Клиенты устали ждать доставку автомобиля, дилеры неторопливо «отступают», что советуют юристы?

Благодаря «расплывчатым» условиям контракта многие дилеры сохраняют спокойствие и уравновешенность, несмотря на задержку в поставке автомобилей, оставляя клиентов в нетерпении на месяцы.

Спрос на автомобили среди вьетнамских покупателей растёт. Фото: КОНГ ЧУНГ

Не успел внести депозит, мучительно ждать, пока дилер доставит машину.

Г-н НТ, проживающий в районе Биньтхань города Хошимин, рассказал, что в начале июля 2024 года он внес депозит в размере 30 миллионов донгов на покупку автомобиля стоимостью 1,1 миллиарда донгов. Продавцы обещали, что клиент получит автомобиль в течение нескольких недель при оплате наличными или в течение 2–3 недель при оплате банковским переводом. Сотрудники также отвезли его на стоянку, чтобы осмотреть автомобиль, и заверили, что, внеся депозит, он обязательно его получит.

В конце октября 2024 года, после многочисленных обращений к дилеру, г-н Н.Т. получал лишь ответы вроде «заводских документов пока нет», «машины пока нет в наличии» или «подождите еще несколько недель». «Я пошел покупать машину, но это было все равно что умолять, мне пришлось умолять весь день. Последние три месяца машину так и не видели, а дилер все еще удерживает залог», — был он расстроен.

Измученный, он потребовал вернуть депозит. Агент обещал вернуть его в течение 15 дней, но даже на 20-й день денег на счёте так и не появилось.

Аналогичным образом, г-н Л. рассказал, что, несмотря на внесенный им депозит для покупки автомобиля класса люкс, дилер заявил, что такой машины еще нет, поэтому клиент «рассматривал» возможность доплатить за более дорогую версию или подождать до 2025 года.

В договоре дилер указал «форс-мажор». «Форс-мажор» может означать стихийное бедствие или пожар, но также возможно, что у компании не хватает автомобилей из-за высокого спроса, поэтому она предлагает клиентам приобрести автомобили более дорогих комплектаций, чтобы получить их быстрее.

С такой же ситуацией столкнулся проживающий в Ханое г-н МК, когда заказывал внедорожник примерно за 570 миллионов донгов в компании VH International Joint Stock Company, расположенной в районе Хоангмай.

В частности, он внес деньги за автомобиль 26 августа и согласился получить его в сентябре 2024 года. После подписания договора сотрудники сообщили ему, что автомобиль может быть доставлен 14 сентября.

Прежде чем он успел отпраздновать, ему позвонил продавец автомобилей и сообщил, что оговоренная в договоре версия автомобиля недоступна, и предложил выбрать более дорогую модель, пообещав скидку и бонусы.

«На самом деле, у них до сих пор есть в наличии именно та версия автомобиля, которую я заказывал по контракту, но они ссылаются на то, что многие клиенты уже заказали машину, а доставить её им не удаётся. С сентября у дилера действует политика повышения цен, поэтому они не могут продать её по цене, оговоренной в контракте, подписанном в августе. Это неразумно», — заявил г-н К.

Благодаря инциденту он увидел, что компания по продаже автомобилей воспользовалась упущениями клиентов, намеренно включив в договор противоречивые и несправедливые условия.

Договор был подписан 26 августа 2024 года, предусматривая поставку автомобиля в сентябре 2024 года, однако договор действителен только до 31 августа 2024 года. Кроме того, в договоре оговаривается только ответственность за компенсацию в случае невыполнения клиентом своих обязательств, отсутствует пункт об ответственности компании в случае нарушения договора.

Адвокат Нгуен Нго Куанг Нхат (Коллегия адвокатов Хошимина) - Фотоархив

На что следует обращать внимание покупателям автомобилей, чтобы избежать контрактных «ловушек»?

В беседе с изданием Tuoi Tre Online представитель VH International Corporation заявил, что у всех компаний существует политика ежемесячной оплаты. Таким образом, цена покупки автомобиля действительна до конца августа 2024 года, а в договоре четко указано, что срок действия истекает 31 августа 2024 года.

Что касается срыва поставки автомобиля в августе, представитель компании заявил, что, поскольку компания ещё не поставила достаточное количество продукции, она сообщила клиенту, что поставит автомобиль в сентябре. В этот момент г-ну МК пришлось заключить новый договор. Компания предложила два варианта: клиент мог забрать автомобиль по цене сентября 2024 года или предложить другой вариант.

Что касается содержания договора, представитель акционерного общества VH International четко заявил, что в документе полностью указаны сроки действия и условия поставки транспортного средства, и не принуждал клиента к подписанию. Поскольку стороны не смогли прийти к соглашению, в октябре 2024 года компания вернула клиенту всю сумму залога.

В беседе с изданием Tuoi Tre Online юрист Нгуен Нго Куанг Нхат (Коллегия адвокатов Хошимина) отметил , что покупатели автомобилей должны внимательно читать условия договора, особенно дату, время, размер залога и т.д. Покупателям необходимо четко понимать, подписывают ли они договор с продавцом автомобиля или с консультантом или брокером.

«Покупателям следует избегать использования типового договора, предоставленного продавцом. Если его содержание неясно, им следует запросить корректировку. Покупателям автомобилей следует проконсультироваться с юристами, прежде чем подписывать договор», — посоветовал адвокат.

Адвокат заявил, что в договоре, заключаемом с потребителями, коммерческим организациям не разрешается оговаривать такие условия, как «предоставление коммерческой организации права регулировать или изменять цены на момент поставки товаров» или «требование от потребителей выполнения обязательств в случае невыполнения коммерческой организацией своих обязательств».

«Советы консультанта или рекомендации продавца автомобиля предназначены лишь для ознакомления покупателя. Эта информация должна быть зафиксирована в письменном виде и включена в договор, чем конкретнее, тем лучше, чтобы у сторон была основа для надлежащего исполнения», — сказал г-н Нхат.

По мнению автомобильного эксперта, покупатели должны внимательно читать договор, в котором указаны сроки доставки, цена автомобиля и возврат задатка. Если они обнаружат какие-либо невыгодные условия, им следует потребовать от продавца внести корректировки и дать письменное подтверждение.

Покупатели автомобилей могут самостоятельно составлять документы в соответствии со своими личными пожеланиями, защищать свои права и избегать «неоднозначных» условий в готовых договорах. Если дилер отказывается подписать договор по просьбе покупателя, это может быть признаком того, что сделку следует пересмотреть.

Источник: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm