Сократите административную нагрузку с помощью Zalo.

В районе Тхой Ан (Хошимин) внедрен чат-бот с искусственным интеллектом и мини-приложение на платформе Zalo, чтобы помочь жителям легко находить информацию об административных процедурах, оставлять отзывы и получать доступ к информации от правительства.

В результате реорганизации административных единиц, в результате которой население района Тхой Ан превысило 126 000 человек и образовалось около 36 000 домохозяйств, район испытывает огромную нагрузку в плане приема заявлений, ответов на вопросы и взаимодействия с жителями. Ручные методы управления больше не соответствуют требованиям скорости и точности, предъявляемым эпохой Индустрии 4.0.

Для решения этой проблемы власти района Тхой Ан решили разработать мини-приложение «Thoi An Digital» на платформе Zalo – мессенджере с 79,3 миллионами активных пользователей в месяц. Это стратегический шаг, призванный упростить жизнь жителям, помогая им легко получать доступ к государственным услугам без необходимости установки дополнительного программного обеспечения.

Церемония запуска мини-приложения и чат-бота с искусственным интеллектом "Thoi An Digital". Фото: район Тхой Ан.

Мини-приложение "Thoi An So" позволяет гражданам подавать заявления и проверять результаты административных процедур онлайн в любое время и в любом месте, что способствует сокращению времени ожидания и снижению нагрузки как на граждан, так и на местных чиновников.

Кроме того, платформа способствует прямому двустороннему взаимодействию, позволяя жителям оставлять отзывы о безопасности, общественном порядке или санитарных условиях руководителям районов для своевременного решения проблем, а также оперативно обновлять срочные объявления и официальные местные новости.

Наиболее заметной технологической особенностью является виртуальный чат-помощник на основе искусственного интеллекта, работающий круглосуточно и без выходных непосредственно в мини-приложении. Он выступает в роли консультанта, предоставляя подробные инструкции по административным процедурам, таким как подготовка документов и объяснение необходимой документации, экономя время и усилия граждан, а также помогая должностным лицам быстро находить документы и формы и собирать данные.

Руководители и жители района Тхой Ан используют мини-приложение «Thoi An Digital». Фото: район Тхой Ан.

Запуск мини-приложения "Thoi An Digital" — это не только повод для гордости местного сообщества, но и подтверждение роли Zalo в национальной цифровой трансформации. Предоставляя открытую, стабильную и доступную платформу, Zalo помогает сократить разрыв между правительством и народом.

Г-жа Во Тхи Монг Тху, заместитель председателя Народного комитета района Тхой Ан, заявила на церемонии: «Запускаемые сегодня чат-бот с искусственным интеллектом и цифровое мини-приложение Thoi An — это не просто приложения. Это результат многомесячной работы, исследований и изучения реальных потребностей населения, направленных на повышение удобства и максимально эффективное обслуживание людей — решение, связывающее правительство и народ».

В последнее время многие районы Хошимина одновременно внедрили приложение Zalo Mini для оптимизации государственных услуг. Например, в районе Го Вап запущен проект «Go Vap Smart», а в районе Тху Дык реализована программа «Цифровая трансформация района Тху Дык» на платформе Zalo, позволяющая жителям искать информацию о планировании и подавать заявки онлайн. Использование платформы с большой пользовательской базой, такой как Zalo, помогает местным властям устранять технологические барьеры, делая услуги легкодоступными для всех, от молодежи до пожилых людей.

С момента запуска функции мини-приложений Zalo стал мощным инструментом для местных властей, позволяющим разрабатывать онлайн-сервисы для государственных учреждений на мобильных устройствах. Благодаря таким преимуществам, как отсутствие необходимости установки дополнительных приложений, легкая доступность для граждан и соответствие привычкам большинства пользователей, мини-приложения Zalo для государственного управления были развернуты во многих населенных пунктах по всей стране, способствуя приближению правительства к отдельным гражданам и содействуя всесторонней цифровой трансформации на уровне районов и коммун.

Источник: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html