Ряд вьетнамских брендов закрывают свои аккаунты в Instagram и публикуют срочные заявления.

Многие магазины одежды и техники во Вьетнаме одновременно объявили о временном прекращении ответов на сообщения в Instagram в связи с недавними изменениями в Meta.

Многие владельцы магазинов направляют покупателей на горячие линии или другие платформы, если им нужна консультация по товару. (Иллюстративное фото: Фуонг Лам)

На протяжении почти шести лет, продавая телефоны Apple в Instagram, Ле Дюк Сон, владелец фан-страницы Fire Apple Man с более чем 17 600 подписчиками, считает эту платформу самым важным каналом для заработка денег в своем магазине.

В интервью изданию Tri Thức - Znews г-н Сон заявил, что платформа, принадлежащая компании Meta, предназначена не только для публикации фотографий товаров или ответов на вопросы клиентов, но и для создания небольшого сообщества молодых людей, увлеченных технологиями, имеющих четкие потребительские предпочтения и готовых часами обсуждать каждую модель и цветовую гамму.

«Я нашел свою идеальную целевую аудиторию в Instagram», — сказал он.

Однако, учитывая недавние проблемы с обменом сообщениями, спамом и ограничениями учетных записей в Instagram, г-н Сон, как и многие другие владельцы интернет-магазинов, вполне обоснованно обеспокоен.

Продавец волновался.

Это касается не только магазина г-на Сона; в последние дни в онлайн-сообществе бизнесменов в Instagram и Facebook активно обсуждаются сообщения многочисленных вьетнамских брендов моды , косметики и технологий о том, что в их аккаунтах возникают ошибки в системе обмена сообщениями, пропадает возможность отправлять сообщения незнакомым людям или ограничиваются некоторые функции, хотя до этого они работали нормально.

Аккаунты, такие как Insane, Kido Studiowear и Joie Des Roses Studio, одновременно опубликовали срочные объявления о спаме, уязвимостях в системе безопасности и риске блокировки аккаунтов.

Многие бренды заявили, что были вынуждены временно приостановить возможность отвечать на личные сообщения (DM), отключив функцию, позволяющую получать сообщения от незнакомых людей.

Г-н Сон заявил, что магазин был вынужден в срочном порядке опубликовать уведомление о механизме обмена информацией о товарах, чтобы избежать риска блокировки учетных записей. Фото: Предоставлено магазином .

Г-жа Минь Ань, менеджер местного женского бренда в Хошимине, сообщила, что почти половина онлайн-дохода ее магазина приходится на покупателей, которые пишут ей сообщения в Instagram с просьбой предоставить информацию о товарах.

«Обычно покупатели здесь — это группы людей, которые выбирают товары, руководствуясь личными эстетическими предпочтениями, поэтому они задают очень подробные вопросы. Если мы отвечаем медленно или теряем сообщения, вероятность потери заказа очень высока», — сказала она, добавив, что магазин постоянно получает отзывы от покупателей о том, что они не получили ответа, хотя сотрудники отвечали им ранее.

Между тем, Куок Хуй, менеджер магазина аксессуаров для техники в Ханое , заявил, что сейчас продавцов больше всего беспокоит риск ограничения функций учетных записей без видимых причин.

Учитывая, что Instagram считается важнейшим каналом взаимодействия с клиентами для многих модных, косметических и технологических брендов, нестабильная система обмена сообщениями может напрямую повлиять как на доходы, так и на качество обслуживания клиентов.

Многим магазинам сейчас приходится переходить на многоканальную модель продаж, заблаговременно перенаправляя клиентов на другие платформы, звоня на горячие линии за советом или используя сайты электронной коммерции, чтобы избежать полной зависимости от Instagram и Facebook во время адаптации системы Meta.

Как изменение политики Meta повлияет на интернет-магазины?

По данным The Verge , причиной резкой реакции сообщества продавцов в Instagram в последнее время стали новые изменения, внесенные Meta в системы обмена сообщениями и безопасности платформы.

Примечательно, что Meta официально прекратила поддержку сквозного шифрования (E2EE) для сообщений в Instagram 8 мая. Эта функция, находившаяся в бета-тестировании с 2023 года, была призвана повысить конфиденциальность пользователей, позволяя читать содержимое чата только отправителю и получателю.

В статье, опубликованной в марте, издание The Verge процитировало представителя Meta Дину Эль-Кассаби Люс, которая заявила, что компания решила отказаться от сквозного шифрования (E2EE) в Instagram, потому что этой функцией пользовалось «очень мало людей». Meta также рекомендовала пользователям, которым необходима зашифрованная переписка, перейти на WhatsApp, который по-прежнему использует E2EE по умолчанию.

Между тем, издание The Guardian отметило, что решение Meta также было вызвано растущим давлением со стороны организаций по защите детей и правоохранительных органов в США, Великобритании и Европе. Многие ведомства утверждали, что сквозное шифрование затрудняет выявление мошенничества, домогательств или незаконной деятельности на платформе.

Instagram объявил об изменениях в своей политике.

Издание MacRumors также сообщило, что Meta не сделала громкого заявления об этом изменении, а вместо этого незаметно обновила страницу поддержки Instagram. После 8 мая переписки, которые ранее были защищены сквозным шифрованием, вернутся к стандартному шифрованию, а это значит, что Meta получит доступ к содержимому сообщений для модерации, защиты от спама и обеспечения работы системы.

Хотя новая политика конфиденциальности Meta не окажет существенного влияния на обычных пользователей, она наносит серьезный удар по интернет-магазинам, которые полагаются на функцию личных сообщений в Instagram для заключения сделок.

Во-первых, существуют операционные недостатки. Сообщения постоянно скрываются, уведомления приходят с задержкой или попадают в папку «Спам», что значительно снижает скорость ответа.

В случае с такими товарами, как одежда, косметика или техника, даже несколько минут задержки могут заставить покупателей перейти к конкурирующим брендам.

Во-вторых, существует риск потери бизнес-активов. Ужесточение алгоритмов привело к тому, что многие учетные записи ошибочно сканируются, на них накладываются ограничения на обмен сообщениями или они временно блокируются из-за нарушений, связанных со спамом. Владельцы магазинов сталкиваются с риском потери своих давних аккаунтов, обладающих лояльной клиентской базой и качественным контентом, что может привести к значительному снижению доходов.

Взаимодействие с клиентами нарушено, но большинство продавцов сохраняют осторожность, выжидая, а не реагируя слишком резко. Дюк Сон считает, что это всего лишь этап, когда Meta корректирует свою систему и предпочитает адаптироваться, а не паниковать.

«Магазин пострадал, но ничего страшного. В бизнесе всегда бывают взлеты и падения. Надеюсь, со временем все вернется в норму».

Источник: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-kan-post1654237.html.