Искусственный интеллект бросает вызов профессиональной идентичности работников.

В настоящее время искусственный интеллект (ИИ) присутствует во всех отраслях, помогая врачам интерпретировать результаты диагностической визуализации, предлагая профили для отделов кадров или рекомендуя названия продуктов маркетинговым командам.

Эффективность ИИ широко обсуждается, но, по мнению экспертов из Университета RMIT, остается важный аспект, который, похоже, упускается из виду: эмоциональный опыт, который испытывают люди при работе с этими интеллектуальными технологиями.

За сенсационными заголовками и волнами восторга вокруг ИИ скрывается сложный комплекс эмоций: любопытство, тревога, изумление, а иногда и разочарование. Эти эмоции оказывают глубокое влияние на то, как мы относимся к своей работе, воспринимаем себя и взаимодействуем с коллегами.

Чтобы проиллюстрировать свою точку зрения, эксперты RMIT проводят анализ: представьте себе опытного журналиста, когда-то гордившегося своим творческим потенциалом, а теперь чувствующего себя в тени системы искусственного интеллекта, способной генерировать заголовки в мгновение ока, или рекрутера, который всегда доверял своей интуиции, но теперь сомневается в ней из-за алгоритма.

«Подобные ситуации становятся все более распространенными. Искусственный интеллект часто ставит под сомнение профессиональную идентичность работников, заставляя их столкнуться с фундаментальным вопросом: какую уникальную ценность я привношу в эту работу, которую машины не могут воспроизвести? Это напряжение проявляется тонко, но глубоко», — говорит доктор Тони Нгуен, исполняющий обязанности заместителя декана программы MBA в Университете RMIT во Вьетнаме.

W-nguoi dung AI 2.jpg
Исследование, проведенное в Университете Миссури (США), показывает, что эмоциональные реакции на ИИ сильно различаются: одни люди испытывают восторг и оптимизм, в то время как многие другие испытывают страх, разочарование или беспомощность.

Доктор Тони Нгуен заявил, что работники могут чувствовать себя обесцененными, сведенными к бессмысленным показателям или просто «обычными людьми» по сравнению с практически безупречной машиной. Для одних ИИ является катализатором самосовершенствования, но для других он сеет скрытую неуверенность.

По словам доктора Хоанга Труонг Зянга, старшего преподавателя менеджмента в Университете RMIT, доверие является важной темой в дискуссиях об ИИ. Сотрудники часто задаются вопросом, могут ли они доверять решениям, принимаемым системами ИИ, и чувствуют ли они себя в безопасности, ставя под сомнение или отвергая эти решения. Эта обеспокоенность еще больше возрастает, когда системы ИИ используются для оценки эффективности работы.

Исследование Университета Миссури (США) показывает, что эмоциональное доверие зависит не только от точности технологии, но и от того, как используется ИИ, кто им управляет и насколько активно сотрудники вовлечены в этот процесс. Низкий уровень доверия легко приводит к сопротивлению и недовольству, в то время как высокий уровень доверия способствует сотрудничеству и инновациям.

Недавние исследования также выявили явление, которое можно назвать «усталостью от изменений, вызванной ИИ». В рабочей среде, которая и без того постоянно меняется под влиянием нового программного обеспечения, меняющихся ролей и переподготовки, появление ИИ лишь дополняет этот список.

«Эмоциональное истощение часто проявляется в виде апатии, усталости или скептицизма. Вопрос не только в эффективности ИИ, но и в том, насколько сильные изменения каждый человек может выдержать, прежде чем его эмоции «рухнут», — пояснил далее доктор Хоанг Чыонг Джанг.

Как можно использовать эмоциональный интеллект и искусственный интеллект вместе?

Два эксперта из Университета RMIT отметили, что в дискуссиях о внедрении ИИ многие вопросы, касающиеся человеческого фактора, остаются без ответа: как влияние ИИ на получение важных аналитических данных отразится на мотивации к работе? Как изменятся командные взаимодействия, когда одни члены команды будут полагаться на ИИ, а другие — сопротивляться? Как мы можем поддержать тех, кто не уверен в своих способностях?

AI user 1.jpg
Два эксперта из Университета RMIT: доктор Тони Нгуен (слева) и доктор Хоанг Чыонг Джанг.

Два эксперта из Университета RMIT, Тони Нгуен и Хоанг Чыонгзянг, предложили организациям рекомендации относительно того, что необходимо сделать для содействия совместному развитию эмоционального интеллекта и искусственного интеллекта, а также определили ключевое направление.

В первую очередь, организациям необходимо признать эмоциональные аспекты интеграции ИИ, обеспечить техническое обучение и создать условия для размышлений, открытого диалога и даже обмена личными историями.

Далее необходимо вовлечь сотрудников в процесс внедрения ИИ. Когда у сотрудников есть возможность влиять на то, как используется ИИ, и их роли развиваются вместе с ИИ, они с большей вероятностью будут активно участвовать.

В конечном счете, чтобы помочь лидерам развить эмоциональный интеллект, им необходимо быть чуткими к ранним признакам отчуждения или стресса и позиционировать ИИ как партнера, который должен дополнять человеческое суждение, этику и творчество, а не как инструмент их замены.

Искусственный интеллект, помимо того, что становится неотъемлемой частью принятия решений, сотрудничества и инноваций, также приобретает эмоциональную составляющую в повседневной рабочей жизни. «Нам не нужно бояться ИИ, но мы должны научиться управлять своими эмоциональными реакциями на эту технологию. Понимание того, как ИИ влияет на наш внутренний мир , может стать недостающим звеном в эффективном использовании ИИ в реальном мире», — заявил доктор Тони Нгуен.

Выступая на форуме AI360, председатель VINASA Нгуен Ван Кхоа сослался на исследование Google, согласно которому в среднем каждый час 5 новых вьетнамских компаний начинают применять ИИ.

Источник: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html