Vietcombank организует персонал службы поддержки клиентов

Раннее обновление биометрической информации

Согласно положениям Закона об идентификации 2023 года, удостоверения личности или удостоверения личности гражданина без чипа истекают после 31 декабря 2024 года, даже если эти документы все еще действительны. Это означает, что клиентам необходимо перейти на использование карточек идентификации граждан со встроенным чипом и обновить соответствующую информацию в банке, чтобы продолжить пользоваться банковскими услугами.

Кроме того, Государственный банк Вьетнама также выпустил Циркуляр № 17, регулирующий открытие и использование платежных счетов у поставщиков платежных услуг, и Циркуляр № 18, регулирующий деятельность банковских карт. Соответственно, с 1 января 2025 года держателям платежных счетов и банковских карт будут приостановлены некоторые транзакции, если они не обновили свои биометрические данные. Для клиентов, которые не обновили идентификационные документы для замены просроченных или истекших идентификационных документов; Банковские операции иностранцев, не обновивших документы, подтверждающие их действительное проживание во Вьетнаме, также будут приостановлены.

Для институциональных клиентов с 1 января 2025 года платежные операции и снятие средств с расчетных счетов будут приостановлены в связи с истечением срока действия документов, удостоверяющих личность законного представителя и главного бухгалтера. По истечении срока действия документов, удостоверяющих личность уполномоченного лица, использующего платежный счет, транзакции, совершаемые этим лицом, будут приостановлены.

Такое регулирование существует, но многих людей, особенно в сельской местности, вдали от пунктов приема платежей, этот вопрос по-прежнему не волнует.

Господин Хоанг Чонг Линь из района Фонг Дьен — один из них. Причина в том, что его банковский счет используется только для перевода денег его дочери, которая учится далеко от дома, и время от времени для получения небольших сумм денег от его братьев и сестер в семье для отправки его матери, поэтому он редко пользуется своим банковским счетом. Поэтому, когда его спросили об обновлении идентификационных и биометрических данных граждан, он был весьма удивлен и сказал, что обновит их в ближайшем будущем.

Сотрудники Агрибанка помогают клиентам обновлять биометрические данные

Это не сложно сделать.

Фактически, реализация положения об обновлении биометрических данных для транзакций по переводам на сумму свыше 10 миллионов донгов или общих транзакций на сумму свыше 20 миллионов донгов в соответствии с положениями Государственного банка Вьетнама, вступившими в силу с 1 июля 2024 года, показывает, что клиенты могут очень удобно обновлять соответствующую информацию до 1 июля, но после 1 июля это становится довольно неудобно из-за частой перегрузки сети и некоторых проблем в ходе операции.

Чтобы избежать перебоев в транзакциях, большинство банков разместили предупреждения и информацию в банковских приложениях, рассылают сообщения и совершают телефонные звонки клиентам. Соответственно, филиал VietinBank в Тхуа Тьен Хюэ требует от клиентов, имеющих гражданство Вьетнама, незамедлительно обновлять биометрические данные и/или действительные документы, удостоверяющие личность, в VietinBank iPay Mobile и в отделениях VietinBank. Иностранным клиентам необходимо обновить документы, подтверждающие действительный период проживания во Вьетнаме, в расчетных офисах VietinBank. Корпоративным клиентам необходимо обновить действительные документы, удостоверяющие личность законного представителя, главного бухгалтера и уполномоченного лица для использования платежного счета в операционном офисе VietinBank. Указанные мероприятия должны быть выполнены до 1 января 2025 года.

Аналогичное заявление сделал и филиал Vietcombank в Хюэ. В то же время банк также заявил, что каждую субботу будет открывать филиал в Хюэ и транзакционный офис в Хыонг Туи для предоставления клиентам услуг по обновлению биометрических данных.

По словам г-жи Нгуен Тхи Тхань Хиен, заместителя директора филиала Vietcombank в Хюэ, в настоящее время процент клиентов Vietcombank, обновивших данные своей идентификации гражданина, встроенные в чип; Обновление биометрических данных не было выполнено по запланированному графику. Поэтому, в дополнение к расширению поддержки клиентов в нерабочее время, филиал Vietcombank в Хюэ также отправил официальные депеши большинству агентств и предприятий, которые производят выплаты заработной платы через Vietcombank, с просьбой направить персонал для оказания поддержки на объекте; содействовать коммуникации по вопросам цифровых банковских услуг; Уведомите каждого клиента и отправьте ему конкретные инструкции по выполнению установки.

Некоторые другие банки также реализуют программы подарков, чтобы побудить людей обновлять свою информацию и биометрические данные как можно раньше. Из них BIDV выделяет 130 000 донгов, включая 30 000 донгов в виде денежных переводов и 100 000 донгов в виде льготных ваучеров на просмотр фильмов, вызов такси и совершение покупок через BIDV SmartBanking при регистрации клиентов и прохождении ими биометрической аутентификации не ранее, чем раз в неделю. MBBank запускает еженедельную программу денежных подарков с призами до 1 млрд донгов в неделю для клиентов, которые успешно обновят биометрическую аутентификацию в приложении MBBank.

Видно, что банки весьма «нетерпеливы», когда количество клиентов, проходящих биометрическую аутентификацию, не соответствует ожидаемому. По словам г-жи Нгуен Тхи Тхань Хиен, заместителя директора филиала Vietcombank в Хюэ, банки прилагают большие усилия, чтобы помочь людям обновить биометрические данные. Однако без активного сотрудничества со стороны клиентов по оперативному обновлению соответствующих данных транзакции будут прерваны после 1 января 2025 года. Этого никто не хочет. Поэтому для обеспечения бесперебойных банковских операций людям сейчас необходимо быстро обновлять соответствующую биометрическую информацию. Это не займет много времени и очень легко сделать.

Статья и фотографии: Hoang Loan