Как заставить богатых гостей Вьетнама «опустошить свои карманы»?

(Дэн Три) - Директор по продажам крупной сети отелей сказал, что если мы хотим, чтобы состоятельные клиенты приезжали во Вьетнам и были готовы платить, все впечатления и услуги должны вызывать у клиентов эмоции.

Характеристики туристов высокого уровня На протяжении многих лет специалисты в сфере туризма пытались найти способы позиционирования вьетнамского туристического бренда. Многие надеются, что Вьетнам перестанет быть местом для дешевых путешествий, превратившись в высококачественное и стильное место, привлекающее состоятельных туристов. На самом деле Вьетнам принимал множество высокопоставленных международных делегаций из таких ключевых рынков, как Корея, Ближний Восток, Европа и США. Совсем недавно, в августе, Вьетнам посетила группа из 4500 индийских туристов. Однако в целом, по оценкам экспертов, количество состоятельных клиентов с высокими тратами в нашей стране пока еще довольно скромное. Поэтому вопрос о том, какие продукты создать, чтобы «попасть в цель» для такого типа клиентов, когда они приезжают во Вьетнам, представляет особый интерес для менеджеров по туризму и предприятий, предоставляющих высококлассные туристические услуги. Этот вопрос также анализировали эксперты на семинаре «Какие продукты выбрать для элитных туристов во Вьетнаме в 2024 году», который состоялся 11 октября в Ханое. По словам г-на Нгуена Хоай Бао, директора туристической компании Wildtour, это группа клиентов с высоким доходом, которые ищут уникальные впечатления, требуют комфорта и высокого качества, а также персонализированного обслуживания. Это туристическое направление также интересуется устойчивым туризмом и оздоровительным туризмом. Среди продуктов элитного туризма лидирует курортный туризм на элитных курортах с расходами клиентов от 1500 до 10 000 долларов США за ночь (37–250 млн донгов). Эта группа клиентов часто особенно заинтересована в определенных видах туристических услуг, таких как подводное плавание, гольф-туризм, круизный туризм, туризм с целью изучения дикой природы и исследование пещер.

В последние годы Вьетнам принимает делегации миллиардеров, желающих провести роскошные свадьбы.

Между тем, основываясь на данных исследования, г-н Лиам Кордингли, главный экономист Оксфордской организации экономических исследований, заявил, что в среднем туристы в Юго-Восточную Азию (включая Вьетнам) готовы платить дополнительно 250 долларов США на человека в день (6,2 млн донгов) за посещение туристических направлений, предлагающих изысканные кулинарные впечатления. Модернизация продуктов для привлечения состоятельных клиентов, готовых тратить больше Г-жа Нгуен Тхань Туй, директор по продажам гостиничной системы Silk Path, считает, что если мы хотим, чтобы состоятельные клиенты приезжали во Вьетнам и были готовы платить больше, предоставляемые услуги должны вызывать у них эмоции. Речь идет о понимании клиента. «Очевидно, что мы не можем использовать обычные туристические продукты для приветствия этой группы клиентов, а должны разрабатывать их специально. У каждого из них есть свои собственные требования и потребности. От кухни до обслуживания и всех мелких деталей вокруг них, мы должны удовлетворить точные предпочтения клиентов», - проанализировала г-жа Туй. Разделяя эту точку зрения, г-жа Нго Тхи Хуонг, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу акционерной компании Vinpearl, отметила, что для сегмента клиентов высокого класса каждому клиенту требуется отдельный продукт, который необходимо персонализировать. Самое главное — понять, кто является клиентом и чего он хочет, чтобы определить нужную ему услугу и разработать продукты, соответствующие его целям. «Мы создали кулинарную карту острова Хон Че, где, независимо от того, останавливаетесь ли вы на 3 дня и 2 ночи или на 4 дня и 3 ночи, посетители могут попробовать блюда разных стран. Когда продукты подбираются индивидуально для каждой группы клиентов, это побуждает клиентов тратить больше», — поделилась г-жа Хуонг.

Г-н Нгуен Хоай Бао, директор туристической компании Wildtour, рассказал, что туры по наблюдению за птицами пользуются большой популярностью у клиентов (Фото: NH).

Г-н Нгуен Куок Ки, председатель совета директоров Vietravel , сказал, что решающим фактором при определении того, является ли тур высококлассным или нет, является то, какое впечатление он оставляет у клиента. Рассказывая историю этого туристического агентства, принявшего в августе во Вьетнаме группу из 4500 индийских туристов, г-н Ки сказал, что миллиардер прибыл за 2 дня до приезда и имел возможность посидеть на лодке-корзине в Хойане. Когда он сошел на берег, гость был взволнован и воскликнул: «Превосходно». Чтобы организовать безопасную прогулку на лодке-корзине для миллиардера, компания Vietravel наняла 5 водолазов, которые спустились под воду, чтобы узнать о безопасности лодки-корзины и выбрать лучшего человека, который сможет ее раскачать. Эти детали показывают, что обслуживание должно быть тщательным, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности. Г-н Ки считает, что это незаменимый фактор при создании высококачественной продукции. Наряду с этим г-н Нгуен Чунг Кхань, директор Национальной администрации по туризму, подчеркнул, что для развития элитного туризма важна роль предприятий и населенных пунктов в связывании продуктов, совершенствовании процессов и стандартов с высоким качеством обслуживания, а также формировании экосистемы для предоставления высококачественных продуктов и услуг для туристов.

Dantri.com.vn

Источник: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm