Социальные сети — эффективные инструменты поддержки бизнеса

Съемка видеороликов с реальными отзывами о продукте — отличный способ завоевать доверие клиентов.

Цифровая эпоха открывает предприятиям множество возможностей для бизнеса. Платформы социальных сетей стали важным фактором в стратегии развития предприятий и являются одним из инструментов, помогающих предприятиям продвигать свои бренды, продукты и укреплять связи с клиентами.

Потенциальное коммерческое решение

Согласно отчету Департамента электронной коммерции и цифровой экономики ( Министерство промышленности и торговли ) за 2022 год, объем рынка розничной электронной коммерции в 2022 году оценивается в 16,4 млрд долларов США, что составит около 7,5% доходов страны от потребительских товаров и услуг.

Только в 2021 году доля онлайн-потребителей, использующих сайты электронной коммерции, составила 78%, а социальных сетей — 42%. Это отражает важность социальных сетей в коммерческой деятельности. В настоящее время почти 66% веб-сайтов и мобильных приложений имеют интегрированные социальные сети, наиболее популярными из которых являются Facebook, Zalo, TikTok..., поддерживающие многоканальные продажи для предприятий и обеспечивающие клиентам бесперебойный процесс покупок.

Рассказывая о преимуществах продаж через социальные сети, эксперт Ле До Зуй Ан, преподаватель бизнес-школы Top Olympia, сказал: «В эпоху цифровизации общества потребления появляется все больше форм бизнеса, которые используют эффективность социальных сетей». Поэтому бизнес «вынужден» менять свое мышление и использовать социальные сети как инструмент поддержки.

Социальные сети помогут компаниям расширить свою клиентскую базу, позволяя им создавать базы данных и определять профили клиентов; улучшить качество процесса совершения покупок; сократить расходы на рекламу

Г-н Нгуен Кхак Нху, заместитель директора Департамента планирования и инвестиций, прокомментировал: «В контексте текущей экономической интеграции деятельность по дистрибуции продаж, диалогу и обслуживанию клиентов играет важную роль, влияя на эффективность бизнеса. Другими словами, независимо от того, насколько современными и передовыми производственными технологиями обладает бизнес, если ему не хватает инвестиций в каналы дистрибуции продаж, он легко потеряет возможность конкурировать».

По словам г-на Нгуен Кхак Нху, за последние 10 лет фраза «забота о клиентах» появилась во многих аспектах жизни. Это деятельность, которая помогает компаниям повышать уровень взаимодействия и удерживать клиентов, но она очень сложна и требует от каждой компании иметь свой подход, понимать потребности и особенности клиентов посредством регулярного обновления знаний и навыков, чтобы быть уверенными и готовыми эффективно применять их в бизнес-стратегиях.

Когда компании продают товары через социальные сети

Отчет компании Deloitte о состоянии розничной торговли во Вьетнаме за 2022 год: набирает силу многоканальная модель продаж. Во Вьетнаме отмечена очевидная тенденция — быстрое развитие многоканальной модели продаж после пандемии COVID-19. В настоящее время большинство городских вьетнамских потребителей имеют привычки многоканального потребления: в прямых магазинах, на веб-сайтах брендов, на сторонних онлайн-платформах чатов, в приложениях по доставке еды и т. д.

Представительница молодого поколения, быстро схватывающего новые тенденции в бизнесе, г-жа Ле Тхи Бао Транг, представительница семейного хозяйства по производству желе Vinh Quang (округ 8, город Виньлонг), использует социальные сети для повышения узнаваемости бренда и взаимодействия с клиентами: «Помимо инвестиций в дизайн и качество продукции в соответствии со вкусами, мы также заботимся об изображениях и обновляем информацию о продукции на Facebook, Zalo, TikTok, чтобы увеличить охват и репутацию бренда. Вместо того чтобы тратить время на общение с каждым клиентом раньше, теперь я присоединяюсь к чат-группам и активно ищу потенциальных клиентов», - поделилась г-жа Транг.

Поскольку тенденция коротких видеороликов, которые одновременно рекламируют продукцию и развлекают, набирает популярность в TikTok, г-жа Нгуен Тхи Нгок Хуонг - директор Huong Nguyen Export Service Trading Company Limited (округ Кай Фон, город Бинь Минь) объединяет публикацию коротких видеороликов о натуральных эфирных маслах, производимых подразделением, с контентом о повседневной жизни, девизами... для привлечения внимания.

Г-жа Нгок Хуонг сказала: «Не все, кто работает в сфере онлайн-продаж, быстро становятся «воинами продаж». Я создала канал TikTok более 3 лет назад. Сначала я делала видеоролики, знакомящие с продукцией, но не привлекала особого внимания. Недавно я инвестировала в съемочное оборудование, делала видеоролики на разные темы, проводила прямые трансляции (прямую трансляцию) прозрачных продаж... и получила много подписчиков. Благодаря этому количество клиентов, заказывающих продукцию, также значительно возросло».

Представитель магазина деревянной мебели Nguyen Long Fine Art (район Тхань Фуок, город Бинь Минь), г-жа Нгуен Нху И, ведущая продажи на платформе TikTok уже больше года, по-прежнему обеспокоена тенденцией продаж «ругань так же хороша, как пение», «драма» (драматическая)...

«Не говоря уже о качестве продукции в этих видео, я просто не понимаю, почему такой контент привлекает так много просмотров. Для меня продвижение бренда и продажа продукции через социальные сети — это как посадка дерева, что занимает много времени и требует постоянного ухода и здорового контента. Я часто публикую отзывы клиентов о товарах для интерьера; с энтузиазмом отвечаю на вопросы и консультирую клиентов по дизайну во время прямых трансляций; и сотрудничаю с местными предприятиями для создания качественного и авторитетного контента для продаж», — заявила г-жа Нху И.

Некоторые компании практикуют прямые трансляции продаж на курсах обучения навыкам продаж через социальные сети.

Видно, что социальные сети стали «яркой звездой» с точки зрения коммерческих решений, позволяя компаниям всех размеров участвовать в общей игровой площадке. Однако для этого необходимо, чтобы функциональные сектора имели меры поддержки, связанные с контролем, обеспечивающими честную и прозрачную конкуренцию между предприятиями для защиты прав потребителей.

По мнению экспертов, помимо создания продукции с гарантированным качеством и соответствующей ценностью, бизнесу необходимо уделять внимание поведению в социальных сетях, соблюдать законы об электронной коммерции и транслировать правдивый имидж бренда, чтобы сохранить доверие клиентов.

Статья и фотографии: THAO TIEN

Источник