Как заставить богатых туристов, приезжающих во Вьетнам, «опустошить свои карманы»?

(Дэн Три) - Директор по продажам крупной сети отелей сказал, что если мы хотим, чтобы состоятельные клиенты приезжали во Вьетнам и были готовы платить, все впечатления и услуги должны вызывать у клиентов эмоции.

Характеристики туристов высокого уровня . На протяжении многих лет специалисты по туризму пытались найти способы позиционировать вьетнамский туристический бренд. Вместо того, чтобы быть направлением для недорогого туризма , многие надеются, что Вьетнам станет высококачественным, стильным направлением для приема туристов высокого уровня. Фактически, Вьетнам приветствовал множество международных групп с высоким уровнем расходов на ключевых рынках, таких как Корея, Ближний Восток, Европа и США. Совсем недавно, в августе, Вьетнам посетила группа из 4500 индийских туристов. Однако в целом, по мнению экспертов, количество туристов высокого уровня с высоким уровнем расходов в нашей стране все еще довольно невелико. Поэтому вопрос о том, как создавать продукты, которые «попадут в цель, попадут в нужную цель» для этой группы туристов, приезжающих во Вьетнам, особенно волнует менеджеров по туризму и компании, предоставляющие услуги высокого уровня. Этот вопрос также обсуждался экспертами на семинаре «Какие продукты предназначены для туристов высокого уровня, приезжающих во Вьетнам в 2024 году», состоявшемся 11 октября в Ханое. По словам г-на Нгуена Хоай Бао, директора туристической компании Wildtour, это группа клиентов с высоким доходом, которые ищут уникальные впечатления, нуждаются в комфорте и высоком качестве, а также в персонализированном обслуживании. Эта группа клиентов также интересуется устойчивым туризмом и курортным туризмом, сочетающим медицинское обслуживание. Среди видов элитного туризма лидирует курортный туризм на элитных курортах с расходами гостей от 1500 до 10 000 долларов США за ночь (37–250 миллионов донгов). Эта группа клиентов часто особенно заинтересована в уникальных видах туристических услуг, таких как дайвинг, гольф-туризм, круизный туризм или туризм, связанный с изучением дикой природы, или исследованием пещер.

В последние годы Вьетнам принимает делегации миллиардеров для проведения роскошных свадеб.

Между тем, опираясь на данные исследований, г-н Лиам Кордингли, главный экономист Оксфордской организации экономических исследований, заявил, что в среднем туристы в Юго-Восточной Азии (включая Вьетнам) готовы платить дополнительно 250 долларов США на человека в день (6,2 млн донгов) за посещение туристических направлений, предлагающих изысканные гастрономические впечатления. Повышение качества продуктов, привлечение состоятельных клиентов, готовых тратить большие деньги, – отметила г-жа Нгуен Тхань Туй, директор по продажам гостиничной сети Silk Path. Если мы хотим, чтобы состоятельные клиенты приезжали во Вьетнам и были готовы платить больше, предлагаемые услуги должны вызывать у них эмоциональный отклик. Это значит понимать клиентов. «Очевидно, что мы не можем использовать традиционные туристические продукты для привлечения этой группы клиентов, а должны разрабатывать их индивидуально. У каждого из них свои требования и потребности. От кухни до обслуживания и всех мелких деталей – нам необходимо удовлетворить предпочтения клиентов», – проанализировала г-жа Туй. Разделяя эту точку зрения, г-жа Нго Тхи Хыонг, заместитель генерального директора по продажам и маркетингу акционерной компании Vinpearl, отметила, что для сегмента клиентов с высоким уровнем дохода каждому клиенту требуется отдельный продукт, который необходимо персонализировать. Самое главное — понять, кто этот клиент, чего он хочет, определить необходимый ему сервис и разработать продукты, соответствующие его потребностям. «Мы создали кулинарную карту острова Хонче: независимо от того, останавливаетесь ли вы на 3 дня и 2 ночи или на 4 дня и 3 ночи, гости могут попробовать блюда разных стран. Адаптация продуктов под каждый сегмент клиентов будет стимулировать клиентов тратить больше», — поделилась г-жа Хыонг.

Господин Нгуен Хоай Бао, директор туристической компании Wildtour, рассказал, что туры по наблюдению за птицами пользуются большой популярностью у клиентов (Фото: NH).

Г-н Нгуен Куок Ки, председатель совета директоров Vietravel , сказал, что решающим фактором, определяющим первоклассность опыта, является то, какое впечатление он оставляет у гостей. Рассказывая историю своего туристического агентства, принявшего в августе во Вьетнам группу из 4500 индийских гостей, г-н Ки сказал, что миллиардер прибыл за 2 дня до поездки и испытал удовольствие, сидя на лодке-корзине в Хойане. Когда он добрался до берега, гость был взволнован и воскликнул: «Отлично». Чтобы организовать безопасную прогулку на лодке-корзине для миллиардера, Vietravel нанял 5 водолазов, которые спустились под воду, чтобы проверить безопасность корзины и выбрать лучшего человека, который ее потрясет. Эти детали показывают, что обслуживание должно быть настолько тщательным, чтобы гости чувствовали себя в безопасности. Г-н Ки сказал, что это неотъемлемый фактор при создании продукта высокого класса. Наряду с этим г-н Нгуен Чунг Кхань, директор Национальной администрации по туризму, подчеркнул, что для развития элитного туризма важна роль предприятий и местных органов власти в связывании продуктов, совершенствовании процессов и стандартов с высоким качеством обслуживания, а также формировании экосистемы для предоставления высококачественных продуктов и услуг для туристов.

Dantri.com.vn

Источник: https://dantri.com.vn/du-lich/lam-sao-de-khach-nha-giau-toi-viet-nam-san-long-doc-can-tui-20241011230420392.htm