Сетевым операторам следует удалить пакеты «регулирования пропускной способности», чтобы улучшить качество обслуживания клиентов

VietNamNet по-прежнему получает множество комментариев от читателей о медленном доступе в Интернет, особенно в конце месяца или в конце циклов пакетов данных.

Гонка за «сокращение пропускной способности» в эпоху 3G

В 2016 году, когда гонка операторов за привлечением 3G-абонентов достигла своего апогея, и один за другим стали запускаться пакеты, «сжимающие» полосу пропускания, это имело последствия для рынка. В то время все три мобильных оператора, VinaPhone, MobiFone и Viettel, предлагали пакет стоимостью 70 000 донгов в месяц, который предоставлял 1,6 ГБ 3G-данных. Но когда этот объём заканчивался, клиенты лишались возможности пользоваться услугами 3G. Вместо этого пакет за 70 000 донгов предоставлял всего 600 Мбит/с 3G-трафика, а затем полоса пропускания ограничивалась.

Запущенные в то время пакеты, «сжимающие» полосу пропускания, создавали у клиентов ощущение, что качество 3G-сети было «ужасным». Было довольно много жалоб на качество 3G-связи, но оператор заявил, что большинство этих жалоб было связано с тем, что после исчерпания пропускной способности полоса пропускания 3G-сети «сжималась», поэтому качество было очень низким. Все мобильные операторы подтвердили, что используемая абонентами пропускная способность 3G не превышала 40% от общей пропускной способности сети 3G, поэтому проблем с перегрузкой мобильной связи у клиентов не возникало.

В то время некоторые международные организации, такие как OpenSignal и Akamai, оценили скорость 3G во Вьетнаме даже ниже, чем в Лаосе и Камбодже, что вызвало у общественности вопрос: действительно ли вьетнамская 3G-сеть настолько медленная? Департамент телекоммуникаций ( Министерство информации и коммуникаций ) подчеркнул, что у каждой организации зачастую свои методы и алгоритмы измерения. Однако они часто не учитывают все факторы, влияющие на скорость доступа в Интернет, такие как пакет, используемый оператором сети, тип смартфона, используемого пользователем, технологии и политики операторов сети, сервер, предоставляющий контент...

Чтобы избежать повторения ситуации, когда международные организации продолжают недооценивать скорость 3G во Вьетнаме, Департамент телекоммуникаций считает, что корень проблемы кроется в необходимости для операторов связи корректировать свою тарифную политику. Ограничение пропускной способности после того, как клиенты исчерпали свой лимит, приведёт к значительному снижению средней скорости по всему пакету. «Операторам связи необходимо изучить ценовую политику, которая гармонизирует интересы пользователей и бизнеса, но при этом обеспечит повышение скорости доступа в Интернет для мобильных абонентов во Вьетнаме», — заявил представитель Департамента телекоммуникаций.

После этого сетевые операторы взяли на себя обязательство отказаться от «ограничивающих пропускную способность» пакетов 3G, чтобы клиенты могли получать более высокое качество обслуживания.

Пакеты «регулирования пропускной способности» возвращаются

После того, как Министерство информации и коммуникаций потребовало от операторов сетей обеспечения качества услуг 3G, а операторы сетей отказались от пакета мер по «регулированию пропускной способности», эта история недавно повторилась с услугами 4G и в очередной раз исказила качество этой услуги с помощью трансграничных инструментов измерения.

Фактически, инфраструктура мобильной связи во Вьетнаме всегда считалась самой современной в регионе: более 100 000 станций 4G и протестированная технология 5G в более чем 40 провинциях и городах страны. Однако, согласно результатам измерений с использованием приложения iSpeed Вьетнамского интернет-центра (speedtest.vn), средняя скорость загрузки мобильных абонентов во Вьетнаме в мае 2023 года составила всего 36,16 Мбит/с. Согласно заявлению Okala, средняя скорость загрузки мобильных абонентов во Вьетнаме в мае 2023 года составила 46,72 Мбит/с, что немного выше, чем было заявлено Вьетнамским интернет-центром, но лишь 48-е место в мире и всё ещё значительно ниже, чем во многих странах региона, таких как Сингапур (71,69 Мбит/с), и всего лишь примерно в два раза ниже, чем в европейских странах, Корее, Китае...

Хотя проблема с подводным кабелем в феврале-марте 2023 года была в основном решена, VietNamNet по-прежнему получает множество комментариев от читателей о медленном доступе в Интернет, особенно в конце месяца или в конце цикла пакета данных.

В ходе опроса VietNamNet выяснилось, что в настоящее время во Вьетнаме миллионы абонентов мобильной связи пользуются современными смартфонами, но при этом продолжают использовать пакеты мобильных данных с функцией «регулирования пропускной способности» при исчерпании доступного объема высокоскоростных данных.

Хотя сетевые операторы объявили о своей политике ограничения пропускной способности, многие клиенты не обратили на это внимания и, используя мобильный Интернет на низких скоростях (256 Кбит/с или 512 Кбит/с), считают, что в сети возникли неполадки или что качество сети ухудшилось из-за недавней проблемы с подводным оптоволоконным кабелем.

В настоящее время многие ведущие мировые операторы связи (например, T-Mobile USA) отказались от функции ограничения пропускной способности. Вместо этого они предлагают тарифные планы с ограничением трафика и блокировкой доступа по его исчерпании. Кроме того, тарифные планы 5G после исчерпания лимита 5G-трафика, предусмотренного тарифным планом, переключаются на использование 4G-данных.

Молодые пользователи часто заинтересованы в высокой скорости доступа в Интернет, что приводит к негативным психологическим последствиям при использовании функции ограничения пропускной способности при использовании мобильных данных. Контент, интересующий молодых пользователей, часто требует большого трафика при доступе, например, игры, видео, социальные сети... Иногда это негативно сказывается на имидже бренда оператора в глазах молодых пользователей.

В интервью VietNamNet представитель Департамента телекоммуникаций заявил, что помимо предложения пакетов услуг для привлечения клиентов, операторы связи должны обеспечивать качество услуг мобильного интернета. Недавно Министерство информации и коммуникаций поручило операторам связи улучшить внутреннюю цифровую инфраструктуру, устранив просадки сигнала, увеличив долю пользователей смартфонов и число домохозяйств с оптоволоконными линиями интернета. Поэтому обеспечение качества услуг, предоставляемых населению, является сегодня главным приоритетом.

В настоящее время все сетевые операторы во Вьетнаме предлагают высокоскоростные пакеты данных с большой емкостью без ограничения пропускной способности, которые полностью удовлетворяют потребности клиентов и обеспечивают высокий уровень обслуживания. Поэтому операторам связи пора пересмотреть и адаптировать пакеты с функцией ограничения пропускной способности для низкоскоростного доступа, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и скорости интернета во Вьетнаме.

Скорость 3G во Вьетнаме: «несправедливо критикуется» из-за необоснованных тарифов . Некоторые международные организации, такие как OpenSignal и Akamai, недавно оценили скорость 3G во Вьетнаме как даже ниже, чем в Лаосе и Камбодже, что вызвало обеспокоенность общественности. Но правда ли, что вьетнамская 3G-сеть действительно такая медленная?

Источник