неосязаемый, но устойчивый актив туристической индустрии. Это доверие строится на реальном опыте, на приверженности делу и действиях, а также на прозрачности в каждой мелочи. Когда компании публикуют свою политику, стандартизируют контракты и готовы нести ответственность за клиентов, они не только избегают юридических рисков, но и создают авторитетный, безопасный и заслуживающий доверия бренд.

Нарушения, которые рассматриваются публично и прозрачно, не только предотвращают правонарушения, но и укрепляют имидж Вьетнама как цивилизованного, профессионального и дружелюбного места в глазах иностранных туристов.

Стремление к достижению цели в 1 квадриллион, развитие с качеством и доверием

Целевой показатель доходов туристической отрасли в 1 триллион донгов к 2025 году не может быть достигнут просто за счёт увеличения числа посетителей, а должен опираться на качество обслуживания, опыт и удовлетворенность потребителей. Это требует от компаний систематических инвестиций в персонал, инфраструктуру, технологии и культуру обслуживания. Управляющим органам также необходимо продолжать совершенствовать политику мониторинга и поощрять применение критериев «Предприятие для потребителей», установленных в качестве стандарта устойчивого развития для всей отрасли.

Когда в центр внимания поставят потребителей (туристов), когда предприятия будут воспринимать прозрачность и преданность делу как культуру, вьетнамский туризм не только значительно восстановится, но и выйдет на региональный уровень, приобретя имидж безопасного, дружелюбного и заслуживающего доверия направления.

Источник: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html