Помимо этого названия, долгосрочные договоры на оказание курортных услуг (обычно срок действия договора составляет от нескольких лет до нескольких десятилетий) также встречаются под многими названиями, такими как «курортные договоры», «договоры на услуги веселого отдыха», «договоры на семейный отдых», «договоры на продажу туристических карт»... В этой статье представлен обзор долгосрочной бизнес-модели предоставления курортных услуг и некоторые вопросы, возникающие с точки зрения защиты прав потребителей, а также рекомендации государственных органов управления по защите прав потребителей.
1. Обзор долгосрочной бизнес-модели предоставления курортных услуг (владение недвижимостью для отдыха)
Услуги долгосрочного курортного бизнеса предоставляют клиентам права на отдых/права собственности на отдых, включая право проживания на курорте и право пользования сопутствующими услугами (с оплатой или без). Покупатель прав на отдых/права собственности на отдых будет иметь право пользоваться апартаментами/виллой на курорте в течение длительного периода для себя и зарегистрированных им лиц. Клиенты оплачивают стоимость прав на отдых/прав собственности на отдых, выплачивая полную стоимость договора до начала использования услуги ( обычно от 200 до 800 миллионов донгов в зависимости от типа апартаментов и срока ). Кроме того, клиентам может потребоваться оплачивать другие расходы, такие как сборы за обслуживание, ежегодные сборы, сборы за перевод, обмен валюты и т. д. Права на отдых/права собственности на отдых не являются собственностью на недвижимость.
В настоящее время существует 3 типа долгосрочных курортов, в том числе:
- Фиксированная неделя отпуска : самый простой и популярный тип. Клиенты приобретают определённую неделю отпуска в течение года в определённом типе номера. При необходимости изменить время отпуска, разделить неделю отпуска или сменить тип номера, клиент должен заранее уведомить поставщика услуг в соответствии с правилами компании и оплатить дополнительную плату. Однако возможность изменения недели отпуска зависит от наличия свободных номеров на курорте.
- Гибкая неделя : клиенты получают неделю отдыха на курорте с фиксированным типом номера и без определенного времени. Соответственно, клиенты могут зарегистрироваться на отдых в любое время года.
- Карта отпуска или накопительная карта : компания предоставляет клиентам определённый счёт с баллами, и каждый раз, когда они отправляются в отпуск, в зависимости от времени, типа номера и количества отдыхающих, с их счёта списывается соответствующее количество баллов. Продолжительность отпуска не фиксирована, а может меняться в зависимости от потребностей клиента.
Компания, владеющая курортным бизнесом, может владеть курортом, а может и не владеть им. В случае с компанией, владеющей курортным бизнесом, право собственности на курорт может быть продано как «форма формирования будущего » в качестве формы привлечения капитала, позволяющей владельцу использовать вырученные средства для строительства курорта.
Распространенным способом привлечения клиентов к участию в долгосрочных моделях отдыха является организация мероприятий, в рамках которых раздаются подарки, предоставляются бесплатные туры и проводится опрос о потребностях людей в путешествиях. В этом случае, по многочисленным отзывам, компании используют различные стратегии, чтобы эксплуатировать психологию участников мероприятий и семинаров, побуждая их поспешно вносить депозиты или подписывать договоры, не досконально изучив продавца, характер услуги, условия и содержание сделки. Например, они предлагают купоны на скидку, предлагают бесплатные туры; предоставляют слишком много информации, преувеличивают ее, а иногда и вовсе не соответствуют действительности, о преимуществах отдыха и привлекательных инвестиционных возможностях; скрывают важную информацию, например, об обязательствах покупателя, дополнительных сборах, невыгодных условиях договора и т. д.
Общими характеристиками таких долгосрочных договоров на оказание курортных услуг являются: предоставление услуг по аренде жилья на долгосрочной основе ( от нескольких лет до нескольких десятилетий ); клиенты останавливаются на курортах ( первоначально принадлежавших продавцу или продавцу, связанному с первоначальным владельцем ) и пользуются сопутствующими услугами в течение определенного периода времени каждый год для себя или своих родственников; клиенты должны оплатить полную стоимость договора до предоставления услуг; в дополнение к первоначальной стоимости договора ( несколько сотен миллионов донгов ) клиентам, возможно, придется платить дополнительные ежегодные сборы и другие платежи в течение использования... и, как правило, покупатель не может расторгнуть договор.
2. Отзывы людей о некоторых рисках, связанных с долгосрочным бизнесом в сфере курортного обслуживания/владения недвижимостью для отдыха
По отзывам людей, некоторые риски, которые могут возникнуть у людей в результате этой операционной модели, заключаются в следующем :
(i) Продавец разрабатывает методичные стратегии продаж, чтобы побудить покупателя быстро заключить сделку.
Согласно отзывам людей, распространенной формой подхода и приглашения клиентов к участию в долгосрочных услугах по организации отпуска в компаниях является организация мероприятий для вручения подарков, предоставления бесплатного отпуска и опроса о потребностях людей в поездках ( особенно пожилых людей ). Здесь компании используют множество сложных и методичных стратегий продаж, из-за чего многие люди поспешно вносят депозит/подписывают контракты, даже если им не была предоставлена полная информация о продукте, а также не был предоставлен/не изучался контракт. Согласно отзывам людей, эти стратегии могут включать в себя: предоставление купонов на скидку, предоставление бесплатного отпуска; предоставление слишком большого количества и преувеличенной, даже ложной, информации о преимуществах отпуска, привлекательных инвестиционных возможностях; сокрытие важной информации, например, обязательств покупателя, дополнительных сборов, невыгодных условий договора... Понимая, что продукт на самом деле не соответствует ожиданиям ( например, покупка для выгодного инвестирования и невозможность его передачи третьему лицу; покупка для идеального отпуска с семьей, но требования к предварительному бронированию слишком строгие, а также осознавая недостатки и риски, связанные с заключенной сделкой, люди просят продавца расторгнуть договор и вернуть деньги, но их просьбы отклоняются.
