Повышение удобства, улучшение качества обслуживания клиентов

Стремясь к устойчивому развитию и лучшему обслуживанию потребностей клиентов, компания Phu Tho Power Company постоянно повышает качество обслуживания, внедряет усовершенствования процессов, продвигает цифровую трансформацию, расширяет каналы обслуживания клиентов, обеспечивает наилучший опыт и стремится к удовлетворенности клиентов.

Сотрудники компании Doan Hung Electricity консультируют и отвечают на вопросы клиентов об услугах по электроснабжению.

Чтобы облегчить клиентам доступ к услугам по уходу и ответить на вопросы об использовании электроэнергии, компания Phu Tho Electricity Company уделяет особое внимание внедрению инноваций и повышению качества услуг. Компания развернула предоставление услуг по электроснабжению посредством онлайн-транзакций; Реализовать рассылку уведомлений об услугах по электроснабжению через СМС, электронную почту, приложение Zalo. В 2024 году компания отправила клиентам более 10,7 млн ​​текстовых сообщений, оперативно информируя их об уведомлениях о счетах за электроэнергию, отключениях электроэнергии, сокращениях подачи электроэнергии, а также предоставляя информацию об обслуживании клиентов.

Что касается целевых показателей обслуживания клиентов в 2024 году, компания обеспечит поставку новой электроэнергии 11 030 клиентам, при этом среднее время обработки заказов будет ниже нормативных показателей. Электроэнергетическая отрасль сотрудничает с банками и посредническими платежными каналами для внедрения множества услуг по сбору счетов за электроэнергию; широко рекламируйте людям информацию о горячей линии обслуживания клиентов. Это шаг вперед для электроэнергетической отрасли, позволяющий приблизить услуги электроснабжения к потребителям с помощью технологических платформ и повысить прозрачность операций. На сегодняшний день доля потребителей, оплачивающих счета за электроэнергию безналичным способом, достигла 95,5%; в которых через банки приходится более 50%; через электронный кошелек приходится более 45%.

Компания также содействует применению и внедрению инноваций в производство и бизнес, а электронные транзакции совершенствуются с помощью различных типов услуг. В настоящее время 100% новых контрактов на электроэнергию и электроснабжение осуществляются в электронном виде, что обеспечивает подключение 100% электроэнергетических услуг к Национальному порталу государственных услуг.

В частности, в 2024 году Компания будет способствовать сверке информации по субъектам договоров купли-продажи электроэнергии с Национальной базой данных о населении для повышения эффективности управления и эксплуатации, повышения точности и прозрачности управления информацией, а также улучшения обслуживания клиентов. Стандартизация информации о клиентах в системе управления помогает клиентам чувствовать себя более защищенными при использовании услуг и создает условия для эффективного управления подразделением, повышения производительности и эффективности работы.

Компания Doan Hung Electricity управляет и продает электроэнергию более чем 37 000 клиентам. Г-н Нгуен Мань Хунг - заместитель директора компании Doan Hung Electricity Company сказал: «Помимо повышения качества обслуживания, компания Doan Hung Electricity Company фокусируется на обслуживании клиентов, тем самым создавая связь и консенсус с клиентами в области электроснабжения, прозрачности и публичности видов услуг, которые предоставляет электроэнергетическая отрасль. В 2024 году мы будем продвигать пропаганду среди клиентов об установке и использовании приложения для обслуживания клиентов EVNNPC, помогая клиентам получать доступ и пользоваться услугами электроснабжения в удобной онлайн-среде; проводить перекрестную проверку информации по предметам договоров купли-продажи электроэнергии с Национальной базой данных населения. Наряду с этим мы внедряем коммуникационные решения, подходящие для каждой группы клиентов, и диверсифицируем формы коммуникации деятельности электроэнергетической отрасли с обществом, особенно пропаганду о коридоре безопасности электросети, безопасном использовании электроэнергии среди людей, эффективном и экономичном использовании электроэнергии и программах, поощряющих клиентов оплачивать счета за электроэнергию без наличных денег».

В ближайшее время Компания продолжит совершенствовать и повышать качество обслуживания, лучше удовлетворять потребности клиентов, внося вклад в общее развитие местной социально- экономической сферы.

Нгуен Хюэ

Источник: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm