Консультирование и помощь клиентам по замене телефонов 2G на 4G

В последние дни в центральных магазинах операторов сотовой связи города Хюэ царит оживление из-за клиентов, желающих поменять свои SIM-карты и телефоны 2G на 4G. Г-н Хюинь Ван Минь из Хыонг Тоана (Хыонг Тра) уже много лет пользуется телефоном-«кирпичом» с SIM-картой 2G. Узнав от родственников, что после 15 сентября сигнал 2G будет отключен и ему необходимо перейти на SIM-карту 4G, г-н Минь немедленно отправился в магазин MobiFone в Хюэ, чтобы попросить о поддержке. «К счастью, после консультации и инструкций я смог перейти на телефон 4G, больше не беспокоясь о перебоях связи, когда приближается сезон дождей и штормов», — сказал г-н Минь.

Помимо непосредственной поддержки в магазинах, по выходным сотрудники и должностные лица сетевых операторов также выезжают в жилые районы для пропаганды, мобилизации, руководства и поддержки людей в переходе. Для пожилых или одиноких клиентов, которые не могут приехать, сотрудники приедут к вам домой, чтобы помочь с установкой совершенно бесплатно.

Директор Viettel Туа Тьен Хюэ Нгуен Хюй Куанг сообщил, что подразделение внедрило решения, направленные на перевод всех абонентов 2G на 3G и 4G в провинции. «Мы определили, что отключение 2G должно обеспечить покрытие 4G, и это самое главное для людей, чтобы им было удобно пользоваться услугой. До этого момента Viettel обеспечивает покрытие 4G в этом районе на уровне 98%, стремясь достичь покрытия 99,5% к концу 2024 года, что эквивалентно покрытию 2G», — сказал г-н Куанг.

Viettel также активно занимается продажами и пропагандой среди людей, которые планируют отключить волны 2G. В сотрудничестве с Департаментом информации и коммуникаций и местными органами власти по информированию о политике отключения сигнала с 31 июля по настоящее время Viettel Thua Thien Hue перевела 20 000 абонентов на 2G. В настоящее время около 14 000 клиентов не совершили конверсию. Подразделение уделяет особое внимание политике ускорения перехода, например, поддержке бесплатных устройств при условии, что пользователи обязуются использовать пакеты Viettel в течение 6 месяцев; Скидка 50% на мобильные телефоны для бедных и почти бедных домохозяйств, а также рекламные программы для клиентов, переходящих с 2G на 4G...

Два сетевых оператора MobiFone и VinaPhone также разработали и внедрили специальные политики; В частности, особое внимание уделяется поддержке терминальных устройств и плате за использование, чтобы клиенты могли заранее перейти на использование смартфонов. «VinaPhone назначает задания сотрудникам в каждом населенном пункте для поддержки процесса конверсии людей, стремясь к тому, чтобы к 15 сентября более 90% клиентов совершили конверсию», — сказал г-н Нгуен Суан Туй, заместитель директора VNPT Туа Тьен Хюэ, директор бизнес-центра. В настоящее время у VinaPhone Thua Thien Hue по-прежнему около 23 000 пользователей, использующих устройства 2G (что составляет около 60%), которые еще не перешли на эту технологию. «Сопровождая клиентов, мы обязуемся не отключать волны 2G до 16 сентября, чтобы обеспечить преимущества для клиентов», — подтвердил заместитель директора VNPT Нгуен Суан Туй.

Отключение волн 2G является одной из основных политик Министерства информации и коммуникаций (МИКС). Для содействия этому процессу Министерство информации и коммуникаций прилагает усилия по поддержке 400 000 смартфонов для бедных и почти бедных домохозяйств с использованием государственных средств на телекоммуникации. Для людей отключение волн 2G поможет перейти на использование более качественных услуг широкополосной связи 4G, одновременно достигая цели правительства по обеспечению всех людей смартфонами, удовлетворяя потребности цифровой трансформации, развивая цифровую экономику и цифровое общество.
Статья и фотографии: ЛИЕН МИНЬ