Клиентам необходимо возвращать деньги и выплачивать соответствующую компенсацию при покупке поддельных или контрафактных товаров, продаваемых инфлюенсерами. Фото: FACEBOOK
Такая ситуация распространена во Вьетнаме, где электронная коммерция развивается очень быстро. Покупать товары онлайн очень легко, но требовать компенсацию или предъявлять претензии к товарам крайне сложно.
Горькие плоды при покупке еды у интернет-идолов
Г-жа Н. Нган (25 лет, Хошимин), регулярно посещающая платформы электронной коммерции, рассказала о незабываемом опыте покупки продуктов питания у известного интернет-продавца.
«В тот раз я заказала 20 куриных ножек без костей, и к ним ещё и бесплатный соус. Вся семья с нетерпением ждала возможности их попробовать, но когда они открыли упаковку, они неприятно пахли, хотя срок годности ещё не истёк. Я так испугалась, что мне пришлось всё это выбросить, и я больше не решилась их есть», — рассказала госпожа Нган.
Когда г-жа Нган обратилась к продавцу, ей ответили: «У вас есть видеодоказательства ?» и «У вашего продукта истёк срок годности, все покупатели говорят, что он очень вкусный, никто не жаловался так, как вы, как такое вообще могло произойти?». Г-же Нган пришлось «проглотить горькую пилюлю», поскольку она знала, что у неё нет неопровержимых доказательств, и если она опубликует их в интернете, реакция может быть противоположной.
«Сумма небольшая, поэтому я считаю, что покупка у KOL — это неприятный опыт», — поделилась г-жа Нган. Аналогично, будучи «зависимой» от вяленой курицы с лимонными листьями, вяленой говядины, жареной свинины с чесноком..., г-жа Бич Хай (Хошимин) часто заказывает онлайн у продавцов с большим количеством подписчиков.
«Я купила его, и он был очень вкусным, запах был очень резким. Но потом я прочитала в новостях, что власти пресекли множество поставок поддельных продуктов питания, связанных с одним из мест, где я его купила. Теперь я не знаю, действительно ли еда, которую я ела, безопасна или нет. Интересно, кто защитит права таких потребителей, как я?» — забеспокоилась г-жа Хай.
Благодаря своей дружелюбной манере общения и твёрдому голосу, Т. быстро стал заметной фигурой в сообществе онлайн-продаж, участвующих в прямых трансляциях. Во многих прямых трансляциях г-н Т. постоянно представлял продукцию «Птичьи гнёзда» по цене всего 17 000–22 000 донгов за банку. Г-н Т. даже подтвердил, что его беременная жена и больная мать до сих пор ежедневно пользуются этими гнёздами, потому что продукция соответствует стандартам ISO и международным стандартам качества...!
В то же время многие другие тиктокеры также ринулись в прямую трансляцию, продавая «птичьи гнёзда» той же марки по цене от 10 000 до 24 000 донгов за банку с «крылатыми» рекламными объявлениями вроде: «Содержит до 35–50% свежих птичьих гнёзд, подходит для детей, беременных женщин, пожилых людей, больных диабетом...». Эти цветистые заявления побуждали покупателей спешить с заказами.
Однако после определенного периода использования у многих людей возникли сомнения в качестве, поскольку цена была слишком низкой по сравнению с давно известными брендами, и было непонятно, была ли информация на этикетке и контент, рекламируемый тиктокерами, преувеличены или нет.
«Ответ может быть только после вмешательства властей, но я вижу, что большинство жалоб пользователей остаются безрезультатными. Они сообщают о проблеме в интернете, но не имеют достаточных и достоверных доказательств, а иногда на них даже подают в суд», — заявил г-н Хуэй Хунг (Хошимин).
Функциональные продукты питания были выброшены на обочине улицы Нгуен Ван Линь (Хошимин), когда предприниматели узнали, что полиция ведет масштабную борьбу с контрафактной продукцией. Фото: NGOC KHAI
Полный спектр услуг. KOL могут легко заработать миллиарды
Согласно отчету платформы данных Metric.vn о рынке онлайн-торговли за первую половину 2025 года, Eating with Mrs. Tuyet (закуски, связанные с образом г-жи До Тхи Тует) занял 4-е место в десятке лучших продуктовых брендов с самыми высокими продажами, достигнув почти 131 млрд донгов на TikTok Shop и Shopee.
Доход бренда An Cung Ba Tuyet превзошел доходы многих других известных имен в индустрии потребительских продуктов питания, таких как: Glucerna (129 млрд донгов), Trung Nguyen (78 млрд донгов), Nescafe (65 млрд донгов), Me Ro (60,63 млрд донгов), Abbott (53 млрд донгов)...
Примечательно, что с точки зрения темпов роста Eating with Mrs. Tuyet является брендом с самым высоким ростом в продуктовой отрасли — 309,7% за первые 6 месяцев 2025 года (по сравнению с аналогичным периодом 2024 года).
В настоящее время г-жа Тует владеет каналом в TikTok «Eat with Ms. Tuyet» с 2,8 миллиона подписчиков. Другой канал, @batuyethanhvi, также используется для прямых трансляций ежедневных продаж, привлекая ещё 1,7 миллиона подписчиков. Этот бренд специализируется на продаже готовых закусок, таких как острые куриные ножки без костей, куриные бёдрышки с сыром, острые снеки на зубочистках, рисовая бумага и закуски быстрого приготовления...
Согласно исследованию Tuoi Tre, рынок продуктов питания сейчас переполнен услугами полного цикла производства (OEM, ODM). В частности, всем, кто нуждается в этом, достаточно придумать идею и назвать бренд, а поставщик услуг предоставит рецепт, ингредиенты и весь процесс: производство, дизайн, печать и наклейка упаковки, а также собственные торговые марки.
Такие привлекательные блюда, как острая вяленая говядина, вяленая курица с лемонграссом, вяленая свинина с чесноком, вяленое мясо северо-западного буйвола, сушеное манго или свиная нить... все это можно производить под собственной торговой маркой в короткие сроки. Многие заведения также принимают заказы на производство блюд типа «птичьих гнезд», соусов для макания, овощного желе, конфет и напитков от похмелья... Эти подразделения также занимаются рекламой и продвижением продукции.
Заказчику нужно лишь позаботиться о создании блестящего имиджа, используя приятные слова в адрес бренда продуктов питания, который он только что заказал, и при этом ему не нужно вкладывать средства в фабрики, оборудование или команду по исследованию формул... «Быть известным достаточно, чтобы продавать продукцию, зарабатывать миллиарды легко», — «раскрыл» представитель этой профессии.
Вышеупомянутая форма переработки позволяет экономить затраты, использовать имеющиеся технологии и человеческие ресурсы, а также гибко регулировать объёмы производства в соответствии со спросом. Однако существует значительный риск полной зависимости от возможностей и стандартов безопасности партнёра по переработке.
«Благодаря низким ценам, доступной продукции и индивидуальному дизайну этикеток многие люди быстро становятся «владельцами» пищевых брендов после всего лишь одного заключения контракта. Такая ситуация поднимает вопросы о качестве, происхождении и безопасности ингредиентов, а также об ответственности перед потребителями», — выразил обеспокоенность эксперт пищевой отрасли.
Пользователям нелегко отстаивать свои права.
По словам адвоката Нгуен Хунг Куана (Коллегия адвокатов города Хошимин), Закон о защите прав потребителей 2023 года предусматривает, что покупатели имеют право требовать от коммерческих организаций и отдельных лиц возмещения ущерба, если продукты и товары имеют недостатки, такие как несоответствие требованиям безопасности; качество, использование, цены... не соответствуют объявлению, листингу, рекламе, описанию...
При получении товара или продукции, качество которых вызывает сомнения, потребитель вправе отказаться от него и вернуть его продавцу или посреднику, осуществившему доставку. Если после получения товара и его использования он обнаружил ненадлежащее качество товара, потребитель имеет право обратиться к продавцу для обмена или возврата приобретенного товара, возврата стоимости покупки или залога, а также потребовать возмещения реального ущерба (при наличии) и принести извинения.
Если продавец намеренно отказывается вернуть деньги или не признаёт качество товара, потребителю необходимо собрать все необходимые документы, включая фото/видео некачественного товара, счета-фактуры, документы, подтверждающие покупку, заказы на перевод и отзывы. При необходимости образцы могут быть направлены в лицензированные органы и организации для проведения экспертизы качества, что даст законное основание для подачи иска.
Однако, по мнению многих экспертов в отрасли, процесс подготовки убедительных доказательств довольно обременителен для потребителей. «Мало кто из потребителей идёт покупать продукты питания, напитки или лекарства, не задумываясь о наличии достаточных доказательств для подачи иска о контрафактной продукции», — утверждает эксперт.
Воспользуйтесь инструментами платформы для защиты своих интересов
В интервью Tuoi Tre представитель платформы электронной коммерции Shopee сообщил, что компания внедрила функцию «Сообщить о нарушении правил», позволяющую покупателям сообщать о продуктах, которые не соответствуют стандартам или нарушают правила платформы.
Пользователи могут легко найти и использовать эту функцию прямо на странице товара или в разделе поддержки Shopee. Помимо функции отправки жалоб, представители Shopee заявили, что существуют и другие меры защиты пользователей, такие как: возможность покупателям проверить товар перед получением; возврат товара и возврат средств, если товар не соответствует описанию или имеет проблемы...
Между тем представители Lazada рекомендуют пользователям обращать пристальное внимание на страну-продавца и товар, цену товара, читать комментарии/отзывы предыдущих покупателей, обращаться напрямую к продавцу, чтобы задать вопросы по связанным с товаром проблемам...
«Мы также рекомендуем покупателям отслеживать статус своего заказа в приложении, по электронной почте и SMS. Если они обнаружат на платформе товары с признаками нарушения или им понадобится помощь, они могут связаться с платформой напрямую», — сообщил представитель Lazada.
Продукт был признан поддельным и был переработан. Фото: FACEBOOK
«Жду неприятностей, щеки уже распухли»
В последнее время разразилось множество скандалов, связанных с качеством продуктов питания и пищевых добавок. Характерный пример — дело «Гиа Динь Хай Сен» Ле Ван Хая (владельца канала в TikTok с более чем 2,6 миллионами подписчиков), который был привлечен к ответственности за продажу более 800 000 наименований товаров.
Из них более 100 000 коробок сиропа «Hai Be Appetite Syrup» были признаны поддельными, поскольку содержание витаминов и минералов в нём составляло менее 70% от заявленного. Ранее Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc и Miss Thuy Tien также были арестованы в связи с производством конфет Kera – продукта, который был заказан для продажи и широко рекламировался в интернете, что давало незаконную прибыль.
Несмотря на то, что недобросовестные предприниматели попали под следствие, права многих потребителей — пострадавших в этих случаях — не защищены. Не только потребители не защищены, но и сами предприятия жалуются на повсеместное распространение контрафактной продукции.
В интервью изданию Tuoi Tre г-н Хюинь Дык Чонг, директор компании Khanh Hoa Salanganes Nest Company (филиал в Хошимине), рассказал, что за последние десятилетия предприятиям пришлось столкнуться с бесчисленным количеством случаев подделок и имитаций. Компании потратили огромные деньги на судебные иски, но они затянулись, а контрафакт и поддельные бренды по-прежнему широко распространены.
«Поскольку прибыль от продукции Bird's Nest настолько привлекательна, многие люди готовы создавать новые компании, массово производящие продукцию под разными марками. Когда клиенты недовольны брендом, они немедленно переключаются на другое название, чтобы продолжить бизнес, и прибыль всё равно остаётся высокой», — сказал г-н Тронг.
Источник: https://tuoitre.vn/mua-hang-tren-cho-mang-may-nho-rui-chiu-20250801092058848.htm
Комментарий (0)