План повышения качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн на протяжении всего процесса

Правительство опубликовало план по улучшению качества онлайн-государственных услуг, цель которого — к 2026 году достичь уровня удовлетворенности населения и предприятий не менее 95%.

Заместитель премьер-министра Нгуен Чи Зунг подписал Решение № 1565/QD-TTg, обнародующее План по улучшению качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн на протяжении всего процесса; предоставление новых персонализированных цифровых услуг на основе данных гражданам и предприятиям (План).

К 2026 году уровень удовлетворенности при использовании электронных государственных услуг достигнет не менее 95%.

Согласно Плану, конкретной целью на 2025 год является развертывание предоставления онлайн-государственных услуг на Национальном портале государственных услуг для всех административных процедур, имеющих право на предоставление онлайн-государственных услуг, в полном объеме и частично, унифицированным и синхронным образом по всей стране, постепенно заменяя отдельные онлайн-государственные услуги на провинциальном уровне в соответствии с Планом № 02-KH/BCĐTW от 19 июня 2025 года Центрального руководящего комитета по развитию науки и технологий, инновациям и цифровой трансформации по содействию взаимосвязанной, синхронной, быстрой и эффективной цифровой трансформации, отвечающей требованиям реструктуризации аппарата политической системы.

В количественном отношении эффективно и в полном объеме поддерживать и предоставлять 25 интегрированных онлайн-государственных услуг на Национальном портале государственных услуг для обслуживания населения и предприятий; предоставлять 982 онлайн-государственные услуги со средним количеством записей по каждой государственной услуге, генерирующим не менее 1000 записей в год на провинцию, и соответствовать требованиям предоставления 100% электронных результатов и повторного использования информации и данных (этот показатель не применяется к редко выполняемым административным процедурам, субъектам соблюдения и процедурам в определенных областях).

Предоставление полнофункциональных государственных услуг в режиме онлайн по 82 группам административных процедур в соответствии с Постановлением Премьер- министра № 06/QD-TTg от 6 января 2022 года об утверждении Проекта по разработке приложений данных о населении, идентификации и электронной аутентификации для обслуживания национальной цифровой трансформации на период 2022–2025 годов с перспективой до 2030 года;

Постановление Премьер-министра № 422/QD-TTg от 4 апреля 2022 года «Об утверждении Перечня комплексных государственных услуг в электронной форме, предоставляемых на Национальном портале государственных услуг в 2022 году»;

Постановление Премьер-министра № 206/QD-TTg от 28 февраля 2024 года «Об утверждении Перечня приоритетных групп взаимосвязанных государственных услуг в электронной форме, подлежащих реструктуризации, интеграции и предоставлению на Национальном портале государственных услуг в 2024 году, и приоритетных административных процедур».

Завершить реструктуризацию 100% административных процедур, разработать и предоставлять государственные услуги в режиме онлайн, находящиеся в ведении провинциальных и коммунальных органов власти, по централизованной модели, интегрированной в Национальный портал государственных услуг для обеспечения согласованности, синхронизации, простоты внедрения, что позволит сэкономить время и средства для населения и предприятий.

Люди общаются с представителями государственных служб в Центральном почтовом отделении Хоан Кием (Ханой). (Фото: Минь Кует/VNA)

С точки зрения качества, онлайн-государственные услуги оцениваются по качеству пользовательского опыта и соответствуют как минимум 4 основным группам критериев, включая:

Имеются интерактивные электронные формы, позволяющие автоматически заполнять данные в электронных формах при их наличии в национальных базах данных, министерских базах данных и местных базах данных.

Среднее время с момента входа в систему до момента успешной подачи онлайн-заявок на получение государственных услуг онлайн составляет менее 8 минут.

Средний срок с момента получения и обработки документов государственными служащими и государственными служащими до момента выдачи результатов гражданам и предприятиям в случае подачи документов в режиме онлайн сокращается как минимум на 20% по сравнению с прямой подачей.

Уровень удовлетворенности граждан и предприятий использованием электронных государственных услуг достигает не менее 90%.

К 2026 году продолжить предоставление государственных услуг в режиме онлайн на Национальном портале государственных услуг для всех административных процедур, имеющих право на предоставление государственных услуг в режиме онлайн полностью или частично, единообразно и синхронно по всей стране в соответствии с Планом № 02-KH/BCĐTW от 19 июня 2025 года Центрального руководящего комитета по развитию науки и технологий, инновациям и цифровой трансформации по содействию взаимосвязанной, синхронной, быстрой и эффективной цифровой трансформации для удовлетворения требований организации аппарата политической системы для обеспечения качества пользовательского опыта и достижения как минимум 4 основных групп критериев, включая:

Имеются интерактивные электронные формы, позволяющие автоматически заполнять имеющиеся данные в национальных базах данных, министерских базах данных и местных базах данных в электронные формы.

Среднее время с момента входа в систему до момента успешной подачи онлайн-заявок на получение государственных услуг онлайн составляет менее 5 минут.

Средний срок с момента получения и обработки документов государственными служащими и государственными служащими до момента выдачи результатов гражданам и предприятиям в случае подачи документов в режиме онлайн сокращается как минимум на 30% по сравнению с прямой подачей.

Уровень удовлетворенности граждан и предприятий использованием электронных государственных услуг достигает не менее 95%.

Совершенствование институтов и механизмов для развертывания полномасштабных онлайн-государственных услуг

Для достижения вышеуказанных целей одной из ключевых задач и решений, изложенных в Плане, является пересмотр и совершенствование институтов и механизмов развертывания электронных государственных услуг на протяжении всего процесса.

В частности, министерства и ведомства будут руководить и координировать свою деятельность с Министерством юстиции и Аппаратом Правительства в целях пересмотра и внесения поправок в специализированные правовые документы с целью полного признания юридической ценности записей и результатов обработки электронных административных процедур, с целью внесения поправок в один документ для обеспечения внедрения электронных государственных услуг. Срок завершения: сентябрь 2025 года.

Цель — к 2026 году достичь не менее 95% удовлетворенности людей и предприятий. (Фото: Минь Кует/VNA)

Министерства, ведомства и местные органы власти должны рассмотреть, опубликовать и организовать реализацию планов предоставления государственных услуг по трудоустройству и государственных услуг в режиме онлайн, относящихся к их сфере управления, для обслуживания населения и предприятий в соответствии с положениями Постановления Правительства № 137/2024/ND-CP от 23 октября 2024 года «О регулировании электронных транзакций государственных органов и информационных систем, обслуживающих электронные транзакции». Срок завершения – декабрь 2025 года.

Министерства, ведомства и местные органы власти пересматривают и корректируют внутренние процессы в соответствии с положениями Закона об электронных транзакциях; используют электронные документы, интегрированные в электронные идентификационные счета, вместо бумажных документов и сокращают количество компонентов документов при оцифровке данных в ходе выполнения административных процедур. Срок завершения: сентябрь 2025 г.

Министерство общественной безопасности будет председательствовать и координировать свою деятельность с Министерством науки и технологий, а также соответствующими агентствами и подразделениями с целью рассмотрения, исследования, разработки и представления компетентным органам для издания положений об обязательном подключении и обмене данными между агентствами политической системы.

В регламенте четко определены перечень данных, подлежащих обмену, технические стандарты подключения и обязанности каждого ведомства. Срок реализации: август 2025 года.

Руководить разработкой и представить Правительству для обнародования указ, определяющий обязанности Министерства общественной безопасности, министерств и ведомств по созданию общей базы данных и мобилизации ресурсов для обслуживания цифровой трансформации всей политической системы и предоставления государственных услуг в режиме онлайн государственными органами.

Срок сдачи объекта: август 2025 года.

Завершить предоставление государственных услуг в режиме онлайн на уровне коммун до 15 августа.

Министерства, ведомства и местные органы власти ускоряют оцифровку документов и результатов рассмотрения административных дел в процессе их получения и рассмотрения, увязывая оцифровку с выполнением задач должностных лиц и государственных служащих в процессе рассмотрения административных дел, чтобы обеспечить соблюдение положений выданного Плана оцифровки, обеспечить оцифровку 100% новых документов и результатов сразу после их получения, обработки и рассмотрения, а также достичь цели оцифровки 100% результатов рассмотрения административных дел, действующих в соответствии с нормативными актами. Срок завершения – декабрь 2025 года.

Министерства и ведомства министерского уровня будут руководить и координировать свою деятельность с Министерством общественной безопасности, Министерством финансов, Министерством науки и технологий, Аппаратом Правительства и местными органами власти, основываясь на результатах реструктуризации административных процедур, для разработки и предоставления государственных услуг в режиме онлайн, находящихся в ведении провинциальных и коммунальных уровней, в соответствии с централизованной и интегрированной моделью на Национальном портале государственных услуг, обеспечивая согласованность, синхронизацию и простоту внедрения, помогая экономить время и средства для людей и предприятий.

Завершить предоставление государственных услуг в режиме онлайн на уровне коммун до 15 августа 2025 года; на уровне провинций – в 2025 году.

(Вьетнамское информационное агентство/Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp