Горячая линия председателя Bac Lieu не «холодная», а переадресована в офис

Г-н Фам Ван Тхиеу сказал: «Поскольку звонков слишком много, я не могу выслушать и напрямую разрешить все из них. В своей роли главы правительства провинции Баклиеу мне приходится обрабатывать и управлять большим объемом работы в течение дня. Поэтому в ближайшее время этот номер горячей линии будет передан в штатное подразделение, чтобы повысить эффективность работы номера горячей линии».

Это очевидно, г-н Фам Ван Тхиеу должен был увидеть это раньше. Он — председатель провинции, у которого сто тысяч дел. Он прослушивает звонки на горячую линию и текстовые сообщения, чтобы решать проблемы людей. Так где же он находит время, чтобы решать и решать эти проблемы каждый день?

Например, председателю приходится посещать много совещаний. Стоит ли ему слушать горячую линию во время встречи? Если он не слушает, люди скажут, что он просто «хвастается», говорит что-то, но не держит своего слова.

Председатель Народного комитета провинции Баклиеу планирует передать номер горячей линии в принимающую организацию. А г-н Фам Ван Тиеу заверил, что горячая линия не может быть «холодной».

Разумно назначить горячую линию в отдел по приему информации, но затем не поднимать шум из-за того, что председатель провинции объявляет об открытии горячей линии, поскольку она принадлежит провинциальному офису, отделу, который получает информацию от людей. Другими словами, это форма государственного приема граждан по телефону.

Председатель больше не слушает напрямую звонки на горячую линию, а передает их в любой отдел, главное — решить проблему. Если вы просто слушаете, делаете заметки и кладете их в ящик, это не поможет.

Чтобы доказать, что горячая линия была создана для того, чтобы выслушивать и решать проблемы на основе отзывов людей, председатель Bac Lieu должен получить отзыв о работе этой горячей линии.

Например, каждый месяц г-н Фам Ван Тиеу должен публично объявлять, сколько звонков и сообщений поступило на горячую линию в прошлом месяце, а также сколько случаев было рассмотрено и решено. Какие конкретно инциденты, какие трудности и проблемы были решены для людей?

Только тогда люди поверят и будут доверять вам. Если это будет просто для виду, то через несколько дней или через полмесяца горячая линия остынет, потому что никто не будет утруждать себя звонками.

Ссылка на источник

Комментарий (0)