Розничная торговля в Хайзыонге заботится о «клиентах»

уход-image-2.jpg — *Забота о клиентах является приоритетом для предприятий в целях повышения конкурентоспособности на рынке.*

Клиентоориентированность

В условиях сегодняшнего жестко конкурентного рынка, особенно с интернет-магазинами и платформами электронной коммерции, хорошего качества продукта по разумной цене недостаточно для привлечения потребителей. Потому что это связано с потребностью в качественном обслуживании. Многие компании сосредоточились на создании хорошего опыта, построении и поддержании долгосрочных отношений с клиентами. Компании обратили внимание на коммуникационные платформы, чтобы легко охватить и связаться с большим количеством клиентов.

По словам г-жи Ву Ти Сен, директора супермаркета Go! Hai Duong , с конца 2023 года супермаркет расставил и переставил прилавки, чтобы создать больше удобства для покупателей во время процесса покупок. Помимо периодических рекламных программ, ориентированных на праздники и Тет, супермаркет также предлагает специальные поощрения для членов. «Чтобы стать членом супермаркета, покупателям нужно всего лишь принести свое удостоверение личности в отдел обслуживания, чтобы открыть карту членства. Став членом, потребители получают возможность покупать около 1000 товаров по льготным ценам», — сказала г-жа Сен.

Бесплатный коммутатор супермаркета также принимает звонки от клиентов, которые хотят узнать о продуктах, выслушать отзывы о качестве продукции, услугах и т. д. В зависимости от потребностей потребителей в каждый момент времени в супермаркете есть соответствующие программы. Обычно потребители интересуются свежими продуктами и косметикой, но ближе к Тет больше внимания будет уделяться кондитерским изделиям, безалкогольным напиткам и т. д. Исходя из вкусов потребителей, в супермаркете есть приоритетные группы продуктов, которые запускают соответствующие рекламные программы для стимулирования покупок. В настоящее время в среднем супермаркет Go! Hai Duong принимает около 3000 клиентов в день.

Счет

уход-изображение-1-2-.jpg — Восторженные советы и поддержка со стороны персонала — это еще один способ «набрать очки» у клиентов.

Г-н Нгок Дунг, менеджер магазина The Gioi Di Dong в городе Джиа Лок, сказал, что в бизнес-стратегии секрет помощи клиентам в принятии лучших решений заключается в советах и поддержке сотрудников. В зависимости от различных потребностей в покупках сотрудники получат соответствующие советы. «Магазин определяет отношение сотрудников к обслуживанию как один из факторов, который набирает очки в глазах клиентов, тем самым создавая собственную марку магазина. Мы фокусируемся на обучении сотрудников профессиональному стилю работы, дружелюбному поведению и общению», - сказал г-н Дунг.

Магазины в сети Mobile World часто запускают множество привлекательных программ поощрений, таких как бесплатная установка программного обеспечения, скидки на аксессуары при покупке телефонов, компьютеров, расширенный гарантийный срок, клиенты могут обменивать продукты... После определенного периода использования продукта сотрудники свяжутся с клиентами, чтобы получить оценку качества. Совершая покупки в магазинах сети Mobile World, клиенты будут накапливать баллы, эти баллы будут конвертироваться в экономию денег, когда клиенты будут делать покупки в следующий раз в магазинах той же сети.

Г-н Фам Ван Хиен из коммуны Льен Хонг (город Хайзыонг) изучает вопрос о покупке нового телефона и решил вернуться в магазин, где он купил его несколько лет назад. Г-н Хиен сказал: «Несколько лет назад я купил телефон в этом магазине, с момента покупки и до самого опыта я получил восторженные советы и конкретные инструкции, вот почему я решил вернуться сюда, чтобы обновить свой телефон».

Для индустрии моды забота о клиентах — это не просто консультирование и поддержка в выборе моделей товаров, но сотрудники также должны обладать собственными навыками, такими как консультирование по выбору размеров, моделей, стилей и понимание психологии клиентов. Наряду с запуском рекламных программ, магазин Charmilles, специализирующийся на женской моде на улице Pham Ngu Lao (город Хайзыонг), регулярно рассылает информацию о новых продуктах и рекламных программах покупателям, которые совершили покупки. Постоянные клиенты получают множество других преимуществ, таких как накопление баллов, своевременное обновление новых продуктов... В такие праздники, как Международный женский день 8 марта, День вьетнамских женщин 20 октября..., покупателям дарят значимые подарки при совершении покупок. Charmilles Hai Duong также отправляет пожелания, а также дарит благодарности в день рождения постоянным клиентам. Этот метод также применяют многие другие модные бренды в Хайзыонге, такие как Yody, Canifa...

Розничные компании, инвестирующие в службы поддержки клиентов, создали связи и долгосрочные отношения с лояльными клиентами. Благодаря таким преимуществам, как возможность напрямую опробовать продукцию, получить опыт внимательного обслуживания... это не только помогает розничной торговле привлекать покупателей и увеличивать доход, но и является одним из способов создания бренда и утверждения его позиции на рынке.

ХУЕН ТРАНГ

Источник