F88 получает сертификат защиты прав потребителей в третий раз

Сразу после «хет-трика» на Asian Banking & Finance 2025 компания F88 продолжила демонстрировать свою блестящую репутацию, получив в третий раз Сертификат защиты клиентов от M-CRIL, два года подряд достигая наивысшего рейтинга с 2019 года. Этот результат наглядно демонстрирует приверженность F88 разработке прозрачных и безопасных финансовых услуг для обслуживания уязвимых клиентов.

В этом году F88 продолжает получать Золотой сертификат защиты клиентов — высший рейтинг в рейтинговой системе M-CRIL, основанной на наборе стандартов защиты клиентов, разработанных Cerise + SPTF — двумя всемирно известными организациями по управлению социальным воздействием в секторе финансирования строительства.

Для получения сертификации финансовые учреждения должны пройти строгую процедуру оценки по 128 показателям и 26 основным практикам, основанным на восьми принципах, таких как прозрачность, предоставление подходящих продуктов, эффективная обработка жалоб, информационная безопасность и ответственное ценообразование.

F88 в третий раз получает сертификат защиты прав потребителей  

Согласно отчёту об оценке M-CRIL, F88 достигла уровня соответствия 98,3%, превысив минимальный порог в 95%, необходимый для получения золотого сертификата. Это свидетельствует о том, что операционная и управленческая система F88 не только соответствует международным стандартам, но и демонстрирует долгосрочную приверженность клиентам, особенно малообеспеченным пользователям, имеющим ограниченный доступ к традиционным финансовым услугам.

Это достижение не случайно. Оно стало результатом последовательной стратегии развития, основанной на философии «хорошего финансового управления» и ставящей интересы клиентов в центр каждого решения.

Что касается продуктов, F88 фокусируется на разработке индивидуальных финансовых решений для каждой группы клиентов — от рабочих и мелких торговцев до фрилансеров, — помогая им быстро и гибко получать доступ к капиталу.

Вся информация о процентных ставках, комиссиях, графиках платежей и т. д. прозрачна и представлена простым и понятным языком. F88 также применяет ответственную политику оценки заложенных активов, обеспечивая справедливость и соответствие фактической стоимости.

В частности, F88 строго придерживается принципов защиты персональных данных: данные собираются только с согласия клиента, права доступа четко определены, а безопасность соответствует законодательным нормам. Данные также используются для оценки финансовой состоятельности клиентов, ограничения образования безнадежных долгов и предотвращения ситуации «заимствования лишнего».

В то же время F88 внедрила многоканальный механизм приёма и обработки жалоб, помогая клиентам легко реагировать на возникающие проблемы. Уровень разрешения жалоб в течение 30 дней превышает 99% — впечатляющий показатель, демонстрирующий отзывчивость и уважение к клиентам.

Индекс удовлетворенности клиентов F88 достиг 73%, а показатель повторных обращений клиентов колебался в пределах 50–55%.

Именно эти принципы помогли F88 добиться положительных результатов в своей деятельности. За первые 6 месяцев 2025 года индекс удовлетворённости клиентов (NPS) достиг 73%, а показатель повторных обращений колебался от 50% до 55%. Эти цифры демонстрируют доверие потребителей к прозрачному и профессиональному финансовому бренду, который их сопровождает.

Г-н Фунг Ань Туан, председатель и генеральный директор F88, заявил: «Такая компания, как F88, не сможет устойчиво развиваться, если откажется от своей социальной миссии по максимизации прибыли. Мы хотим способствовать процветанию наших клиентов, а не оставлять их навсегда в качестве наших «должников».

Основанная в 2013 году с целью стать финансовым мостом для людей, не имеющих доступа к банковскому капиталу, компания F88 превратилась в одну из крупнейших розничных финансовых систем в стране, насчитывающую почти 900 магазинов по всей стране. Компания четко определяет свою социальную роль, предоставляя прозрачные и доступные финансовые решения и способствуя улучшению качества жизни малообеспеченных людей.

Незадолго до этого F88 во второй раз был отмечен на Asian Banking & Finance Awards — престижном региональном мероприятии, которое отмечает финансовые и банковские учреждения за выдающиеся инновации в продуктах и стратегиях развития. Последовательное получение международных наград свидетельствует о стремлении банка к построению прозрачной финансовой модели, ориентированной на клиентов и отвечающей стандартам устойчивого развития.

В связи с тем, что компания только что получила статус публичной и приближается к цели листинга акций на бирже UPCoM, наличие золотого сертификата M-CRIL также служит «паспортом», подтверждающим инвесторам, что F88 — надёжная организация, соблюдающая стандарты ESG и имеющая безопасную операционную платформу.

Источник: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html