Отель приносит извинения и предлагает вернуть деньги девушке, которая «украла» номер в 2 часа ночи

Владелец хостела Royal Hostel извинился и предложил вернуть полную стоимость номера, но клиентка все равно отказалась принять деньги, надеясь, что инцидент будет исчерпан.

11 ноября г-жа NTQH, владелица хостела Royal Hostel (№ 19 Hang Chao) и г-н TTA (эконом) были приглашены полицией округа О Чо Дуа ( Ханой ) в штаб-квартиру для выяснения обстоятельств дела клиентки. номер в отеле "не заезд" несмотря на полную оплату.

На встрече г-жа NTQH сообщила, что отель получил бронирование от гостя по имени NYQ через приложение Agoda с датой заезда 7 ноября, но гость не явился на регистрацию. Около 2:00 ночи 9 ноября г-жа Q. пришла на регистрацию, и г-н TTA сообщил ей, что отель переполнен.

Не получив номер, гость расстроился и записал видео , в котором пожаловался в социальных сетях.

Владелец хостела Royal на встрече с полицией утром 11 ноября. (Фото: предоставлено полицией)

Владелец отеля сообщил, что, получив информацию, руководство отеля оперативно связалось с г-жой К., чтобы извиниться и предложить возврат средств. Кроме того, руководство отеля согласовало с платформой бронирования процедуру возврата средств и одновременно обсудило с клиентом вопрос об удалении публикации в социальных сетях. Отель также признал, что сотрудники ночной смены не до конца понимали процесс обслуживания, что и привело к инциденту.

По словам владельца Royal Hostel, заведение работает как пункт долгосрочной аренды квартир и сдает квартиры в краткосрочную аренду только через онлайн-заявку, когда нет гостей.

В интервью корреспонденту VTC News г-жа К. сообщила, что получила извинения от отеля и выразила надежду, что предприятия размещения учтут опыт обслуживания клиентов, особенно в чрезвычайных ситуациях или вне рабочего времени. Что касается возврата средств за номер, г-жа К. по-прежнему не принимает его и надеется, что на этом всё и закончится, как для собственного спокойствия, так и для того, чтобы не нанести ущерба работе отеля.

«Я впервые столкнулся с подобной ситуацией во время путешествия . Надеюсь, моя история поможет поставщикам услуг внимательнее относиться к тому, как они обращаются с клиентами». Г-жа К. поделилась.

Ранее в социальных сетях распространился ролик, на котором г-жа NYQ (в Донгнае) спорит с администратором отеля в Ханое посреди ночи после того, как ей отказали в номере, несмотря на предоплату. Инцидент возмутил тысячи людей, которые поставили отелю одну звезду на платформе бронирования.

Г-жа К. рассказала, что забронировала номер на 3 ночи с 7 по 9 ноября общей стоимостью 1,5 миллиона донгов, оплатив его заранее через приложение. Из-за шторма она перенесла свой рейс на 8 ноября. В 2:00 ночи 9 ноября г-жа К. прибыла в отель, и сотрудник отеля сообщил ей, что номер сдан другой гостье, поскольку она заселилась поздно и без предварительного уведомления.

Сотрудник отеля сообщил, что её номер сдали кому-то другому, поскольку она не заселилась вовремя. (Фото вырезано из видео)

В это время на улице лил сильный дождь, она просто хотела найти временное место для проживания, но администратор сказал, что отель переполнен, а насмешливое отношение расстроило ее, поэтому она записала видео.

Я сказал, что могу считать этот номер потерянным, и попросил администратора помочь мне найти другой, но он сказал, что отель полностью забронирован. Пока я ждал, чтобы заказать поездку в другое место, персонал постоянно смеялся надо мной, что меня очень смутило, поэтому я достал телефон и записал видео. Она поделилась и сказала, что ее не устроило неуважительное обслуживание, а не потерянная плата за номер.

После инцидента г-же К. пришлось остановиться в отеле у подруги и вернуться в Хошимин утром 10 ноября.

После того, как инцидент распространился в социальных сетях, тысячи людей выразили свое возмущение непрофессиональным поведением отеля и одновременно поставили отелю оценку в 1 звезду на платформе бронирования.

На встрече с владельцем хостела Royal полиция округа О Чо Дуа также провела административную проверку данного отеля и отметила ряд нарушений и проблем. В частности, учреждение не соблюдало правила уведомления о проживании, нарушив пункт б) пункта 1 статьи 9 Постановления 144/2021 ND-CP от 31 декабря 2021 года. Кроме того, коммерческие предприятия, работающие в инвестиционном и предпринимательском секторах с условиями по безопасности и порядку без выдачи сертификата о праве на безопасность и порядок, нарушают пункт а) пункта 4 статьи 12 Указа 144/2021 ND-CP от 31 декабря 2021 года. Кроме того, на объекте не осуществляется содержание и обслуживание общего противопожарного оборудования в соответствии с пунктом а) пункта 1) статьи 22 Постановления 106/2025/ND-CP от 15 мая 2025 года. Полиция отделения составила протокол, устранила нарушения и потребовала устранения нарушений в соответствии с правовыми нормами.

Source: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html