Повышение удобства, улучшение качества обслуживания клиентов

Стремясь к устойчивому развитию и лучшему обслуживанию потребностей клиентов, компания Phu Tho Power Company постоянно повышает качество обслуживания, внедряет усовершенствования процессов, продвигает цифровую трансформацию, расширяет каналы обслуживания клиентов, обеспечивает наилучший опыт и стремится к удовлетворенности клиентов.

Сотрудники компании Doan Hung Electricity консультируют и отвечают на вопросы клиентов об услугах по электроснабжению.

Чтобы упростить клиентам доступ к услугам по обслуживанию и ответы на вопросы об использовании электроэнергии, компания Phu Tho Power Company уделяет особое внимание инновациям и повышению качества услуг. Компания внедрила услуги по оплате электроэнергии через онлайн-транзакции; внедрила SMS-уведомления об услугах по электроснабжению, электронную почту и приложение Zalo. В 2024 году компания отправила клиентам более 10,7 млн ​​SMS-сообщений, оперативно информируя их о счетах за электроэнергию, временных приостановках и сокращениях подачи электроэнергии, а также предоставляя информацию о работе службы поддержки.

Что касается целевых показателей обслуживания клиентов в 2024 году, компания обеспечит электроэнергией 11 030 клиентов, при этом среднее время обработки платежей будет меньше, чем установлено нормативами. Электроэнергетическая отрасль будет координировать свою деятельность с банками и посредниками по платежным системам для внедрения множества услуг по сбору счетов за электроэнергию, а также будет активно продвигать горячие линии поддержки клиентов среди населения. Это шаг вперед для электроэнергетической отрасли в приближении услуг электроснабжения к клиентам посредством технологических платформ, повышающих прозрачность операций. На сегодняшний день доля клиентов, оплачивающих счета за электроэнергию безналичным способом, достигла 95,5%, из которых более 50% приходится на банки, а более 45% – на электронные кошельки.

Компания также продвигает внедрение и внедрение инноваций в производство и бизнес, а электронные транзакции дополняются различными услугами. В настоящее время 100% новых контрактов на электроэнергию и электроснабжение осуществляются в электронном виде, что позволяет подключить 100% услуг электроснабжения к Национальному порталу государственных услуг.

В частности, в 2024 году Компания будет способствовать согласованию информации о предметах договоров купли-продажи электроэнергии с Национальной базой данных о населении для повышения эффективности управления и эксплуатации, повышения точности и прозрачности управления информацией, а также улучшения обслуживания клиентов. Стандартизация информации о клиентах в системе управления повышает их уверенность при использовании услуг и создает условия для более эффективного управления подразделением, повышения производительности и эффективности работы.

Компания Doan Hung Electricity управляет электроэнергией и продаёт её более чем 37 000 клиентам. Г-н Нгуен Мань Хунг, заместитель директора компании Doan Hung Electricity, отметил: «Помимо повышения качества обслуживания, компания Doan Hung Electricity уделяет особое внимание обслуживанию клиентов, создавая связи и консенсус с ними в вопросах электроснабжения, прозрачности и популяризации услуг, предоставляемых электроэнергетической отраслью. В 2024 году мы будем проводить пропагандистскую работу среди клиентов с целью установки и использования приложения EVNNPC, которое обеспечит клиентам удобный доступ к услугам электроснабжения и их использование в режиме онлайн; проводить сверку информации о договорах купли-продажи электроэнергии с Национальной базой данных населения. Кроме того, мы внедряем коммуникационные решения, подходящие для каждой группы клиентов, и диверсифицируем формы коммуникации деятельности электроэнергетической отрасли с населением, в частности, пропагандируя коридор безопасности электросети, безопасное использование электроэнергии населением, эффективное и экономичное использование электроэнергии, а также программы, стимулирующие клиентов оплачивать счета за электроэнергию безналичным способом».

В ближайшее время Компания продолжит улучшать и повышать качество обслуживания, лучше удовлетворять потребности клиентов, внося вклад в общее развитие местной социально -экономики.

Нгуен Хюэ

Источник: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm