Повышение качества предоставления и использования государственных услуг в режиме онлайн

Днем 5 июня, Министерство информации и коммуникаций (МИКС) провело онлайн-конференцию с 63 провинциями и городами по вопросам повышения качества предоставления и использования государственных услуг в режиме онлайн. Председательствовал товарищ Нгуен Мань Хунг, член Центрального Комитета партии, министр информации и коммуникаций , заместитель председателя Национального комитета по цифровой трансформации.

Председательствовал на конференции на мосту Каобанг товарищ Чинь Чыонг Хуэй, член провинциального комитета партии, заместитель председателя провинциального народного комитета, заместитель главы постоянного комитета провинциального руководящего комитета по цифровой трансформации. На мероприятии присутствовали члены Провинциального руководящего комитета по цифровой трансформации ; Руководители и специалисты отделов и специализированных подразделений Департамента информации и коммуникаций , Центра услуг государственного управления, VNPT Cao Bang.

На конференции был заслушан доклад, в котором был представлен проект набора критериев оценки, методов оценки, результатов оценки испытаний, а также предложены дорожная карта, задачи и решения для министерств, отраслей, местных органов власти и предприятий. Соответственно, набор критериев оценки строится на основе референса, обновляемого синхронно с последним правовым коридором по состоянию на март 2023 года, включая 3 столпа с весами: Функциональная оценка: отражает полный уровень функций портала государственных услуг в соответствии с правовыми нормами для обслуживания пользователей, включает 21 группу критериев и 34 компонентных критерия, максимальная общая оценка составляет 70 баллов. Оценка производительности: отражает время отклика при доступе пользователей к интерфейсу домашней страницы портала государственных услуг и интерфейсу заполнения информации профиля (электронная форма) административной процедуры, выбранному случайным образом в 2 момента времени с наибольшим количеством пользователей (9:00 - 11:00 и 14:00 - 16:00), измеренное повторно в разное время с 1 по 31 марта 2023 года, включая 5 компонентных критериев, максимальная общая оценка составляет 20 баллов. Оценка доступности: Согласно стандарту WCAG 2.0, существует 15 критериев, максимальная общая оценка — 10 баллов.

На сегодняшний день 36 министерств, ведомств и местных органов власти выпустили конкретные планы действий по реализации мероприятий по повышению качества и эффективности предоставления государственных услуг в режиме онлайн; 92,77% министерств, отраслей и населенных пунктов завершили внедрение информационной системы урегулирования административных процедур на уровне министерств и провинций на основе объединения портала государственных услуг и электронной системы «одного окна». Общее количество государственных услуг, предоставляемых онлайн, по всей стране составляет 122 853 услуги, в том числе 4 678 министерских государственных услуг, 118 175 провинциальных государственных услуг...

К концу апреля 2023 года 10/20 порталов государственных услуг министерств и отраслей, 47/63 порталов государственных услуг населенных пунктов будут готовы к использованию гражданами электронной цифровой подписи в форме удаленной электронной подписи как минимум у одного поставщика услуг; 11/63 местных порталов государственных услуг подключены к системе eSign Министерства информации и коммуникаций ...

На конференции делегаты обсудили и обменялись мнениями по следующим вопросам: политика освобождения от уплаты пошлин и сборов и их снижения; сократить сроки обработки и в некоторые дни не принимать бумажные заявления; Перевести 100% государственных услуг в режим онлайн, при этом граждане должны предоставлять информацию только один раз при прохождении административных процедур; Приближение государственных услуг в режиме онлайн к населению через мобильные приложения и вьетнамские социальные сети; 92-дневная и ночная кампания: команда по цифровым технологиям сообщества заходит в каждый переулок, стучится в каждую дверь, чтобы помочь каждому человеку использовать онлайн-услуги для государственных нужд; Использовать услуги государственной почтовой связи для получения и возврата результатов административных процедур. Яркие моменты, ограничения и ожидания людей при использовании государственных услуг в режиме онлайн; рекомендовать мероприятия по улучшению качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн и реализации Проекта № 06; Рекомендовать скоординированные действия по повышению качества предоставления государственных услуг в электронной форме на Национальном портале государственных услуг и порталах государственных услуг министерств, отраслей и территорий...

В своем заключительном слове министр информации и коммуникаций Нгуен Мань Хунг подчеркнул, что к 2025 году цель состоит в том, чтобы стремиться к тому, чтобы 100% государственных услуг предоставлялись в режиме онлайн. Подробная информация о целях внедрения набора критериев оценки, методах оценки, результатах пробной оценки и предлагаемой дорожной карте, задачах и решениях для министерств, отраслей, населенных пунктов и предприятий для каждого министерства, отрасли и населенного пункта. Разрабатывать и обнародовать стандарты, положения и технические руководства для предоставления государственных услуг государственных органов в режиме онлайн в удобной и безопасной сетевой среде для населения и предприятий. Направлять и побуждать министерства, отрасли и местные органы власти внедрять решения по улучшению качества предоставления государственных услуг в режиме онлайн...

Быстро увеличить объемы обработки записей о государственных услугах в режиме онлайн, министерства, филиалы и местные органы власти используют электронные центры комплексного обслуживания и общественные группы по цифровым технологиям, чтобы направлять людей к использованию государственных услуг в режиме онлайн, чтобы они могли делать это самостоятельно дома, особенно государственных услуг, которые упростили административные процедуры в цифровой среде, что значительно сокращает количество людей, обращающихся в электронные центры комплексного обслуживания. Действует политика приоритетного использования государственных услуг в режиме онлайн. Упрощая административные процедуры в цифровой среде, министерства и ведомства координируют свою деятельность с целью упрощения административных процедур в цифровой среде, стандартизации документов и процессов внедрения 25 основных государственных услуг, которыми пользуется наибольшее количество людей.

Заместитель председателя Народного комитета провинции Чинь Труонг Хюй подчеркнул после конференции.

После конференции заместитель председателя Народного комитета провинции Чинь Труонг Хуэй поручил членам Руководящего комитета провинции по цифровой трансформации и соответствующим департаментам и отделениям, исходя из их функций и задач, в срочном порядке рассмотреть и выполнить 20 задач, изложенных в отчете Министерства информации и коммуникаций. Департаменту информации и коммуникаций необходимо внимательно изучить 20 задач, конкретно оценить уровень выполнения каждой задачи, предоставить отчет в провинциальный народный комитет, дать рекомендации по документам, регламентирующим выполнение этих 20 задач, и завершить работу к 8 июня 2023 года. Что касается набора индексов оценки, департаменты и филиалы проверяют, корректируют и обрабатывают критерии в соответствии с набором индексов оценки. Департамент информации и коммуникаций осуществляет мониторинг и призывает подразделения к преодолению существующих проблем в сроки, установленные Министерством информации и коммуникаций .

Дьеу Хоа

Ссылка на источник