Согласно статистике Ассоциации потребителей Сингапура (CASE), в ноябре количество жалоб на полосы на экранах смартфонов выросло вдвое по сравнению с прошлым годом и составило 31 жалобу. В 2023 году было получено 14 жалоб, а в 2022 году — 4.
По данным агентства, из 49 жалоб, полученных за последние три года, только одна не касалась телефона Samsung. Единственная жалоба касалась китайского OnePlus.
Скриншот со страницы сообщества Samsung.
Президент CASE Мелвин Йонг сообщил, что помимо зеленой полосы некоторые потребители также сообщают о появлении на экранах розовых или белых полос.
В сентябре аналогичная проблема привела к коллективному иску против Samsung в Таиланде. Совет потребителей Таиланда вместе со 119 частными потребителями подал коллективный иск против корейского производителя телефонов. Истцы утверждали, что Samsung Thailand отказалась компенсировать ущерб или ремонтировать неисправные устройства.
Во Вьетнаме репутация некоторых моделей телефонов Galaxy в виде полос на экранах также заставляет некоторых пользователей, особенно поклонников смартфонов Samsung, беспокоиться перед принятием решения о покупке.
В настоящее время нет точной статистики по феномену полос на экране телефонов Samsung в мире , но, похоже, это явление широко известно не только в некоторых странах Юго-Восточной Азии, но и по всему интернету. Даже по запросу «вертикальные полосы на экране Samsung» выдаётся множество результатов, указывающих на то, что это явление часто встречается на телевизорах и мониторах Samsung, а не только на смартфонах.
Президент CASE сообщил, что пользователи жаловались на появление зелёных полос на экранах после обновления программного обеспечения. TechRadar отмечает, что зелёные полосы могут быть связаны с аппаратной проблемой, например, с неисправным подключением к экрану.
Другие утверждают, что обновление программного обеспечения может вызвать перегрев телефона, что приведет к сбою оборудования или усугубит существующую проблему, из-за чего появится цветная полоса.
По сообщениям СМИ, появившимся в начале этого года, данная ошибка в первую очередь затронула телефоны серии Samsung Galaxy S21, причем наиболее распространенными являются модели Galaxy S21 Ultra и S21 FE.
Полосы на экране — это «ужасное» ключевое слово для поклонников Samsung. Группа «Ассоциация полосатых экранов...» в настоящее время насчитывает более 7000 участников, которые регулярно обсуждают, покупают и продают телефоны Samsung с этой проблемой.
Сайт SamMobile, ориентированный на Samsung, сообщил, что проблема также была зафиксирована на таких моделях, как Galaxy A73, Galaxy M21, серии Galaxy S22 и Galaxy Z Flip 3. Тем временем, сайт новостей о технологиях Android Authority сообщил, что телефоны таких брендов, как OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei и Apple, в прошлом также страдали от полос на экране, причем основной причиной, как полагают, была аппаратная неисправность.
« Единственное, что объединяет все сообщения о проблемах с полосами на экранах смартфонов, — это то, что у них AMOLED-дисплеи », — говорится на сайте. Также отмечается, что телефоны с ЖК-дисплеями или жидкокристаллическими экранами, похоже, не сталкиваются с этой проблемой.
Эта ошибка особенно примечательна, поскольку Samsung не только использует экраны, произведенные самой корпорацией, но и продает их в больших количествах в качестве комплектующих многим другим крупным брендам, таким как Apple, Xiaomi или даже Sony.
Объективно говоря, Samsung является пионером в области экранных технологий и всегда славилась своими красивыми, высококачественными дисплеями... Поэтому еще более странно, что компания допускает частые ошибки в работе своих «куриц».
История, которую сообщество Samsung, похоже, слышит чаще всего об этом «кошмаре с полосами на экране», и которая вызывает наибольшее беспокойство, заключается в том, что это может произойти совершенно неожиданно, без всякой причины, как это продемонстрировал ниже пользователь YouTube Tech Takeaway:
« Я пользуюсь S20 Plus уже два года, и его дисплей WQHD — один из лучших, что я видел на любом устройстве. Но так было до тех пор, пока не случилось это.
Да, совершенно без причины я увидел зелёную полосу на экране. Я только что сел завтракать, положил телефон на стол, и когда я его взял, она была там. Сначала я подумал, что это баг, и перезагрузил телефон 2-3 раза. Как ни странно, зелёная полоса появилась прямо с загрузочного экрана.
Я попробовал перейти в безопасный режим, чтобы исключить программные проблемы. Сразу стало очевидно, что проблема аппаратная. Убитый горем, я немедленно отнёс телефон в сервисный центр Samsung, объяснив, что проблема возникла внезапно и никаких физических повреждений у телефона нет.
Вот тут-то и начались проблемы. Сотрудники сервисного центра сделали фотографии моего телефона и отправили их в индийский центр поддержки клиентов Samsung. Поскольку гарантия на телефон уже не действовала, они просто потребовали с меня 15 000 рупий за замену экрана .
В видеоролике об этом случае он рассказал, что пытался убедить покупателей в том, что это распространенный производственный дефект линейки S20 Plus (о котором сообщили многие другие клиенты), но Samsung по-прежнему отказывалась оказывать поддержку.
Когда в аэропорту экран превратился в «белый шум», ему пришлось купить другой телефон, чтобы продолжить путешествие. Вернувшись, он использовал Samsung Dex для резервного копирования данных и, наконец, согласился заменить экран со скидкой 10%. Однако гарантия на новый экран была всего три месяца, что его глубоко разочаровало.
Он считает, что Samsung должна была взять на себя ответственность за производственный дефект, а не перекладывать вину на покупателя. Хотя вопрос не в стоимости, а в прозрачности и ответственности, он решил перейти на iPhone или другой бренд Android.
До сих пор компания Samsung не высказалась о причине и о том, как полностью исправить это явление, хотя, вероятно, именно этого и ждут многие поклонники Samsung.
Источник
Комментарий (0)