(ii) Продавец разрабатывает содержание сделки таким образом, чтобы оно создавало риски для покупателя.
Во многих случаях, параллельно со стратегиями продаж, Продавец разрабатывает условия сделки ( от договоров задатка до договоров предоставления отдыха ) таким образом, чтобы обеспечить себе юридическую безопасность. Обычно Покупатель должен оплатить всю стоимость договора до использования услуги; должен заплатить дополнительную плавающую годовую плату, которая длится в течение всего срока действия договора, даже если услуга не используется и не может быть передана третьему лицу; условия бронирования, передачи договора/аренды отдыха сложны; договор не может быть расторгнут, но Продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор и потерять все уплаченные деньги во многих неблагоприятных случаях ( например, нарушение обязательства по оплате годовой платы в течение 3 лет; нарушение правил и положений курорта, предписанных Продавцом, измененных в течение срока действия договора и т. д. ); обязательства Продавца предусмотрены в договоре очень схематично и неопределенно; случаи нарушения и санкции за нарушение между двумя сторонами разработаны таким образом, что это значительно более невыгодно для клиентов.
(iii) Продавец не владеет курортом, но по-прежнему предоставляет долгосрочные курортные услуги и взимает с покупателя полную стоимость контракта до предоставления услуг.
В процессе реализации контракта многие люди сообщали о трудностях с бронированием номеров на курортах, связанных с продавцом, поскольку продавец заявлял об отсутствии свободных номеров или курорт прекратил сотрудничество с продавцом.
На текущем рынке долгосрочных курортных услуг во Вьетнаме, хотя покупатель должен оплатить всю стоимость контракта ( до нескольких сотен миллионов в течение нескольких десятилетий ) до предоставления услуги, во многих случаях контракт подписывается продавцом , который не владеет курортами . Кроме того, в контракте не предусмотрены меры по обеспечению исполнения контракта продавцом перед покупателем; не перечислены конкретные курорты, на которых продавец обязан предоставить отдых покупателю, а также не предусмотрена обязанность продавца доказать наличие отношений сотрудничества между продавцом и владельцами курортов на момент подписания контракта. Таким образом, интересы покупателя зависят не только от изначально невыгодных условий контракта, но и регулируются отношениями сотрудничества между продавцом и третьей стороной ( от местоположения курорта до цены, качества обслуживания, правил курорта и т. д. ), и даже сталкиваются со многими рисками, если продавец обанкротится или утратит способность выполнять контракт.
3. Рекомендации Национальной комиссии по конкуренции
Учитывая некоторые потенциальные риски, о которых сообщили выше, Национальная комиссия по конкуренции рекомендует потребителям во избежание нежелательных ситуаций:
Прежде всего , перед принятием решения об участии в мероприятии по представлению продукта, необходимо узнать информацию о типе продукта или услуги, представляемых на мероприятии, а также о поставщике через средства массовой информации или через друзей и родственников, которые принимали участие в мероприятии или использовали продукт; заранее определить волнующие вас вопросы относительно преимуществ и рисков, чтобы заблаговременно запросить дополнительные разъяснения.
При этом , прежде чем принять решение, необходимо запросить полный комплект договоров и внимательно их изучить, особенно по следующим вопросам:
- Четко определите свои потребности и потребности своей семьи на длительный период времени.
- Сравните рекламируемую, предлагаемую или «устную» информацию компании с официальными условиями проекта договора. Особенно в случаях расхождений между предлагаемой информацией и условиями договора или наличия неясных положений и условий в договоре, потребителям следует обратиться к компании с просьбой разъяснить, уточнить, изменить или дополнить условия. Например: описание предоставляемой услуги, условия о правах и обязанностях клиента и компании; условия о стоимости договора и видах расходов; условия расторжения договора; условия об урегулировании нарушений...
- Чётко определите все расходы, подлежащие оплате в течение срока действия договора . Большинство текущих договоров аренды жилья для отдыха являются долгосрочными, и, помимо фиксированной первоначальной платы, потребителям придётся платить множество других сборов, возникающих в процессе реализации, таких как плата за обслуживание/годовая плата/плата за управление/эксплуатационный сбор/плата за осуществление права обмена курортными зонами... Эти расходы могут быть указаны только в договоре (а не в рекламе или информации о продажах) и могут быть указаны нечётко и не полностью .
- Условия и ограничения для покупателя при осуществлении и передаче права на отпуск, например: время, с которого право на отпуск может начать осуществляться, может ли данная услуга быть передана другому лицу, если да, то через какой срок после подписания договора или использования услуги, есть ли какие-либо условия...;
- Невыгодные условия договора, например: ограничение права покупателя на подачу жалобы и иска; не позволяющее потребителям расторгнуть договор; несправедливые санкции за нарушения между двумя сторонами; случаи, когда поставщик услуг освобождается от ответственности, например, неполучение разрешения на строительство от государственного органа ( для типа с проектом/гостиницей ) или отказ третьей стороны от дальнейшего сотрудничества ( для типа без проекта/гостиницы ).../
Источник: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html
Комментарий (0)