27 июня газета Nguoi Lao Dong организовала дискуссию на тему «Развитие туризма в цифровую эпоху» в контексте набирающей популярность тенденции применения технологий в туризме.
Применение ИИ для обслуживания туристов
Данные Департамента туризма города Хошимин за первые 6 месяцев 2024 года показывают, что число посетителей города достигло около 20 миллионов. Из них около 3 миллионов составили иностранные туристы, что примерно равно показателю 2023 года. Общий доход от туризма достиг почти 90 000 миллиардов донгов, что составляет почти 50% от целевого показателя этого года.
Г-жа Нгуен Тхи Минь Фыонг, руководитель отдела туристической информации и технологий Департамента туризма города Хошимин, сказала, что в начале этого года такие туристические мероприятия, как Фестиваль туризма, Фестиваль Ао Дай, Речной фестиваль города Хошимин... привлекли миллионы посетителей, которые напрямую и косвенно взаимодействовали через технологические платформы. Технологические приложения, которые внедряют туристическая индустрия и Департамент туризма, такие как 3D-карты, 360-градусные карты почти в 100 местах назначения, помогают посетителям разумно взаимодействовать.
Семинар «Развитие туризма в цифровую эпоху» — это форум для экспертов и предприятий, где они предлагают множество решений по применению технологий в туристической отрасли. Фото: HOANG TRIEU
В ближайшее время Департамент туризма продолжит тиражировать эту модель, применяя виртуальную реальность для улучшения опыта туристов. Департамент также оцифровал 15 публикаций, к которым можно получить доступ с помощью смартфона.
С точки зрения бизнеса, г-н Нгуен Минь Ман, директор по коммуникациям и маркетингу компании TSTtourist, прокомментировал, что технологии изменили 90% подхода компаний к туристам — с пассивного на проактивный. С этого момента компании меняют свой подход, быстрее анализируют рынок, изучают потребности клиентов и сокращают расходы. При общении через технологические платформы и онлайн-каналы компании будут избирательно фокусироваться на нужных сегментах клиентов.
Г-н Данг Мань Фуок, директор компании The Outbox Company, специализирующейся на исследовании туристических данных, анализирующей на этапе поиска поездки, более 2/3 туристов ищут на платформах социальных сетей, веб-сайтах направлений, бизнес-сайтах, платформах бронирования отелей... В месте назначения применение технологий не является обязательным, но считается добавленной стоимостью. Однако в условиях текущего технологического бума спрос клиентов растет, поэтому в ближайшем будущем применение технологий в месте назначения также станет обязательным.
Г-н Нгуен Хоа Луан, директор компании Anh Viet Hop On - Hop Off Vietnam, сказал, что с самого начала эксплуатации двухэтажного автобуса компания внедрила многоязычные комментарии. Сразу после пандемии COVID-19 компания перешла от ручных комментариев к приложению AI (искусственный интеллект) с множеством разных голосов и языков для удовлетворения разнообразных потребностей клиентов. У каждого туриста будет 1 гарнитура, с помощью которой можно будет легко выбрать любимый язык.
«Мы используем POS-терминалы для оплаты, печати счетов и сканирования QR-кодов, чтобы помочь операционной группе узнать, где клиенты садятся в автобус. Компания также использует программное обеспечение для ознакомления с турами, продуктами и услугами, которые продаются компанией примерно в 60 странах на многих различных платформах. Технология помогает собирать данные о том, сколько билетов и туров продается каждую минуту. Компания будет корректировать количество клиентов, в какой период времени многолюдно или тихо, и продавать в соответствии с соответствующим потоком клиентов», - процитировал г-н Луан.
Самой большой трудностью по-прежнему остается стоимость.
В истории применения технологий в туризме эксперты и компании видят сложную проблему в стоимости. Инвестиции в технологии требуют огромных затрат, а затем инвестиции в продвижение на цифровых платформах для обеспечения эффективности, прибыли и оптимизации бизнес-операций.
