Одной из тенденций, к которой стремятся вьетнамские банки, является многоканальная банковская система. Если многоканальный банкинг — это каналы транзакций, которые люди все еще используют каждый день, такие как: интернет-банкинг, мобильный банкинг, стойки транзакций, банкоматы... Эти каналы независимы, не являются единообразными, заставляя клиентов использовать правильный канал, когда им нужна услуга. Напротив, многоканальный банкинг помогает клиентам иметь синхронный и бесперебойный опыт на всех каналах транзакций, формируя непрерывный и последовательный опыт на любом канале, который выбирают клиенты.
Недавно VietABank и VNPAY подписали договор о сотрудничестве по развертыванию многоканальной банковской системы. Соответственно, это будет оптимальная система, интегрирующая каналы транзакций (онлайн и офлайн) для предоставления синхронных, бесшовных и мгновенных услуг, помогая клиентам легко получать доступ к банковским услугам в любое время и в любом месте. После успешного развертывания платформа многоканального обслуживания способствует повышению скорости обработки транзакций, повышению удобства, безопасности и надежности, а также расширению портфеля услуг, гибко в соответствии с потребностями клиентов.
Руководство банка добавило, что в ближайшее время банк продолжит инвестировать в развитие инфраструктуры информационных технологий, повышение эффективности управления, разработку современных продуктов и услуг, а также повышение удобства для клиентов. Эти усилия не только помогают банку удовлетворять спрос рынка, но и создают прочную основу для устойчивого развития.
 |
| Эксперты утверждают, что многоканальный банкинг приносит массу преимуществ как банкам, так и клиентам. |
Это не новая модель на банковском рынке. Несколько лет назад OCB был первым банком, объявившим о применении платформы Omni Chanel в банковской деятельности. OCB Omni реализован на основе платформы Omni Asseco Group и ее партнера Fintek Company — поставщика консалтинговых, технологических и технологических услуг во Вьетнаме. Эта модель получила множество положительных отзывов от пользователей после периода запуска. В 2024 году OCB продолжил модернизацию, выпустив версию OCB Omni 4.0 со множеством дополнительных функций, чтобы предоставить пользователям оптимальный и превосходный опыт.
Sacombank также является одним из банков, развернувших платформу Omni Channel. По словам представителя банка, успешное развертывание поможет банку создать бесперебойный опыт между существующими многоканальными приложениями, между приложениями и разнообразными сторонними экосистемами. Это не только помогает клиентам удобно использовать и оптимизировать опыт, но и помогает банку иметь всестороннее и глубокое понимание поведения и потребностей клиентов. Данные становятся основой для создания соответствующих финансовых решений, креативных маркетинговых кампаний и точного прогнозирования и предвосхищения потенциальных потребностей клиентов.
Эксперты утверждают, что многоканальный банкинг приносит много преимуществ как банкам, так и клиентам. В частности, эта модель поможет банкам сэкономить расходы. Вместо того, чтобы дробиться на множество различных каналов, что требует больших затрат и ресурсов, многоканальные банки могут автоматизировать многие шаги. Интеграция между системами по-прежнему гарантирует, что клиенты смогут самостоятельно находить основную информацию, при этом сохраняя возможность связаться со службой поддержки (службой поддержки клиентов, колл-центром) при необходимости.
Кроме того, одним из предварительных условий при развертывании цифровых услуг является безопасность. Развертывание многоканальной модели означает, что банки имеют множество точек соприкосновения с клиентами, таких как телефонные номера, электронная почта, мобильные приложения, социальные сети и т. д. Это помогает банкам иметь множество способов аутентификации клиентов и выдавать предупреждения при наличии транзакций и доступов из незнакомых источников. Обеспечение безопасности клиентов также обеспечивает безопасность банковской системы, избегая рисков при проведении транзакций.
Видно, что клиентский опыт, а также клиентоориентированность являются жизненно важными требованиями кредитных учреждений во Вьетнаме. Г-н Ле Ань Зунг, заместитель директора Департамента платежей (SBV), поделился тем, что в эпоху непрерывного крупного технологического прогресса банковская отрасль во Вьетнаме и во всем мире претерпевает глубокие изменения. «Появление всеобъемлющей цифровизации произвело революцию в том, как мы воспринимаем и взаимодействуем с банковскими и финансовыми услугами. В основе этой великой трансформации лежит концепция превосходного клиентского опыта и персонализированных или гиперперсонализированных услуг», — прокомментировал г-н Зунг.
Поэтому в ближайшее время вьетнамские банки продолжат применять многоканальный банкинг или современные банковские тенденции. Растущие потребности и растущие ожидания пользователей «проложат путь» для банков, чтобы они уверенно и более уверенно трансформировались в цифровом формате.
Источник: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html
Комментарий (0)