Коммуникативные навыки, уважение и сопереживание должностных лиц являются незаменимыми факторами в процессе исполнения государственных обязанностей.

В процессе реализации политики социальной помощи на низовом уровне, помимо требований к точности и своевременности реализации режима, важную роль играет отношение к людям, особенно к уязвимым группам, что способствует укреплению доверия людей к органам власти на всех уровнях.

Реальность реализации политики социального обеспечения на низовом уровне показывает, что коммуникативные навыки, уважительное отношение и эмпатия должностных лиц являются незаменимыми факторами в процессе выполнения общественных обязанностей. Во всех случаях, особенно когда возникают неожиданные проблемы или ошибки, мягкий и искренний подход будет способствовать наиболее эффективному решению и разрешению проблем.

Как показывает недавний инцидент в провинции, ситуация незначительна, но если местные власти не решат ее оперативно, это может привести к осложнениям. Мать Т., ребенка с особенно тяжелой формой инвалидности, обратилась в Народный комитет коммуны, чтобы получить свое ежемесячное социальное пособие, как обычно. В процессе проверки сотрудники обнаружили, что Т. исполнилось 16 лет более 3 месяцев назад, что является возрастным пределом, необходимым для корректировки размера пособия в соответствии с Указом № 20/2021/ND-CP.

Согласно нормативным актам, уровень социального пособия для лиц с тяжелыми и крайне тяжелыми формами инвалидности варьируется в зависимости от возраста, в котором дети и пожилые люди часто получают более высокие уровни. Поэтому, когда субъект переходит в другую возрастную группу, компетентный орган должен обновить соответствующий уровень пособия.

Однако, поскольку местные власти не успели вовремя откорректировать записи, Т. продолжал получать старую субсидию в течение короткого периода времени. После обнаружения этого факта культурный и социальный работник, отвечающий за работу по социальной защите коммуны, составил запись и провел процедуры по взысканию разницы в соответствии с правилами.

Семью Т. беспокоила не только сумма денег, которую нужно было вернуть, но и то, как изначально чиновники донесли ситуацию, не проявив такта и деликатности в деликатной ситуации. Родители Т. обратились в провинциальные органы власти с жалобой.

Сразу после получения информации руководители Народного комитета коммуны оперативно пригласили семью Т. на обсуждение, откровенно приняв на себя ответственность за недостатки в стиле общения сотрудников, выполнявших задание, и напрямую извинились и дали конкретные инструкции о том, как ежемесячно выплачивать разницу. Гибкое и разумное обращение со стороны правительства коммуны несколько смягчило психологию людей в сложных обстоятельствах, особенно когда у Т. детский церебральный паралич и ему требуется круглосуточный уход.

Статья 8 Указа № 20/2021/ND-CP гласит, что Народный комитет на уровне коммуны несет ответственность за регулярный просмотр и обновление информации о возрасте, статусе и уровне субсидий каждого субъекта. Однако во многих населенных пунктах это по-прежнему делается вручную, в то время как количество субъектов увеличивается. Это является причиной задержек в обновлениях, что подвержено ошибкам.

Если населенный пункт управляет субъектами в программном обеспечении системы регистрации и урегулирования политики социальной помощи в режиме онлайн (https://dvcbtxh.molisa.gov.vn/), система автоматически предупредит, когда субъект достигнет возраста, требующего корректировки, что поможет сотрудникам более оперативно и точно решать вопросы.

В действительности большинство должностных лиц, ответственных за политику на низовом уровне, обладают высоким чувством ответственности и стремятся обеспечить, чтобы политика социального обеспечения достигала нужных людей в нужное время. Однако постоянное давление работы, необходимость обновлять правила, гибко справляться с возникающими ситуациями и в то же время сохранять преданность и близость к людям — это не простые требования.

Поэтому социальные административные навыки, особенно навыки слушания и общения, должны быть подчеркнуты в программах обучения и развития кадров. Во многих случаях искреннее объяснение и мягкое отношение более эффективны, чем сухие предписания на бумаге.

В настоящее время большинство населенных пунктов провинции активно внедрили программное обеспечение для управления получателями социальной помощи и изначально дали положительные результаты. Применение технологий помогает быстро обновлять информацию, ограничивать ошибки и в то же время обеспечивать лучшую поддержку в статистике, отчетности и управлении записями. Это направление необходимо продолжать тиражировать, двигаясь к синхронизации по всей провинции в соответствии с дорожной картой цифровой трансформации в области социального обеспечения.

Вместе с тем, выплата субсидий через банковские счета также является эффективным решением, не только обеспечивающим прозрачность, но и создающим благоприятные условия для людей и снижающим нагрузку на низовой персонал.

Политика социального обеспечения касается не только цифр или административных процедур, но и связи и обмена между правительством и народом. Там каждый служащий, исполняющий свои обязанности, является мостом доверия, где преданное, дружелюбное и уважительное отношение всегда будет прочной поддержкой для людей, особенно тех, кто сталкивается с трудностями в жизни.

Йен Тхань

Источник: https://baotayninh.vn/ky-nang-giao-tiep-thai-do-ton-trong-va-su-dong-cam-cua-can-bo-la-yeu-to-khong-the-thieu-trong-qua-t-a191303.html