Г-н Чан Куанг Дуй, директор Penguin Travel Service Joint Stock Company, сказал, что его компания очень рано применила технологию, создав систему данных, больше занимаясь онлайн-маркетингом, чем напрямую, и применяя социальные сети для продвижения. Однако развитие туризма невозможно отделить от цифровой трансформации, но применение технологий также необходимо на определенном уровне.
«Туризм — это эмоциональная отрасль, особенно при реализации культурных и исторических туров. В местах назначения применение технологий поддерживает эмоции туристов, а не заменяет гидов. Особенно после пандемии COVID-19 клиенты заинтересованы в углубленном опыте, некоторые приложения могут лучше поддерживать мероприятия по сплочению коллектива», — сказал г-н Дуй.
Помимо положительных аспектов, одержимость применением технологий также создает множество трудностей для бизнеса. По словам г-на Данг Мань Фуока, в мире есть много направлений, которые вложили значительные средства, но у туристов нет большого спроса на впечатления. Особенно в контексте только что восстанавливающейся туристической отрасли, нам нужно быть осторожными, учитывать, кто наши клиенты, какие технологии следует применять... Потому что, в конце концов, технологии — это всего лишь средство, важна привлекательность направлений.
Г-жа НГУЕН ТХИ МИНЬ ФУОНГ, руководитель отдела туристической информации и технологий Департамента туризма города Хошимин: Инвестиции в центр управления интеллектуальным туризмом
Проект развития интеллектуального туризма на период 2020–2025 гг. с видением туристической индустрии Хошимина до 2030 года выявил множество важных аспектов, в рамках которых в срочном порядке готовится база данных больших данных, а затем будет развернут центр управления интеллектуальным туризмом... для удовлетворения запросов туристов.
В тренде технологического туризма и зеленого туризма показатели и критерии, связанные с сокращением углеродных кредитов предприятий, станут одним из факторов, по которым иностранные подразделения выбирают сотрудничество. Поэтому это также то, на что предприятиям следует обратить внимание.
Г-н ФАМ ВАН ТИМ, директор по маркетингу Resorts International Vietnam Co., Ltd.: Туристы получают выгоду от применения технологий
Использование приложений, связанных с платформами, помогает компаниям и туристам легко получать доступ, лучше заботиться о клиентах, сокращать операционные расходы, повышать эффективность бизнеса и улучшать качество обслуживания клиентов. Приложение RI компании полностью удовлетворяет все потребности, начиная от того, что поесть, где остановиться, во что поиграть в любой точке мира, связываясь с платформами бронирования в соответствии с потребностями клиентов.
С помощью приложения RI клиенты становятся членами RI, что дает им право останавливаться на 5-звездочных курортах в стране и за рубежом, со множеством вариантов на одной платформе. Приложение RIVN Live-booking помогает клиентам экономить деньги при бронировании международных авиабилетов со скидками до 30%, бронировать номера немедленно, обмениваться курортами по оптовым ценам, проверять цены на номера онлайн со скидками до 50%, скидки на развлекательные зоны, рестораны, столовые, развлечения, шопинг...
Г-н НГУЕН МИНЬ МАН, директор по коммуникациям и маркетингу компании TSTtourist: Инвестиции в технологии должны приносить эффективность.
Компания использует многоканальный подход к клиентам, а недавно также привлекла внимание прямая трансляция для представления туристических продуктов. Внутреннее управление и операционные приложения также являются ключевыми факторами для удовлетворения потребности в сокращении ручного дублирования, повышении эффективности и результативности бизнеса. Однако для обеспечения успеха при применении технологий необходимо сочетать аналитические возможности, рыночные суждения, измерение поведения и потребностей клиентов... Необходимо оптимизировать технологию настолько, насколько это возможно, но она должна быть эффективной и уместной.
Источник: https://nld.com.vn/nganh-du-lich-chuyen-minh-nho-cong-nghe-196240627214902958.htm
Комментарий (0)